1、单项选择题  以下（）业务，单折户不能办理。(五级、四级)

A、挂失撤销折 
B、挂失补发新存折 
C、双挂失 
D、挂失清户

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本题答案：A
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2、填空题  密码挂失可在该账户______范围内任一联网网点办理。(五级、四级)

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本题答案：通存通兑
本题解析：试题答案通存通兑

3、问答题  论述解止付业务处理流程。

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本题答案：有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工
本题解析：试题答案有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。（１分）业务主管或支局长填写“解止付通知书”填明账号/卡号、止付日期、解止付原因、解止付金额等，交柜员办理解止付手续。（２分）柜员凭“解止付通知书”和原止付交易打印的“中国邮政储蓄通用凭证”办理（１分），录入止付日期、止付号、账号/卡号、子账号、解止付原因、解止付金额等，经支局长授权后解除账户止付状态（１分）。打印中国邮政储蓄通用凭证，连同解止付通知书和原止付交易的通用凭证一并日终交事后监督。（１分）

4、填空题  邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)

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本题答案：人工方式
本题解析：试题答案人工方式

5、单项选择题  冲正后系统自动登记“特殊账务性交易登记簿”和（）。(三级)

A、柜员差错登记簿 
B、现金登记簿 
C、权限登记簿 
D、开销户登记簿 

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本题答案：A
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6、单项选择题  对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的（）做结转收入处理。(三级)

A、６月３０日 
B、７月１日 
C、１２月３０日 
D、12月3１日

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本题答案：C
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7、填空题  取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)

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本题答案：账务性
本题解析：试题答案账务性

8、问答题  简述止付业务处理流程。

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本题答案：1）柜员凭“止付通知书”录入账
本题解析：试题答案1）柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号、止付类别、止付金额、止付原因、截止日期等要素（１分）；2）若在原交易局、交易中心办理止付交易，还需输入原差错交易的交易局、交易日期、交易流水等要素（１分）；3）经支局长授权后确认，交易成功，生成止付号、打印中国邮政储蓄通用凭证一式两联（１分）；4）一联通用凭证留存，另一联随同止付通知书交事后监督，登记止付／解止付登记簿（1分）。

9、单项选择题  转账冲正是对（）转账交易出错的修改，转出、转入账户同时生成未登折明细。(三级)

A、转入 
B、转出 
C、现金 
D、ATM

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本题答案：B
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10、问答题  简述清户错误时取消业务处理流程。

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本题答案：1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（
本题解析：试题答案1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（折），柜员加盖名章（１分）；2）重新打印新存单（折），新存单（折）的开户局号、账号、开户日期等开户信息同原存单（折）（１分）；3）卡清户错误时，柜员取消清户，恢复原卡 户，在原利息清单上加盖“作废”戳记（１分）；4）生成未登折明细或对账单明细（１分）。

11、问答题 &nb 91eXAm.orgsp;简述急付款业务交易方办理办理解止付扣款业务处理流程。

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本题答案：1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理&
本题解析：试题答案1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理“急付款解止付扣款”交易（１分）；2）经综合柜员授权后，柜员输入相关要素后，打印交易凭单和中国邮政储蓄手续费收据，客户账户扣除相应款项（１分）；3）该笔交易成功后不减少网点现金，但参与当日正常清算（１分）；4）交易成功后，账户解除原来止付状态（１分）。

12、问答题  出现哪些情况，可以对进行账户止付或限 额止付？

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本题答案：1）存款人挂失、查询止付（１分）；
2）存款
本题解析：试题答案1）存款人挂失、查询止付（１分）；2）存款人要求开具时段存款证明书（１分）；3）办理其他相关业务，按照相关规定对账户止付（１分）；4）在发生交易差错或差错金额不明等邮政储蓄机构认为必要的其他情况下，对相关账户止付（１分）。

13、单项选择题  只有（）才能加办密码或印鉴。(五级、四级)

A、无密户 
B、卡折合一户 
C、单卡户 
D、单折户

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本题答案：A
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14、填空题  口头挂失的客户可凭密码在_____、自助终端或电话银行等渠道办理。(五级、四级)

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本题答案：柜台
本题解析：试题答案柜台

15、填空题  在超时收款后交易局应向客户开具_____。(三级)

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本题答案：存款临时收据
本题解析：试题答案存款临时收据

16、单项选择题  账户余额在（）万元（含）以上的挂失为大额挂失。(五级、四级)

A、1 
B、5 
C、10 
D、20 

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本题答案：B
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17、填空题  正式挂失时，编制_____编号，办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须核对该编号。(五级、四级)

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本题答案：挂失申请书
本题解析：试题答案挂失申请书

18、单项选择题  定活两便、通知存款账户自起息日起满几年未发生业务的是长期不动户（）。(三级)

A、１年  
B、２年 
C、３年 
D、5年

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本题答案：C
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19、填空题  整存整取改存期、______交易只能在自动转存或约定转存前办理。(三级)

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本题答案：改起息日
本题解析：试题答案改起息日

20、多项选择题  以下（）在省内联网网点办理。(五级、四级)

A、定期凭证挂失 
B、活期凭证临时挂失 
C、活期凭证正式挂失 
D、整存整取密码挂失

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本题答案：A, C, D
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21、多项选择题  邮政储蓄查询业务即指在法律法规允许的范围内，（）对系统内的某一存款账户或已清户账户信息和其他相关信息的调阅和查看。(五级、四级)

A、客户 
B、有权机关 
C、储蓄机构内部 
D、账户所在住址

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本题答案：A, B, C
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22、填空题  实名证件比较特殊，其既属客户信息，又属______。(三级)

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本题答案：账户信息
本题解析：试题答案账户信息

23、多项选择题  柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号（）。(三级)

A、止付类别 
B、止付金额 
C、止付原因 
D、截止日期

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本题答案：A, B, C, D
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24、多项选择题  当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)

A、客户挂失存折后，又丢失卡 
B、客户挂失凭证后，遗忘密码 
C、客户挂失存折后，找回存折 
D、客户挂失密码后，丢失凭证

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本题答案：B, D
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25、单项选择题  开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应积极配合，于（）日内将有关资料或查询信息反馈交易方。(三级)

A、当日 
B、次日 
C、三日 
D、五日

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本题答案：A
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26、填空题  各种超时情况下的存款交易严禁_____。(三级)

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本题答案：重复操作
本题解析：试题答案重复操作

27、填空题  若为凭证密码双挂失，挂失满7天后需先办理_____，再挂失清户。(五级、四级)

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本题答案：密码重置
本题解析：试题答案密码重置

28、单项选择题  变更和撤销印鉴由客户凭存折、存单和原印鉴在（）办理。(五级、四级)

A、清户局 
B、开户局 
C、省中心 
D、市县中心 

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本题答案：B
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29、填空题  止付是指由于邮政储蓄营业员操作错误造成客户______余额有误，未能及时纠正而采取的一种纠错方法。(三级)

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本题答案：分户账
本题解析：试题答案分户账

30、单项选择题  活期账户跨省挂失密码后，更改挂失事项为折与折密码双挂失时，必须回（）办理。(五级、四级)

A、省内 
B、全国 
C、县（市）内 
D、开户局

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本题答案：A
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