1、问答题  临时用电延期如何办理？

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本题答案：（1）临时用电到期1个月，用电检查员应书面告知客户如客
本题解析：试题答案（1）临时用电到期1个月，用电检查员应书面告知客户如客户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
（2）客户因特殊原因确需延长临时用电期限，应在到期日之前到营业厅办理延期申请手续。逾期未办理的，供电企业不再受理其延期申请。
（3）客户申请临时用电期限不满4年，可延期一次，累计期限不超过4年。
（4）用电检查人员应该核实客户现场的电力用途和用电范围，确认无误后与客户商议确定延期方案。
（5）供电企业应按客户延长后的临时用电总期限计算临时用电定金，扣除已交部分，向客户补收差额，并由用电检查员负责与客户签订《临时用电延期补充协议》。

2、问答题  客户的计划检修停电次数有何规定？

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本题答案：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的客户停电次数，
本题解析：试题答案供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的客户停电次数，每年不超过一次；对10千伏供电的客户，每年不应超过三次。

3、问答题  客户如何查询用电工程的进度？

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本题答案：（1）电话查询：拨打95598转人工坐席服务，进行查询
本题解析：试题答案（1）电话查询：拨打95598转人工坐席服务，进行查询；
（2）到供电营业厅查询：可询问业务员或在营业厅触摸屏内的工程进度系统中查询；
（3）网上查询：www.js95598.com/客户传票进度。

4、单项选择题  客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、填空题  电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。

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本题答案：两年
本题解析：试 91eXAm.org题答案两年

6、问答题  电力客户服务业务应遵循哪些规范？

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本题答案：（1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；本题解析：试题答案（1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；
（2）国家电网公司《电力客户服务系统实用化评价办法》；
（3）湖北省电力公司《湖北省电力公司电力客户服务中心管理规定（暂行）》。

7、问答题  申请不装表临时用电，电费应如何收取？

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本题答案：临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容
本题解析：试题答案临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。

8、单项选择题  不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  电卡表换装时分剩余电量怎么处理？

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本题答案：按表内剩余电量折算成相应的电费，作为电费暂存款，自动冲
本题解析：试题答案按表内剩余电量折算成相应的电费，作为电费暂存款，自动冲抵以后所发生的电费，也可以携带身份证明、换装通知单到所属供电公司营业厅办理退还现金手续。

10、判断题  95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。

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本题答案：错
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11、填空题  在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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本题答案：人工服务时
本题解析：试题答案人工服务时

12、问答题  什么情况下可以申请电话报装用电？

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本题答案：居民客户申请新装用电和缴费用户名为自然人的居民增容用电
本题解析：试题答案居民客户申请新装用电和缴费用户名为自然人的居民增容用电。

13、问答题  电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

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本题答案：满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求
本题解析：试题答案满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

14、问答题  95598客户服务中心的主要业务有哪些？

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本题答案：（1）故障报修
（2）咨询、查询

本题解析：试题答案（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务

15、问答题  供用电合同编号的规则？

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本题答案：供用电合同编码共13 位：第1~2位为市局号（01）；第
本题解析：试题答案供用电合同编码共13位：第1~2位为市局号（01）；第3~11位为9位户号；第12位为合同类别号（“1”代表高压单电源、“2”代表高压双电源、“3”代表低压单电源、“4”代表低压双电源、“5”代表临时用电）；第13位为合同序号。

16、问答题  居民客户供电的额定电压为多少？

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本题答案：低压供电：单相为220伏，三相为380伏.
本题解析：试题答案低压供电：单相为220伏，三相为380伏.

17、判断题  95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

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本题答案：对
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18、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。

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本题答案：错
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19、问答题  如何避免忘交电费？

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本题答案：（1）办理银行代扣电费；
（2）收到电费友情提醒
本题解析：试题答案（1）办理银行代扣电费；
（2）收到电费友情提醒单后及时缴纳电费；
（3）定制短信提醒服务（每条0.15元，全年0.9元）。

20、问答题  简述电费账单介绍.

