1、多项选择题  当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客 户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

A.客户姓名；
B.证件号码；
C.入网时间；
D.是否为大客户；

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本题答案：A, B
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2、填空题  登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务，通过网上营业厅进入“（）”中取消。

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本题答案：已定制SP业务退订
本题解析：试题答案已定制SP业务退订

3、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？

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本题答案：手机支付业务适用于中国移动所有签约客户（北京、广东两省
本题解析：试题答案手机支付业务适用于中国移动所有签约客户（北京、广东两省标准神州行客户暂时不能使用，神州行标准卡是移动的非签约客户，因此不能开户），业务使用范围覆盖全国各地。

4、填空题  长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。

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本题答案：89860
本题解析：试题答案89860

5、填空题  （）是SIM卡的个人密码，初始PIN码为（）。

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本题答案：PIN码；1234
本题解析：试题答案PIN码；1234

6、填空题  卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的 www.91exAm.org帐号和密码，通过（）登录互联网，并根据上网时长从卡中扣除相应费用的拨号上网业务。

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本题答案：拨号的方式
本题解析：试题答案拨号的方式

7、多项选择题  国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费。

A.110；
B.119；
C.120；
D.1390000122；

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

8、问答题  移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以哪一句的记录作为计费依据，越局切换前后全部通话按一次通话计时，以越局切换前的通话费率计费，不加收因越局切换而增加的长途电话费？

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本题答案：移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以原发话局
本题解析：试题答案移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以原发话局的记录作为计费依据，越局切换前后全部通话按一次通话计时，以越局切换前的通话费率计费，不加收因越局切换而增加的长途电话费。

9、问答题  收集客户信息阶段应如何处理？

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本题答案：正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听（在客户
本题解析：试题答案正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听（在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他），如：为了尽快地帮您解决这个问题，您可以和我说说具体情况吗？

10、多项选择题  移动传真业务对象主要针对（）行业。

A.政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高；
B.展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；
C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；
D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；

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本题答案：A, B, C, D
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11、单项选择题  用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？

A.10086；
B.12520；
C.12580；
D.12530。

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本题答案：A
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12、填空题  （）客户可以使用手机小超市。

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本题答案：湖南移动签约客户
本题解析：试题答案湖南移动签约客户

13、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。

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本题答案：拨号接入
本题解析：试题答案拨号接入

14、单项选择题  音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。

A.10天、1首；
B.20天、8首；
C.30天、5首；
D.30天、10首；

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本题答案：C
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15、单项选择题  客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；

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本题答案：A
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16、单项选择题  通话费不包括下列哪项费用？（）

A.本业务区通话费；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。

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本题答案：D
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17、填空题  短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。

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本题答案：5元/月
本题解析：试题答案5元/月

18、填空题  国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。

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本题答案：不能
本题解析：试题答案不能

19、填空题  如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。

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本题答案：“XHYH#副号码”
本题解析：试题答案“XHYH#副号码”

20、填空题 &n bsp;声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。

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本题答案：全国（网内、网外）
本题解析：试题答案全国（网内、网外）

21、问答题  长途一费制的标准？

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本题答案：2010年1月1日零时起，移动客户（含神州行标准卡）在
本题解析：试题答案2010年1月1日零时起，移动客户（含神州行标准卡）在本地和国内漫游状态下直拨国际及台港澳电话时，只收取国际及台港澳长途通话费（但目前已实施一费制客户除外），不再同时收取本地通话费或国内漫游主叫通话费。125 91exam.org93方式的港澳台、国际长话，取消本地基本通话费（或漫游通话费）。客户通过IP方式拨打港澳台、国际长话不参与此次资费调整，维持原资费不变。

22、填空题  自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。

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本题答案：六
本题解析：试题答案六

23、问答题  请简单 描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？

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本题答案：手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国
本题解析：试题答案手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

24、多项 选择题  手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）

A.遇到运营商的无线网络繁忙；
B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞；
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况；
D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、填空题  湖南移动门户网站域名地址（）。

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本题答案：www.hn.10086.cn
本题解析：试题答案www.hn.10086.cn

26、单项选择题  电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。

A.免费；
B.0.1元/条；
C.0.2元/条；
D.0.5元/条；

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本题答案：B
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27、单项选择题  根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

A.KTLDXS；
B.QSLDXS；
C.LDXS；
D.ZCLDXS；

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本题答案：A
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28、多项选择题  暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。

A.不允许；
B.不能；
C.禁止；
D.允许。

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

29、填空题  客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。

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本题答案：服务密码认证
本题解析：试题答案服务密码认证

30、填空题  发送短信F到（）可快速开通梦网影视（需二次确认），此种方式需收取通信费为0.1元／条

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本题答案：10658510
本题解析：试题答案10658510