1、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？

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本题答案：质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。本题解析：试题答案质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。

2、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

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本题答案：预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务
本题解析：试题答案预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务

3、名词解释  筹资渠道

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本题答案：是指筹措资金来源的方向与途径。分为国家财政资金、银行信
本题解析：试题答案是指筹措资金来源的方向与途径。分为国家财政资金、银行信贷资金（银行贷款）、非银行金融机构资金、其他企业的借贷资金、外商资金、自然人资金、企业自留资金。

4、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。

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本题答案：业务素质、思想素质
本题解析：试题答案业务素质、思想素质

5、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。

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本题答案：科学技术的进步；生产力的发展
本题解析：试题答案科学技术的进步；生产力的发展

6、名词解释  满意因素

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本题答案：是指可以使人得到满足和激励的因素。
本题解析：试题答案是指可以使 人得到满足和激励的因素。

7、名词解释  拉动式作业管理

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本题答案：是一种传统的作业管理模式。是根据生产计划的要求，确定每
本题解析：试题答案是一种传统的作业管理模式。是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货的指令。

8、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？

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本题答案：1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维
本题解析：试题答案1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维修人员。
2.设施条件。
生产厂房面积不少于40平方米。
停车场面积不少于30平方米。
3.主要设备。
不解体油路清洗设备。
换机油设备。
废油收集设备。
举升设备或地沟。
空气压缩机。

9、判断题  汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、名词解释  质量经济分析

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本题答案：是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研
本题解析：试题答案是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研究在不同的经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。

11、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。

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本题答案：1991；6；1
本题解析：试题答案1991；6；1

12、名词解释  BI

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本题答案：汽车维修企业行为识别系统。
本题解析：试题答案汽车维修企业行为识别系统。

13、填空题  市盈率：是指（）与（）。

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本题答案：股票市价；每股盈利之比
本题解析：试题答案股票市价；每股盈利之比

14、填空题  汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。

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本题答案：零配件供应、售后服务、信息反馈
本题解析：试题答案零配件供应、售后服务、信息反馈

15、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、填空题  承修 方有义务向托修方提供（）和（）。

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本题答案：票据；维修工时
本题解析：试题答案票据；维修工时

18、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。

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本题答案：安全教育；
建立安全责任制；
维修
本题解析：试题答案安全教育；
建立安全责任制；
维修生产现场管理；
停车管理；
车间的安全纪律；
机器设备的安全防护装臵。

19、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。

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本题答案：人的因素
本题解析：试题答案人的因素

20、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。

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本题答案：传感器工作
本题解析：试题答案传感器工作

22、问答题  企业财务报告的要求是什么？

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本题答案：内容完整、真实可信、快捷及时。
本题解析：试题答案内容完整、真实可信、快捷及时。

23、问答题  CI专家应具备的能力是什么？

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本题答案：设计能力、企划能力、统筹能力、广告策划能力。
本题解析：试题答案设计能力、企划能力、统筹能力、广告策划能力。

24、填空题  清洁作业设备主 要包括（）和（）。

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本题答案：汽车外部清洗设备；零件清洗设备
本题解析：试题答案汽车外部清洗设备；零件清洗设备

25、名词解释  汽车维修过程

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本题答案：是指汽车从进厂到出厂的整个作业流程。
本题解析：试题答案是指汽车从进厂到出厂的整个作业流程。

26、名词解释  派工单

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本题答案：就算生产调度人员使用的维修作业调度令。
本题解析：试题答案就算生产调度人员使用的维修作业调度令。

27、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。

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本题答案：行为；理念的分析；创造；构想能力
本题解析：试题答案行为；理念的分析；创造；构想能力

28、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。

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本题答案：需求导向；成本导向；竞争导向；综合导向
本题解析：试题答案需求导向；成本导向；竞争导向；综合导向

29、问答题  市场细分的作用是什么？

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本题答案：利于发现市场机会；利于增强企业竞争力；利于扬长避短，发
本题解析：试题答案利于发现市场机会；利于增强企业竞争力；利于扬长避短，发挥优势；利于开拓新市场，扩大市场占有率。

30、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选

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本题答案：D
本题解析：暂无解析