1、问答题  遵守沟通礼仪规范的目的是什么？

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本题答案：遵守沟通礼仪规范的目的，
一是通过律已敬人，
本题解析：试题答案遵守沟通礼仪规范的目的，
一是通过律已敬人，建立良好的人际关系，而人际关系是制约事业、发展的的主要因素。
二是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系。

2、问答题  在国际交往中怎样才能表现得热情有度？

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本题答案：1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至
本题解析：试题答案1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。
2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。
3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。
4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。

3、问答题  在交谈中忌谈哪类话题？

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本题答案：在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：
本题解析：试题答案在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：
（1）个人隐私、个人隐私，即个人所不希望他人了解的事情。
（2）捉弄对方、在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。
（3）非议旁人、有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议其他不在场的人士。
（4）倾向错误、在谈话之中，倾向错误的主题，应避免。
（5）令人反感、在交谈中令交谈对 象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，就是所谓令人反感的主题。

4、判断题  用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。

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本题答案：错
本题解析：这样是表示用餐未完。

5、名词解释  规范仪容

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本题答案：也就是对一个人的仪表与容貌的统称。即每个人的仪容实际上
本题解析：试题答案也就是对一个人的仪表与容貌的统称。即每个人的仪容实际上就是指其个人形体基本外观，即其外表与外贸。

6、填空题  表达敬意：涉外人员应当敢于和（）表达应有的敬意。

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本题答案：善对外方人士
本题解析：试题答案善对外方人士

7、问答题  请解释正装的“三色原则”。

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本题答案：要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保
本题解析：试题答案要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。

8、问答题  

美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商，2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业，并商谈某商品向美国出 口，扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为了表示友好，决定向美方客人送一点小礼物。
在商量送什么礼品时，人们提出了不同的礼单：公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好，因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，而且都有中国特色，有纪念性。扇子两把，一把檀香团扇，给夫人用，一把是中国文人用的白色纸扇，上面写上中国诗词。小张是音乐爱好者，觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。部门经理认为送公司的产品为好，这样既可以表达礼貌，也可以扩大公司产品的影响。
你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗？你觉得他们说得有道理吗？如果你来决定，你会怎样决定？

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本题答案：送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三
本题解析：试题答案送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送礼的规则。
在本案例中，他们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶 是属于中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应；小张是音乐爱好者，但外国人未必会欣赏中国的传统音乐，且送CD与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。

9、问答题  选择航班应注意哪些事项？

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本题答案：（1）选择直达的航班，减少经停，避免转机。

本题解析：试题答案（1）选择直达的航班，减少经停，避免转机。
（2）选择白天的航班，尽可能不影响或少影响休息。
（3）选择安全舒适的航班。

10、填空题  参加鸡尾酒会时，勿喝太多，否则（）。

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本题答案：极易喝醉
本题解析：试题答案极易喝醉

11、问答题  入乡随俗出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。注意哪三点？

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本题答案：1、“入国问禁”2、处处留意3
本题解析：试题答案1、“入国问禁”2、处处留意3、掌握范围

12、填空题  一般来说，掌心（）的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心（）的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。

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本题答案：向上；向下
本题解析：试题答案向上；向下

13、判断题  涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、判断题  下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚

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本题答案：错
本题解析：这给人“钻”出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。

15、单项选择题  日本人用右手的拇指与食指合成一个圆圈时，是表示（）。

A．OK
B．钱
C．零
D．你好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、问答题  简述出入洗手间的注意事项

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本题答案：出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗
本题解析：试题答案出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。
使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。

