1、单项选择题  客流调查是编制旅客运输计划的（）。

A.主要内容
B.基本依据
C.基础
D.重要依据

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本题答案：C
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2、单项选择题  （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。

A.铁路局
B.计划员
C.车站
D.售票员

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本题答案：C
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3、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

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本题答案：铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹
本题解析：试题答案铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

4、判断题  附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。

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本题答案：对
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5、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

A.认真倾听
B.面向旅客、货主
C.表达准确
D.态度和蔼

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本题答案：B
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6、单项选择题  以下（）不属于运输收入。

A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费

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本题答案：D
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7、单项选择题  一成人带一儿童旅行，儿童身高1.51米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。

A.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费。
B.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%。
C.补收一个儿童票价。
D.补收一个儿童票价，不收手续费。

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本题答案：A
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8、问答题  旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？

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本题答案：（1）运输能力；
（2）列车对数；
本题解析：试题答案（1）运输能力；
（2）列车对数；
（3）列车千米（包括内燃、电力牵引列车千米）；
（4）客车底在配属站的停留时间；
（5）客车底在折返站的停留时间；
（6）旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。

9、单项选择题  线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。

A.按全程里程计算
B.退还全部票价
C.退还部分票价
D.按起码里程计算

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本题答案：D
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10、单项选择题  在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报 （）铁路主管部门备案。

A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院

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本题答案：D
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11、判断题  遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。

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本题答案：对
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12、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。

A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000

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本题答案：C
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13、判断题  列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。

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本题答案：错
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14、多项选择题  在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。

A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售

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本题答案：A, B
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15、单项选择题  5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。

A.234元
B.235元
C.233元
D.232元

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本题答案：B
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16、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。

A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间

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本题答案：A
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17、问答题  什么情况可使用调度命令乘车？

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本题答案：遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次
本题解析：试题答案遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次单程有效。
（1）事故救援或抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时。
（2）装卸工（包括委外装卸）到外站装卸车时。

18、单项选择题  当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。

A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略

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本题答案：C
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19、多项选择题  车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。

A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科

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本题答案：A, B, C
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20、判断题  

旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

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本题答案：对
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21、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

A.公正公开
B 91EXAM.org.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正

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本题答案：C
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22、单项选择题  K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。

A.北京西至衡阳
B.郑州至衡阳
C.石家庄至衡阳
D.武昌至衡阳

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本题答案：A
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23、单项选择题  车票改签后，有效期自改签后（）起计算。

A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日

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本题答案：D
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24、单项选择题  客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。

A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量

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本题答案：B
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25、问答题  计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日K550次列车（新型空调列车，齐齐哈尔——大连）硬座经沈阳北至梅河口。齐齐哈尔站如何办理？

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本题答案：办理过程：齐齐哈尔——梅河口：
本题解析：试题答案办理过程：齐齐哈尔——梅河口：981千米
客票票价：54.00元
快速票价：20.00元
齐齐哈尔——沈阳北：756千米
新客票票价：64.00元
客票票价：43.00元
票价差：21.00元
新快速票价：24.00元
快速票价：16.00元
票价差：8.00元
新空调票价：15.00元
合计：118.00元
填写代用票

26、单项选择题  开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。

A.探亲客流量
B.学生客流量
C.旅游客流量
D.民工客流量

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本题答案：C
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27、单项选择题  红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。

A. 91ExAM.org硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧

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本题答案：A
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28、单项选择题  《技规》规定，列车按运输性质的分类 中旅客列车：特快、（）、 普通旅客列车。

A.动车
B.普快
C.高速
D.快速

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本题答案：D
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29、单项选择题  在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

A.1
B.2
C.6
D.0.5

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本题答案：B
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30、单项选择题  有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。

A.2次
B.4次
C.5次
D.6次

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本题答案：B
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