1、问答题  零售客户分类的的目的是？

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本题答案：为零售客户提供有效的服务。
本题解析：试题答案为零售客户提供有效的服务。

2、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？

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本题答案：（1）客户经理可与客户和送货员商量能否延期送货。本题解析：试题答案（1）客户经理可与客户和送货员商量能否延期送货。
（2）客户经理可与客户和送货员商量约定由客户自行取货。
（3）客户经理可建议客户按委托他人代收货的相关要求办理相关手续后，委托他人收货。

3、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。

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本题答案：对
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4、问答题  经营指导的服务内容包括？

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本题答案：订货指导、销售指导、库存指导、陈列指导、类别提升等项目
本题解析：试题答案订货指导、销售指导、库存指导、陈列指导、类别提升等项目。

5、单项选择题  定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门

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本题答案：C
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6、判断题&n来源:91考试网 www.91exAm.orgbsp; 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。

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本题答案：错
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7、单项选择题  重点指导对象一般是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户

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本题答案：A
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8、单项选择题  终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。

A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息

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本题答案：B
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9、单项选择题  汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。

A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素

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本题答案：B
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10、单项选择题  增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。

A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的

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本题答案：A
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11、单项选择题 &nbs来源:91考试网 www.91eXam.orgp;客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应

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本题答案：A
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12、判断题  1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。

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本题答案：对
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13、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

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本题答案：对
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14、单项选择题  商定总量具体可分为每 91exam.org户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量

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本题答案：C
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15、问答题  CZ223代表什么类别的客户？

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本题答案：城镇食杂店中型低结构非法客户。
本题解析：试题答案城镇食杂店中型低结构非法客户。

16、判断题  按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。

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本题答案：错
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17、单项选择题  以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.

A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论

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本题答案：B
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18、单项选择题  一个品牌最好的口碑是（）。

A.深入人心的广告
B.满意的消费者
C.正面的企业形象
D.准确的产品定位

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本题答案：B
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19、单项选择题  评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。

A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件

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本题答案：A
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20、单项选择题  理论上，季节变化均值之和应该为（）。

A.0
B.1
C.-1
D.100

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本题答案：A
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21、判断题  零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。 来源:91考试网 91ExAm.org

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本题答案：错
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22、单项选择题  以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）

A.邀请目标消费 者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动

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本题答案：C
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23、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知

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本题答案：A
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24、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？

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本题答案：突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤&
本题解析：试题答案突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。

25、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则

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本题答案：A
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26、判断题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。

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本题答案：对
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27、单项选择题  卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。

A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研

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本题答案：A
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28、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单

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本题答案：A
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29、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位

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本题答案：D
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30、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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本题答案：主要特点：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要
本题解析：试题答案主要特点：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。③顾客自助式购物（烟草制品采取柜台销售方式）。④出入口分设，在收银台统一结算。⑤经营品类齐全，基本满足消费者各种适用品的购买需求。⑥注重商业信誉，内部管理规范。⑦服务时间不低于12小时。⑧管理信息化程度较高。⑨采取单体或连锁经营方式。