1、单项选择题  You must be very tired after al ong trip的中文意思是（）。

A、你要什么样的房间
B、您旅途辛苦了
C、您一定是需要帮忙
D、你必须用现金结账

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题&nbs p; 夜间稽核是指在夜间进行（）的专项财务工作。

A、人工统计和计算机统计
B、查对账单资料和核对数据
C、催收账款和财务统计
D、编制账单和审核饭店总体收支情况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  在中国，天气预报台的电话号码是（）。

A、125
B、124
C、123
D、121

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。

A、不推卸责任，积极想办法解决
B、问清具体情况
C、先作记录，等有空闲的时候再解决
D、与客房部联系，及时予以解决

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  关于换房的操作要领下列说法错误的是（）。

A、重新填写入住登记表
B、更改饭店欢迎卡
C、制作新的房间钥匙
D、在电脑上更改相 关资料

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  对于职业道德的衡量，（）是一种内在的规范方式。

A、行业内部有关领导的评价
B、饭店内部员工的舆论
C、内心信念
D、心灵感应

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

A、房价调整方案
B、团队客人预订客房的占用比例
C、客房保养 计划
D、组织促销活动方案

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  前厅的主要任务有（）

A、销售客房及酒店其他经营项目
B、掌握并显示和控制房态
C、建立客房账务单据
D、保存和整理各项业务资料

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。

A、预报客情
B、预分排房
C、实施接待计划
D、客人经费预算

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、问答题  客房状况的种类有？

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本题答案：住客房、走客房、空房、待修房、保留房
本题解析：试题答案住客房、走客房、空房、待修房、保留房

11、单项选择题  在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
B、明确告诉客人不得寄存违禁品
C、礼貌地问客人有无贵重物品
D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

A、向客人加收半天房费
B、向客人说明房间已出租的原因
C、问清缘由
D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  对于职业道德的衡量，（）是一种内在的规范方式。

A、行业内部有关领导的评价
B、饭店内部员工的舆论
C、内心信念
D、心灵感应

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  前厅对环境要求有哪些？

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本题答案：1、温湿度控制适宜；2、通风良好；3、光线明亮柔和；4
本题解析：试题答案1、温湿度控制适宜；2、通风良好；3、光线明亮柔和；4、花卉布置高雅。

15、单项选择题  下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。

A、短期、长期寄存应当混放在一起
B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
C、对行李保管地方应加强管理
D、按时对客人的行李进行查看

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、问答题  酒店大厅的噪声一般不得超过多少分贝？

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本题答案：饭店大厅的噪声一般不得超过50分贝。
本题解析：试题答案饭店大厅的噪声一般不得超过50分贝。

17、单项选择题  （）不属于标准客房储物用品区的主要设施。 91eXAm.org

A、行李架
B、毛巾架
C、衣柜
D、小冰箱

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。

A、套间可分为商务和豪华套间两种
B、可以向高薪阶层、知名人士推荐套间
C、通常设有卧室和起居室兼客厅
D、即使在旺季，套间的出租率也往往较低

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  饭店客房状况控制系统中，（） 能够显示每一间客房的当前状况。

A、客房现状
B、客房预订状况
C、客房长期状况显示系统
D、客房中期状况显示系统

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本题答案：A
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20、单项选择题  预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。

A、最难打交道
B、应列入“黑名单”
C、争取
D、不稳定

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本题答案：C
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21、单项选择题  饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

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本题答案：D
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22、问答题  客人预定的方式有哪些？

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本题答案：主要有电话定房、传真定房、信函定房、互联网定房、面谈定
本题解析：试题答案主要有电话定房、传真定房、信函定房、互联网定房、面谈定房。

23、单项选择题  进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。

A、填写水单的内容包括应兑金额
B、由兑换员代替客人在水单上签名
C、水单上必须填写兑换率
D、水单填好后，必须要复核一次

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本题答案：B
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24、单项选择题  根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动者在生育、（）等客观情况下可以享受社会保险。

A、旅游
B、探亲
C、工伤
D、休假

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。

A、填写水单的内容包括应兑金额
B、由兑换员代替客人在水单上签名
C、水单上必须填写兑换率
D、水单填好后，必须要复核一次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  （）不是客情预报表的内容。

A、日期
B、房价
C、空房数
D、出租率

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本题答案：B
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27、单项选择题  计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。

A、提高工作效率
B、提高饭店的档次、规模
C、提高服务质量
D、提前饭店的管理水平

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、问答题  客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？

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本题答案：1.向客人了解详细的订房情况。
2.进一步检
本题解析：试题答案1.向客人了解详细的订房情况。
2.进一步检查是否我们漏订房。
3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情可先安排客人入住再与旅行社联系确认。
4.若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住。并请客人谅解。

29、单项选择题  饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

A、主动介绍本地概况
B、主动介绍饭店周边情况
C、主动了解客人家庭的详细情况
D、主动介绍饭店的特点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  接待处与预订处沟通、协调的主要 91ExAm.org内容中不包括（）。

A、订房信息
B、延期离店的房数
C、客情状态资料
D、礼宾服务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析