1、问答题  简述配件的采购。

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本题答案：1）配件的采购由专人负责
聘请一位在配件的销
本题解析：试题答案1）配件的采购由专人负责
聘请一位在配件的销售企业中工作有一定时间的对行业十分了解的人。由他来管理企业中采购部门。所有的采购与财务都要由他亲自的安排。
2）准确的配件需求信息
在配件进行实际采购前要先调查清楚目前配件市场上的配件形势和汽车维修企业内部的配件用量结合分析，再确定采购配件的种类和数目。
3）有保障的配件合作厂商
在调查清楚配件的需求情况后，由采购部门人员负责去配件市场进行采购。配件采购时就需要对各个配件市场的各种配件的价格和质量有着十分准确的信息。采购员要在配件的采购过程中与 91exam.org自己积累下来的经验来确立一个友好的配件供应合作伙伴。在长期的采购下对配件供应商的了解，与他签来源:91考试网定一份长期合作有充足的货源和优良的配件质量。这样就可以让汽车维修企业相当于有着良好的后勤保障。并且可以在长期的合作中同对方商量可以降低配件的价格来节约和控制汽车维修企业配件采购成本。
4）采购成本的控制
配件采购成本应该严格控制，采购人员首先应该找出哪些是更好的有利于汽车维修企业的采购目标。先于大处着眼，再落到细节。在决定有利于汽车维修企业。成功的几个采购目标之前，可以考虑以下一些因素：供货商品质，交货及时率，下单到交货的周期，成交价格，批量折扣，能满足需求的服务，以及其它反应供货商表现的方面等。然后，讲这些信息用来制定供货商评估的标准。

2、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。

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本题答案：汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企
本题解析：试题答案汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分成若干 部分的分类行为和过程。
市场细分作用：
①利于发现市场机会。
②利于增强企业竞争力。
③利于扬长避短，发挥优势。
市场细分步骤：麦卡锡七步法。
1.以需求确定汽车维修市场范围。
2.估计潜在客户的基本要求。
3.分析潜在客户端不同要求。
4.剔除潜在客户的共同需求。
5.给不同的细分市场暂时定名。
6.在深入考察细分的维修市场的科学性、合理性和可行性。
7.估算不同类型、规模、层次的细分市场的规模和获利水平。

3、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。

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本题答案：汽车维修工；汽车维修电工；汽车维修钣金工；汽车维修漆工
本题解析：试题答案汽车维修工；汽车维修电工；汽车维修钣金工；汽车维修漆工

4、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。

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本题答案：价格方针；价格竞争方式；指导正确定价
本题解析：试题答案价格方针；价格竞争方式；指导正确定价

5、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

6、名词解释  不满意因素

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本题答案：是指如果缺少这些因 素，则易产生不满意意见和消极的因素。
本题解析：试题答案是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素。

7、问答题  采购五原则分别是？

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本题答案：适价、适质、适量、适时、适地。
本题解析：试题答案适价、适质、适量、适时、适地。

8、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？

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本题答案：是指将整车销售，零配件供应，售后服务和信息反馈四项功能
本题解析：试题答案是指将整车销售，零配件供应，售后服务和信息反馈四项功能集于一体的汽车服务企业。
严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范，统一订购原厂备件，员工统一接受培训、统一使用专用工具进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。3S没有信息反馈这项功能。

9、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。

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本题答案：操作者；原材料；设备；操作方法；环境
本题解析：试题答案操作者；原材料；设备；操作方法；环境

10、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、名词解释  指名度

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本题答案：是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。本题解析：试题答案是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。

12、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？

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本题答案：维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。本题解析：试题答案维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。

13、问答题  简述薪酬管理及 目标、薪酬的构成。

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本题答案：薪酬管理：
是指薪酬的计划、实施、评估等一系
本题解析：试题答案薪酬管理：
是指薪酬的计划、实施、评估等一系类活动的过程。
其目标在于吸引人才、留住人才、激励人才，实现企业目标。
薪酬构成形式：
工资、奖金、津贴、福利。

14、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。

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本题答案：人的因素
本题解析：试题答案人的因素

15、问答题  估价的要求是什么？

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本题答案：1）估计维修费用和承诺交车时间；
2）向用户
本题解析：试题答案1）估计维修费用和承诺交车时间；
2）向用户解释预估费用和承诺交车时间的依据，并记录在提供给用户的任务委托书上；
3）将常用维修项目的价格表展示给用户。

16、名词解释  预约管理

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本题答案：接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作
本题解析：试题答案接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作业时间，以保证工作效率，并均化每日工作量。

17、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？

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本题答案：如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用
本题解析：试题答案如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术，新工艺、新材料，提高维修质量，是汽车维修企业发展地重要技术措施。

18、问答题  简述安排用户休息或送走用户。

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本题答案：1）用户需要等待时，送用户到休息室
2）如果
本题解析：试题答案1）用户需要等待时，送用户到休息室
2）如果用户不等待，确认是否需要服务代用车，如不需要，询问是否需要帮助叫出租车，热情礼貌地送走用户
3）如用户要求提供服务代用车，则与用户办理服务代用车手续
4）用户在休息室里休息时，介绍功能
5）向用户介绍公司推出的新车型及吉利近况
6）介绍正在和将要举行的服务活动
7）介绍VIP卡优惠政策

19、名词解释  合作企业

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本题答案：是指依据法律规定，确定合作双方的权利、义务和责任，实行
本题解析：试题答案是指依据法律规定，确定合作双方的权利、义务和责任，实行契约式合营的企业。

20、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

21、问答题  简述质量经济分析。

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本题答案：是指通过对维修车辆（作业、服 务）的质量、成本、利润之间
本题解析：试题答案是指通过对维修车辆（作业、服务）的质量、成本、利润之间的关系分析，研究在不同经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。
质量成本及构成质量成本：是只将维修作业、服务的质量保持在规定的水平上，所需的费用。
构成：预防费用+检定费用+内部损失费用+外部损失费用预防成本的重要性：虽然预防成本占的比例最小，但却是质量分析的重点，若稍微增加，却可使质量成本明显下降，起到“画龙点睛”的作用。

22、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。

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本题答案：汽车整车维修企业；汽车专项维修企业
本题解析：试题答案汽车整车维修企业；汽车专项维修企业

23、名词解释  5S

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本题答案：整理、整顿、清扫、维护、素养。
本题解析：试题答案整理、整顿、清扫、维护、素养。

24、名词解释  特许连锁经营

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本题答案：特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以
本题解析：试题答案特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以及经营承包模式等，通过经营合同形式，特别允许加盟的被许人按规定的统一形象、统一管理、统一经营模式开展经营活动，被许人向特许人支付一定的相应费用。

25、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、名词解释  价格策略

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本题答案：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的
本题解析：试题答案根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。

27、判断题  小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

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本题答案：结构化
本题解析：试题答案结构化

29、名词解释  设备经济性评价分析方法

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本题答案：设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。
本题解析：试题答案设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。

30、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。

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本题答案：先进先出
本题解析：试题答案先进先出