1、多项选择题  决定汽车产品性价比的主要要素有（）

A.产品技术性能
B.产品销售价格
C.售后服务体系
D.汽车品牌价值

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

A.减少打磨工序的时间
B.减少清理车身表面的工序和时间
C.干磨后省却喷涂中涂漆
D.喷漆质量更容易保证

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  以下关于汽油说法正确的有（）

A、93#汽油表示汽油的辛烷值为93
B、辛烷值表征汽油的抗爆性
C、标号越高的汽油越清洁
D、应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C.客户满意度是一个无法衡量的指标
D.建立市场占有率的短期战略行为
E.这是建立在对客户最高期望基础之上的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。

A、愿望竞争者
B、类别竞争者
C、品牌竞争者
D、形式竞争者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  提供客户信息并交车时，不宜：（）

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  下面选项中，（）属于顾客利益

A、功能利益
B、社会利益
C、个人利益
D、经验利益
F、成本利益

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  关于ABS系统的正确描述有：（）

A、所有路面都可缩短制动距离。
B、提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。
C、ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。
D、ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。

A.配件库管员
B.技术总监
C.索赔员
D.服务经理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、问答题  举升检查时主要检查项目有哪些（列举6项）

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本题答案：发动机、变速箱是否漏油，半轴防尘套是否破损，轮胎是否磨
本题解析：试题答案发动机、变速箱是否漏油，半轴防尘套是否破损，轮胎是否磨损及残留异物，底盘是否磕碰，排气管，刹车片等

11、多项选择题  关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）

A.二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。
B.二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。
C.二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  预约服务应该由谁做？（）

A.售后服务信息员；
B.服务顾 问；
C.索赔员；
D.服务经理。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  汽油机的五大系统是指（）

A、曲柄连杆机构
B、冷却系
C、点火系
D、配气机构
E、起动系
F、润滑系

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本题答案：B, C, E, F
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。

A.1885年1月26日
B.1886年1月26日
C.1886年1月29日
D.1885年1月29日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

A、请客户结账
B、为客户洗车
C、交车前检查
D、服务顾问试车
E、请客户填写满意调研

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

A.司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。
B.前座安全带涨紧 器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。
C.在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。
D.在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。
E.安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

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本题答案：A, B, D, E
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17、单项选择题  （）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

A.1958
B.1956
C.1968
D.1953

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本题答案：D
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18、多项选择题  下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

A、百米加速度
B、扭矩参数
C、输出功率
D、涡轮增压

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

A、0.8L
B、1.0L
C、1.3L
D、1.4L

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  属于机动车基本险的险种有：（）

A.车辆损失险
B.第三者责任险
C.附加保险
D.防护性保险

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）

A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

A、轮胎磨损
B、燃料消耗
C、工作费用
D、润滑油消耗

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本题答案：B
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23、单项选择题  目前欧洲最大的汽车公司是：（）

A、德国大众汽车
B、德国宝马汽车
C、法国雷诺汽车
D、法国标致汽车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题： 该车排量为（）。

A.1.4L
B.1.6L
C.2.0L
D.2.4L

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本题答案：C
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25、多项选择题   服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）

A.询问用户的车辆是否有异常；
B.按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
C.必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
D.检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。

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本题答案：A, B, C, D
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26、问答题  预约服务目的是什么？

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本题答案：减少客户等待，合理安排维修，减压增效，
本题解析：试题答案减少客户等待，合理安排维修，减压增效，

27、多项选择题  发动机机油消耗过大的可能原因有（）

A.活塞环发生损坏
B.气门油封损坏或变硬老化
C.机油压力过大
D.添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  以下关于火花塞的描述正确的是：（）

A、火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞
B、火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过 稀，不完全燃烧
C、火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭、断火，或者发生炽热点火现象
D、TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  专用工具T10007可以测量（）

A、蓄电池电解液的密度
B、制动液的含水量
C、风窗清洗液的冰点
D、防冻液的冰点

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  营业推广的形式包括（）

A、商品降价
B、散发宣传材料
C、免费使用产品
D、有奖销售
E、现场展示产品

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析