1、填空题  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。

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本题答案：MAS
本题解析：试题答案MAS

2、单项选择题  维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

A.经验
B.客户档案
C.保养手册
D.实际车辆

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）

A、记录里程和油量
B、检查车身和漆面是否有损伤
C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
D、查看各种油液的液面
E、检查车上有无贵重物品

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。

A.8
B.9
C.10
D.11

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  在预约时间的前后（）分钟内到店，属有效预约。

A.10
B.15
C.20
D.25

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  简述第三方物流的优点。

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本题答案：1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本
本题解析：试题答案1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本
2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展
3、可以提高企业的运作柔性
4、可以减少监督成本，提高效率
5、降低风险，同合作伙伴分担风险。

8、单项选择题  接车流程正确的说法是（）

A.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
B.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
C.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
D.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、判断题  例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件

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本题答案：错
本题解析：例行维护驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。

10、单项选择题  为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

A.11
B.12
C.13
D.14

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）

91ExAm.orgA、（RA，RF）
B、（RA，RB，RC，RD，RE，RF）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

A.客户车辆的行驶里程
B.对上次服务的满意程度
C.对本次服务是否满意
D.客户是否需要休息
E.预计的交车时间

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、填空题  根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；

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本题答案：矿物；合成
本题解析：试题答案矿物；合成

15、单项选择题  下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）

A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述二手车置换的意义。

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本题答案：①加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地
本题解析：试题答案①加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求；②可以调剂高车价与低收入之间的矛盾；③为置换客户提供全方位服务外，可在其购买新车同时，快速变现旧车

18、单项选择题  承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。

A.经营性租赁
B.融资租赁
C.政策性租赁
D.垄断性租赁

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）

A.不用预约
B.维修价格便宜
C.一次修好
D.3日内给我打电话
E.零件质量非常好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、填空题  汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。

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本题答案：作业场所
本题解析：试题答案作业场所

21、单项选择题  海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）

A.提供声光防盗报警
B.无须破坏原车线束
C.敏感度可调
D.使用原车钥匙匹配

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）。

A.非银行金融机构
B.汽车金融公司
C.汽车经销商
D.商业银行

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  关于维修工单，以下说法错误的一项是（）

A.维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同
B.维修费用估算越准确越好
C.维修内容越清晰完整越好
D.对车辆在接车时的状态有清晰的描述
E.对顾客的问题有清晰的描述

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是（）。

A.用户
B.经销商
C.中间商
D.代理中间商

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本 题答案：A
本题解析：暂无解析

25、填空题  普通用户售后配件质量索赔，普通零部件自（）更换之日起，保修期为（）。

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本题答案：用户自费；1年或2万公里
本题解析：试题答案用户自费；1年或2万公里

26、单项选择题  自动变速箱档位中，前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表 示。

A.S、L、D、N、R
B.D、L、R、P、S
C.D、S、N、P、L
D.P、N、S、R、L

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、判断题  顾客的满意度是评价服务质量的标准。

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本题答案：对
本题解 91EXAM.org析：暂无解析

28、单项选择题  车辆宽度标示，该尺寸是怎样的一个说明？（）

A.车身左右边最大宽度，含边饰条
B.车身左右边最大宽度，不含后视镜
C.车身左右边最大宽度，含后视镜
D.车门开启时含车门的最大宽度
E.车门开启时不含车门的最大宽度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述我 国汽车服务业现状。

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本题答案：（1）底子薄，基础差（2）相关法律和法规有待完善（3）
本题解析：试题答案（1）底子薄，基础差（2）相关法律和法规有待完善（3）多种机制并存
（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后

30、填空题  漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。

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本题答案：喷漆
本题解析：试题答案喷漆