1、填空题  因建设施工需要（）、（）电信设施或者（）通信方式的行为是被禁止的。

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本题答案：搬迁；拆除；改变
本题解析：试题答案搬迁；拆除；改变

2、问答题  简述商务谈判三大策略。

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本题答案：推动策略，属于谈判开始前的策略；
重构策略，
本题解析：试题答案推动策略，属于谈判开始前的策略；
重构策略，属于谈判过程中的策略；
尊重策略，属于谈判过程中的策略。
推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。
三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。
重构策略：使谈判者改变议程和态势。
三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。
尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。
三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。

3、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。

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本题答案：重点客户；潜在客户
本题解析：试题答案重点客户；潜在客户

4、单项选择题  整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。

A、完全竞争
B、完全垄断
C、垄断竞争
D、寡头垄断

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的（）。

A、好胜心理
B、惠顾心里
C、从众心理
D、求俏心理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、名词解释  差异优势竞争战略

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本题答案：企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞
本题解析：试题答案企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了差异优势竞争战略。

7、问答题  互联网不得制作、复制、发布、传播含有哪些内容的信息？

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本题答案：1反对宪法所确定的基本原则的
2危害国家安全
本题解析：试题答案1反对宪法所确定的基本原则的
2危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的
3损害国家荣誉和利益的
4煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的
5破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的
6散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
7散布淫秽、^色 情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
8侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的
9含有法律、行政法规禁止的其他内容的

8、填空题  通过提高顾客的参与程度可以（）。

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本题答案：调节需求
本题解析：试题答案调节需求

9、多项选择题  市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。

A、按顾客规模专业化
B、按服务项目专业化
C、按分销渠道专业化
D、按特定顾客专业化
E、按地理区域专业化

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析： 暂无解析

10、判断题  当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  绿色产品是指（）。

A、采用绿色包装的产品
B、从生产到回收都符合有关环保规定的产品
C、污染很小，有利于资源再生的产品
D、使用时无环境污染的产品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  市场营销控制的主要类型有（）。

A.年度计划控制
B.人力资源控制
C.盈利能力控制
D.效率控制

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。

A、效率控制
B、渠道控制
C、人员控制
D、成本控制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）

A.认真倾听
B.重述问题
C.审慎回答
D.稍露不快

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、填空题  调查报告的特点有指导性、（）和（）。

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本题答案：报道性；典型性
本题解析：试题答案报道性；典型性

16、填空题  （）是指用途相同，可互相替代的产品。

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本题答案：替代品
本题解析：试题答案替代品

17、判断题  代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、填空题  （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。

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本题答案：沟通；烟消云散
本题解析：试题答案沟通；烟消云散

19、单项选择题  下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。（）

A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  危机具有（）特性。

A.意外性
B.破坏性
C.紧迫性
D.分散性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

21、判断题  增加产品组合的广度，可以最大限度地满意需要，并获取最大的利润。（ ）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、问答题  简述全球营销的战略。

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本题答案：全球营销具有三个重要特征：
全球运作、全球协
本题解析：试题答案全球营销具有三个重要特征：
全球运作、全球协调与全球竞争。
全球营销的关键在于面向全球市场，建立全球思维。
但是，全球营销并不意味着完全的全球营销标准化。
企业的全球营销战略包括4个重要内容：
确定全球营销任务、全球市场细分战略、竞争定位战略、全球营销组合战略。

23、名词解释  直接渠道

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本题答案：指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的
本题解析： 试题答案指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的渠道类型：是指场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。

24、判断题  消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、填空题  以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。

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本题答案：缓慢取脂
本题解析：试题答案缓慢取脂

26、填空题  开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料（），因此在问卷中（）。

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本题答案：较难整理；不宜过多
本题解析：试题答案较难整理；不宜过多

27、单项选择题  经营者可以从事的有奖销售是（）

A、采取谎称有奖进行产奖销售
B、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
C、抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的
D、故意让内定人员中奖的欺骗形式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

A.妥协策略
B.合作策略
C.回避策略
D.竞争策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。

A.情感型
B.疑虑型
C.冲动型
D.选价型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、问答题  什么是800业务？

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本题答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费
本题解析：试题答案800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。
800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。