1、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程

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本题答案：A, B, C
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2、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；

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本题答案：B
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3、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注

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本题答案：D
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4、单项选择题  我 国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式

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本题答案：D
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5、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。

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本题答案：对
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6、多项选择题  如（）等 由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力

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本题答案：A, B
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7、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术

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本题答案：C
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8、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》

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本题答案：B
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9、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。

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本题答案：错
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10、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？

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本题答案：故障点可能发生在线路前半段，可能是金属短路引起。如线路
本题解析：试题答案故障点可能发生 在线路前半段，可能是金属短路引起。如线路上落金属丝、铝箔带等，或因外力引起的导线线间短路短路造成的。

11、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。

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本题答案：对
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12、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？

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本题答案：业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印
本题解析：试题答案业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印、对帐、错帐处理。

13、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

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本题答案：错
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14、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。

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本题答案：错
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15、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。

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本题答案：岗位责任制
本题解析：试题答案岗位责任制

16、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5

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本题答案：B
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17、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼

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本题答案：A, B, C
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18、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0

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本题答案：C
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19、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。

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本题答案：B
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20、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？

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本题答案：客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按
本题解析：试题答案客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户；
（2）原客户应在并户前向供电企业结清债务；
（3）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和；
（4）并户引起的工程费用由并户者负担；
（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。

21、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%

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本题答案：D
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22、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？

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本题答案：《供电营业规则》规定：客户更名或过户（依法变更客户名称
本题解析：试题答案《供电营业规则 》规定：客户更名或过户（依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
（1）用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户；
（2）原客户应与供电企业结清债务。才能解除原供用电关系；
（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

23、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D

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本题答案：C
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24、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。

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本题答案：错
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25、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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本题答案：对
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26、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；

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本题答案：A
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27、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式

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本题答案：A
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28、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。

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本题答案：对
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29、问答题  家庭照明省电措施？

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本题答案：（1）在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯
本题解析：试题答案（1）在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯具，应尽量选用高效灯具。如11W节能灯相当于60W白炽灯亮度。
（2）床头灯、房厅吊灯如采用白炽灯，应加装调光节电装置。
（3）楼道照明采用声控节电装置。
（4）房内无人时应记住熄灯。
（5）看电视时，只亮所需电灯，既能节省电能又能保护视力。
（6）日光灯应采用细管灯和电子镇流器。其与粗管灯和电感式镇流器相比可节电30%左右。

30、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

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本题答案：（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的
本题解析：试题答案（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。
（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。
（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。