1、单项选择题  下面商务礼仪运用不合规范的是：（）

A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B、与泰国人见面时行握手礼
C、递名片时一定要双手接双手送

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本题答案：B
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2、单项选择题  餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给（）。应等长辈动筷之后你才能动筷。

A、同辈
B、长辈
C、晚辈

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本题答案：B
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3、多项选择题  电话公务应注意：（）

A.报
B.转
C.送
D.批

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本题答案：A, B, C, D
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4、问答题  男性的“三个三”原则是指什么？

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本题答案：（1）鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。<
本题解析：试题答案（1）鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
（2）全身颜色不得多于三种颜色（色系）。
（3）左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

5、单项选择题  交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）

A、男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B、参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
C、如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳

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本题答案：B
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6、单项选择题  礼仪是一个人性格、（）、文化程度、道德修养的外化。

A、仪容仪表
B、服饰打扮
C、气质

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本题答案：C
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7、单项选择题  名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

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本题答案：D
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8、问答题  什么是礼节？

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本题答案：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、
本题解析：试题答案礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

9、单项选择题  在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

A、前侧
B、左侧
C、右侧

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本题答案：B
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10、多项选择题  会客的座次排列分：（）

A.自由式排列
B.相对式排列
C.并列式排列
D.一排式排列

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本题答案：A, B, C
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11、单项选择题  在对外交往中，女士切勿穿（）。在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A.红色百褶裙
B.颜色过于艳丽的裙子
C.黑色皮裙
D.牛仔裙

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本题答案：B
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12、单项选择题  无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）

A、当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务
C、走路时，男士应在外面以示保护

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本题答案：A
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13、单项选择题  了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）

A、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C、对同一个人，一定要将表扬和 批评的话都放在一起，这样才更有效

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本题答案：B
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14、单项选择题  “两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（）坐姿

A、标准式
B、屈直式
C、重叠式
D、侧点式

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本题答案：D
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15、单项选择题  正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）

A．白色的
B．深色的
C．浅色的

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本题答案：B
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16、单项选择题  在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：（）

A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B、当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级
C、遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级

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本题答案：B
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17、单项选择题  涂料在涂装中，不时有底层涂料颜色跑到面层表面形成不均匀混色的现象称为（）。

A.咬底
B.桔皮
C.流淌
D.渗色

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本题答案：D
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18、单项选择题  用西餐时要使用刀叉，一般应该用（）手拿刀。

A、左手
B、右手
C、随便哪只手

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本题答案：B
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19、单项选择题  学生进老师办公室（）。

A、敲门就可进入
B、随意翻找东西
C、敲门允许方可进入

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本题答案：C
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20、问答题  与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

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本题答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）
本题解析：试题答案（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

21、多项选择题   双方通电话，应由谁挂断电话（）

A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

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本题答案：A, C
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22、单项选择题  礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为 91ExAm.org准则或规范的总和。

A、同等关系
B、和谐关系
C、平等关系

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本题答案：B
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23、单项选择题  以下关于休闲场合说法不正确的是（）

A、休闲场合等同于指休息的场合
B、工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合
C、在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合
D、休闲场合一般不适合穿套装

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本题答案：C
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24、问答题  餐饮环境要求有适当的背景音乐，请问如何选择？

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本题答案：仙乐不绝于耳，若有若无。
本题解析：试题答案仙乐不绝于耳，若有若无。

25、单项选择题  根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）

A、年幼者
B、晚辈
C、下级
D、尊者决定

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本题答案：D
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26、问答题  售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？

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本题答案：包修、包换、包退。
本题解析：试题答案包修、包换、包退。

27、单项选择题  西服穿着讲究的"三一定律"是指（）

A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来
B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来
C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来
D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  工作餐中，主人（）是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上
B．将餐巾放回餐桌上
C．举手示意
D．起身站立

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本题答案：B
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29、问答题  餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？

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本题答案：分餐制。
本题解析：试题答案分餐制。

30、单项选择题  在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。

A、可以婉言拒绝
B、不要拒绝
C、可以 马上接受其他人的邀请

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本题答案：A
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