1、单项选择题  学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

A.客票
B.联程票
C.附加票
D.硬座票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  导向标志系统的设计应注重整体性。各类标志在（）等方面都要保持统一，形成一个较为稳定连贯的体系，以保证有效地引导客流连续移动。

A、材质
B、形式
C、规格
D、色彩

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  托运非军用枪支应提出（）的运输证明。

A.运出地市（县）公安局
B.武警部门
C.运往地市（县）公安局
D.公安部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、问答题  铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？

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本题答案：铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他
本题解析：试题答案铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品所发生的灭失、损坏不负赔偿责任。

5、问答题   什么是私带无票人员？

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本题答案：是指列车乘务人员利用职务之便带亲友乘车不买票、与旅客达
本题解析：试题答案是指列车乘务人员利用职务之便带亲友乘车不买票、与旅客达成协议致使旅客无票乘车、乘长途车补短途票、收钱不给票（含收取旅客部分票款未给票）、用原票弄虚作假以及不是同一乘车站上车的若干旅客同持一张有效代用票的，一律视为私带无票人员。

6、单项选择题  包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。

A.1800元
B.2500元
C.3300元
D.5000元

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本题答案：C
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7、名词解释  收货人

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本题答案：凭有效领取凭证领收行包的人.
本题解析：试题答案凭有效领取凭证领收行包的人.

8、单项选择题  殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。

A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.轻微伤

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A、工作证
B、稽查证件
C、稽查臂章
D、佩戴稽查臂章
E、客规

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本题答案：B,D
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10、单项选择题   91exam.org;承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

A.拒绝承运
B.责令改正
C.罚款
D.没收

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本题答案：A
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11、单项选择题  一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。

A.票价差额不予退还
B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价
C.票价差额应予退还
D.应退还岳阳至武昌的票价差额

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

A.上下缓动
B.半圆转动
C.圆形转动
D.左右摇动

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（）计划，并报铁路局客调批准执行。

A.班
B.日
C.旬
D.月

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本题答案：B
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14、单项选择题  客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。

A.原始收据
B.原始资料
C.原始票据
D.原始凭证

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本题答案：D
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15、问答题  什么是越席？

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本题答案：是指旅客（含铁路公免）持低等级车票使用高等级席别。本题解析：试题答案是指旅客（含铁路公免）持低等级车票使用高等级席别。

16、单项选择题  短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。

A.158%
B.170%
C.258%
D.270%

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本题答案：D
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17、问答题  旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。

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本题答案：坚持“九字法”，即：停、散、扑
本题解析：试题答案坚持“九字法”，即：停、散、扑、断、防、报、救、护、查。
停——立即停车。运行中发生火灾或爆炸时，本车厢和相邻车厢乘务员应立即拉动紧急制动阀，但 停车时应避开桥梁、隧道；并迅速切断电源。
散——疏散旅客。紧急制动后，列车乘务人员应迅速组织旅客疏散到邻近车厢，同时向列车长、乘警报告。
扑——迅速扑救。在疏散旅客的同时，利用现有条件迅速扑救。列车长、乘警要立即指挥列车防火、防爆组人员及其他工作人员进行扑救。并通知各车厢乘务人员封锁车厢，严禁旅客下车、跳车、窜车厢，防止其它意外事故发生。
断——切断火源。协助车辆、机务乘务员和运转车长迅速将起火车厢与列车分离，切断火源，防止火势蔓延。
防——设置防护。列车分离后，运转车长和机车乘务员要迅速设置防护。运转车长负责指挥拧紧车辆手制动机。
报——报告救援。列车长、乘警或运转车长要尽快向所在地铁路局客调或行调报告事故概况。报告内容要简明扼要，车次、时间、地点、火情及初步伤亡情况要报告清楚，并根据事故程度请求救援。
救——抢救伤员。在疏散旅客、迅速扑救的同时，要积极抢救伤员。
护——保护现场。发生事故后，要注意保护好现场。列车乘务人员要采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维护秩序，以免发生混乱。
查——协助调查。列车长及列车乘务人员要积极协助公安机关了解情况，提供线索、帮助查破。

18、单项选择题  创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。

A、文化创新；
B、管理创新；
C、科技创新；

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本题答案：C
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19、判断题  旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）

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本题答案：错
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20、判断题  电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。

A.不能办理
B.同样办理
C.另行处理
D.另行安排

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本题答案：B
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22、单项选择题  全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。

A.18
B.19
C.20
D.21

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟

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本题答案：D
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24、单项选择题  列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。

A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟

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本题答案：A
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25、问答题  《铁标》对立岗姿式有何规定？

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本题答案：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分
本题解析：试题答案面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，分手自然垂直。

26、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、判断题  线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

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本题答案：错
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28、名词解释  客运记录的作用

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本题答案：客运记录是指在旅客和行李包裹运输过程中因特殊情况，承运
本题解析：试题答案客运记录是指在旅客和行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人和旅客，托运人，收货人之间需要记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证.

29、单项选择题  货签费的收费标准为（）。

A.0.2元/个
B.0.5元/个
C.0.3元/个
D.0.25元/个

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、判断题  重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析