1、填空题  在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

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本题答案：互动检查表
本题解析：试题答案互动检查表

2、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

3、填空题  在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。

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本题答案：联系电话、救援电话
本题解析：试 www.91exAm.org题答案联系电话、救援电话

4、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  服务回访流程包括（）

a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

6、填空题  维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。

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本题答案：1；2万
本题解析：试题答案1；2万

7、多项选择题  ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  订货流程包括（）

A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。

A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  客户预约流程的目的包括（）

A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。

A.40-45
B.45-49
C.50-55
D.55-60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

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本题答案：免费检查项目；洗车服务
本题解析：试题答案免费检查项目；洗车服务

15、单项选择题  科鲁兹的生产基地在（）。

A、上海
B、沈阳
C、烟台

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本题答案：B
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16、填空题  现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理 由和目的–（）。

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本题答案：实现人类社会的梦想
本题解析：试题答案实现人类社会的梦想

17、多项选择题来源:91考试网 91exam.org  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。

A.弱化
B.吸收
C.隔绝
D.减噪

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本题答案：A
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19、单项选择题  XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）

A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、填空题  在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；

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本题答案：工作项目
本题解析：试题答案工作项目

21、单项选择题  爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。

A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  爱唯欧的主打卖点是（）。

A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车，扎实锋利的操控性能
C、智：第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市；收放自如

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  CUE最多可以连接多少个人终端？（）

A.9
B.8
C.6
D.10

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  引导法的句型是（）。

A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。

A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。

A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  女士 化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析