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本题答案：公司对办理银行卡电费并且在半年中成功代扣三次、有良好信
本题解析：试题答案公司对办理银行卡电费并且在半年中成功代扣三次、有良好信誉的部分居民电力客户提供的寄送电费账单。目前，每半年寄送一次，这是省公司提供的一项增值服务。电费账单向客户提供了近半年来用电明细账单和用电情况分析，并进行用电宣传和提出合理用电建议。

21、问答题  电表常数与电量的关系？

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本题答案：每一块电能表都有一个电表常数，感应式电能表（机械表）常数为3
本题解析：试题答案每一块电能表都有一个电表常数，感应式电能表（机械表）常数为300（或360）转/kwh，表示该表表盘转动300（或360）转所计的电量为1kwh。电子表常数为1600imp/kwh，表示该表冲指示灯内亮1600次所计的电量为1kwh。

22、问答题  监狱单位用电执行什么电价？

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本题答案：按江苏省电力工业局苏电用（2000）574号文件精神，我省监
本题解析：试题 答案按江苏省电力工业局苏电用（2000）574号文件精神，我省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按城镇居民生活电价执行。

23、问答题  什么是标定电流和额定最大电流？

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本题答案：作为计算负载的基数电流叫标定电流；把能长期正常工作的最大电流
本题解析：试题答案作为计算负载的基数电流叫标定电流；把能长期正常工作的最大电流值叫额定最大电流。通常采用如“5（20）A“方式标注，其中”5“表示标定电流，”20“表示额定最大电流。居民客户单相5（20）A电能表可折算为4千瓦容量。（每5安培折算为1千克）

24、多项选择题  电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

A.电力客户服务中心主任
B.客户经理
C.客户代表
D.办理具体业务人员

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本题答案：A, B, C
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25、问答题  什么是供电点？什么是受电点？什么是受电端？

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本题答案：供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）
本题解析：试题答案供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户；受电电压同级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供她的用户，受电电压为专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。受电点指用户受电装置所处的位置。
为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有个回路或几个电源供电，都视为一个变电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供电企业变电所的同级电压母线处，其供电线路属于公用的，为用户受电母线处。低压供电的用户其线路属于用户的，则指供电变压器低压母线处，其线路属于公用线路的，为进户线计费电能表电源侧。

26、问答题  什么是电力需求啊？

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本题答案：我们把电力的使用者称为电力的需求侧或需求方，而把电力的供应者
本题解析：试题答案我们把电力的使用者称为电力的需求侧或需求方，而把电力的供应者称为电力的供应侧或供应方。

27、单项选择题  客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题

A.供电方面
B.用电方面
C.电力政策法规方面
D.供用电方面

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本题答案：D
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28、问答题  什么叫接户线、第一支持物、连接线（沿墙线）、进户线？

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本题答案：从低压配电线路引至建筑物墙外第一支持物的这段线路，称接
本题解析：试题答案从低压配电线路引至建筑物墙外第一支持物的这段线路，称接户线。建筑物墙外支持接户线的设施包括接户杆，称第一支持物。自第一支持物沿墙敷设延伸至另一支持物的接户线路，称连接线。自第一支持物至计费电能表的线路，称进户线。

29、问答题  用户受电工程验收有哪几个阶段？

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本题答案：用户受电工程验收一般分为三个阶段：
第一个阶
本题解析：试题答案用户受电工程验收一般分为三个阶段：
第一个阶段为土建施工完毕后进行验收。对电缆、接地装置、预埋件、暗敷设管线等隐蔽工程应配合土建期间事先检查验收。
第二个阶段为中间检查。在电气设备安装在工程量的2/3时开始，一般要进行1-4次，直到验收合格。在此期间应通知装表、负荷管理、试验、继电保护等专业进行有关准备及调试等工作，组织进网作业电工培训，检查用户安全工具，消防器材，必要的规程、管理制度以及各种记录表格等的配备情况。
第三个阶段为送电前检查。受电工程验收应按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种安全措施、反事故措施的要求进行。

30、填空题  电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

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本题答案：务规范用语
本题解析：试题答案务规范用语