17、问答题  待客应注意哪些环节？

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本题答案：待客之道的核心，在于主随客便，待客以礼。
1
本题解析：试题答案待客之道的核心，在于主随客便，待客以礼。
1）细心安排
（1）搞好环境卫生；（2）待客用品：
其一，饮料、糖果、水果和点心。它们被人戏称为中国人款待来客的“四大名旦”，通常在待客时必须做到有备无患。
其二，香烟。
其三，报刊、图书、玩具。（3）考虑膳食住宿；（4）安排交通工具。
2）迎送礼让
（1）客人到来时须迎候；（2）向客人致意；（3）让座；
（4）对客人一视同仁；
（5）客人告辞时应送 别。
3）热情相待
（1）交谈时应专心致志，一心一意；（2）对客人的谈话应表现出兴趣盎然；
（3）区别客人的身份，突出重点，主次分明。

18、问答题  结合实例理解礼仪的基本原则。

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本题答案：礼仪的基本原则是指人们在社会交往过程中，处理人际关系的
本题解析：试题答案礼仪的基本原则是指人们在社会交往过程中，处理人际关系的出发点和应遵守的指导思想。礼仪规范的一个重要的构成部分是对自己的要求，要学会自我控制，自我对照，不仅要严与律己，更要宽以待人，多理解他人，学会为他人着想。
有次早上坐公交车时，一位乘客可能在考虑问题吧，没听到车长报站，结果车子已离开站4-5米远了，他说他要下车车长没停，由于乘客急于上班，两个人就抄起来了，并且乘客说话非常粗鲁，然而，司机却耐心地和他讲解他们公交公司的规定，不能随便停车开门等等，可乘客根本听不进去，急得他破口大骂，弄的满车人都在责怪他，说这人太没教养了，素质太低，白上几年大学，你下车后不会跑步上班吗。可见一件小事反映出一个人的道德品质。因此，我们无论在什么场合、面对什么人群，只要把礼仪修养看做是自身素质的一部分，是生活和谐、个人完善人格的重要组成。

19、填空题  宴会席间不可随意脱西装，至少要（）才可脱掉。

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本题答案：征求主人同意
本题解析：试题答案征求主人同意

20、填空题  有礼仪修养的人，不仅给人有教养、（）、（）的印象，而且还会给人留下（）、成熟感和信任感，能使求职应聘活动进展顺利，为成功打下必要的基础。

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本题答案：有风度；有魅力；亲切感
本题解析：试题答案有风度；有魅力；亲切感

21、填空题  涉外人员的穿着打扮应以（）为主要风格。

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本题答案：朴素和简约
本题解析：试题答案朴素和简约

22、问答题  简述餐饮礼仪中的“6M原则”。

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本题答案：“6M”指的是以M为字头的单词
本题解析：试题答案“6M”指的是以M为字头的单词：费用、会见、菜单、举止、音乐和环境。它们都是人们安排或参与餐饮活动时，应当注意的重要问题，也是在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。

23、填空题  “惯例”是指有关国际交往的（）做法，其具体要求是承认差异、（）（）。

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本题答案：习惯性；入乡随俗；区别对待
本题解析：试题答案习惯性；入乡随俗；区别对待

24、判断题  朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老少，几乎人人能唱会跳。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、填空题  中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”，即（）。

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本题答案：互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉
本题解析：试题答案互敬、互爱、互 学、互助、互让、互谅、互慰、互勉

26、填空题  在捍卫国家尊严的前提下，对哪些话该讲那些话不该讲，哪些是该做哪些事不该做，都应做到（），并且在实际工作中谨严慎行，一丝不苟。

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本题答案：心中有数
本题解析：试题答案心中有数

27、名词解释&n 91exam.orgbsp; 安保与宣传

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本题答案：所谓安保，是对安全保卫工作的简称。
所谓宣传
本题解析：试题答案所谓安保，是对安全保卫工作的简称。
所谓宣传，主要是指有关涉外接待活动的新闻报道。

28、判断题  入境时，应尽量在飞机上填写好海关申报或入境登记卡。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、名词解释  社会公德

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本题答案：社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活
本题解析：试题答案社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。

30、问答题  最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些？

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本题答案：1）公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过
本题解析：试题答案1）公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。
2）社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。
3）休闲 场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。