1、问答题  两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）

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本题答案：（1）应退票款：已收票价（衡阳至北京西新空客特快硬卧票价）与
本题解析：试题答案（1）应退票款：已收票价（衡阳至北京西新空客特快硬卧票价）与已乘区间票价（衡阳至株洲新空客特快硬座票价+400千米新空硬卧票价）差额，核收应退票价20%的退票费。
（2）同行人同样办理。

2、单项选择题  在（）情况下学生票可以分段购票。

A.学生购买联程票
B.乘车站没有通车
C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席
D.学生要求分段购票

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本题答案：A
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3、单项选择题  旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。

A.15米
B.20米
C.25米
D.30米

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本题答案：C
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4、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？

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本题答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收
本题解析：试题答案（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。
（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。
（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
（4）车 站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。

5、单项选择题  70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。

A.打折优惠
B.折扣票价
C.市场调节
D.价格调整

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本题答案：A
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6、单项选择题  客票分为（）。

A.软座、硬座；
B.软座、硬座、市郊、棚车；
C.软座、硬座、棚车；
D.软座、硬座、市郊。

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本题答案：A
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7、问答题  计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）

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本题答案：岳阳1409千米良乡31千米北京西
北京12
本题解析：试题答案岳阳1409千米良乡31千米北京西
北京121千米沙城703千米包头
全程：2264千米
免收：下铺2人
应收：
空客特快卧416.00×8＝3328.00
431.00×8＝3448.00
446.00×6＝2676.00
空客特快（全价）245.00×3＝735.00
空客特快（半价）123.5×5＝617.50
合计：10804.50
填写代用票

8、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理

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本题答案：A
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9、判断题  一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

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本题答案：对
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10、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。

A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分
D.调离岗位

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本题答案：D
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11、单项选择题  《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。

A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价

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本题答案：C
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12、问答题  《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？

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本题答案：分别给予下列处理：
构成路风不良反映的，给予
本题解析：试题答案分别给予下列处理：
构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者警告至记过处分，情节轻微的，可免予处分；
构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者记过至撤职处分；
构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者记大过至留用察看处分；
构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者撤职至开除处分。
对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予一至两倍的罚款。

13、单项选择题  按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。

A.始发站
B.限售站
C.限售区段内各站
D.售到站

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本题答案：A
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14、单项选择题  （）的学生可按规定购买学生票。

A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学

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本题答案：A
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15、单项选择题  对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。

A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款

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本题答案：A
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16、单项选择题  票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。

A.粉红色
B.紫红色
C.蓝色
D.褐色

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本题答案：B
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17、单项选择题  2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。

A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。
C.免收运费。
D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。

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本题答案：D
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18、单项选择题  铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢

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本题答案：A
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19、问答题  计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？

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本题答案：办理过程：（1）退还全部费用
（2）核收产生
本题解析：试题答案办理过程：（1） 退还全部费用
（2）核收产生的空驶费：
石家庄——邯郸——石家庄：330千米
330×3.458=1141.14≈1141.00元
（3）核收停止使用费：开车前6小时——48小时，核收票价的20%的停止使用费21584.00×20%=4316.80元≈4317.00元
填写客运杂费收据

20、问答题  路风的定义是什么？

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本题答案：路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在
本题解析：试题答案路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。

21、问答题  简述扫描纠错的基本流程。

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本题答案：扫描纠错的基本流程：
从主菜单中选择扫描退票
本题解析：试题答案扫描纠错的基本流程：
从主菜单中选择扫描退票纠错或按F4进入纠错赋权界面→赋权，进入纠错界面→输入票面条码信息→核对票面信息→选择纠错理由→确认纠错→退出。

22、问答题   ;计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？

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本题答案：办理过程：石家庄——开原：12
本题解析：试题答案办理过程：石家庄——开原：1209千米
客票票价（半价）：33.00元
石家庄——铁岭：1175千米
新客票票价（半价）：46.50元
客票票价（半价）：31.50元
票价差：15.00元
新普快票价（半价）：9.00元
新空调票价（2半）：11.50+11.50=23.00元
新硬卧上下票价（全半）：106.00+67.00=173.00元
合计：253.00元
填写代用票

23、多项选择题  涉及旅客列车以票谋私行为有（）。

A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票
B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员
C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车
D.殴打或限制旅客人身自由

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本题答案：A, B, C
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24、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重 点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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本题答案：A
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25、单项选择题  进港列车是以（）计价。

A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元

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本题答案：B
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26、问答题  因哪些情况可延长车票的有效期？

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本题答案：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效
本题解析：试题答案（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票有效期，延长日数从客票有效期终了的次日起计算。办理时，应在车票背面注明"因##延长有效期#日"并加盖站名戳。旅客如托运行李时，还应在行李票上签注"因##原因改乘#月#日##车次"，加盖站名戳，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。
（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人同样办理。

27、问答题  学生往返票的适用范围有何规定？

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本题答案：适用于普通高等学校（ 含学历教育的民办高等学校）、中等职
本题解析：试题答案适用于普通高等学校（含学历教育的民办高等学校）、中等职业学校、承担研究生教育任务的科学研究机构（以下简称科研机构）、军事院校和中学小学在校就读，家庭居住地和学校不在同一城市，没有工资收入的学生。

28、单项选择题  签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。

A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还

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本题答案：B
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29、多项选择题  列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心

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本题答案：A, B, C
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30、单项选择题  乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

A.旅客责任
B.自然灾害
C.承运人责任中途下车
D.自身原因

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本题答案：C
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