1、单项选择题&nbs来源:91考试网 91eXAm.orgp; “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）

A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确

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本题答案：B
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2、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度

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本题答案：C
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3、单项选择题  最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。

A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率

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本题答案：A
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4、单项选择题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件

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本题答案：A
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5、单项选择题  （）适用于需求相对稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法

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本题答案：B
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6、单项选择题  网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额

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本题答案： B
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7、判断题  成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。

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本题答案：错
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8、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平 衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造

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本题答案：C
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9、单项选择题  零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求

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本题答案：C
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10、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制

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本题答案：B
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11、单项选择题  品牌成熟期的营销目标是（）。

A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率

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本题答案：B
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12、判断题  内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。

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本题答案：对
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13、问答题  零售客户分类工作要求是？

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本题答案：及时、准确、有针对性。
本题解析：试题答案及时、准确、有针对性。

14、单项选择题  企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理

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本题答案：C
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15、单项选择题  需求预测是订单预测的一项（）条件。

A.输入
B.必要
C.充分
D.基础

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本题答案：A
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16、单项选择题  以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。

A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段

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本题答案：A
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17、单项选择题  制定经营指导计划是为了（）。

A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标

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本题答案：B
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18、单项选择题  （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.打造吸烟体验吧

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本题答案：D
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19、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.

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本题答案：多层次的挖掘
本题解析：试题答案多层次的挖掘

20、问答题  如何设计营销运行体系的绩效评估方案？

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本题答案：在确定卷烟营销运行体系效率评估目标及内容的基础上，设计
本题解析：试题答案在确定卷烟营销运行体系效率评估目标及内容的基础上，设计切实可行的评估方案，保障整个营销效率评估工作有序开展。
第一步，明确评估目标及内容；
第二步，制定评估标准；
第三步，确定评估方法及步骤；
第四步，落实工作保障。

21、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？

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本题答案：①占据或优化卷烟陈列位置。将卷烟放在最显眼的地方，占据
本题解析：试题答案①占据或优化卷烟陈列位置。将卷烟放在最显眼的地方，占据店内最吸引顾客眼球的位置，增加品牌吸引力。
②扩大卷烟品牌陈列面积。陈列面的大小直接影响到消费者的购买欲望，因此要扩大卷烟品牌陈列面，增强给顾客带来的视觉冲击力。
③突出行业重点品牌。以培育符合市场需求的重点骨干品牌为目标，将重点品牌卷烟陈列在最优陈列面，促进重点品牌良性发展。

22、问答题  高效沟通的要点是什么？（回答三个即可） 来源:91考试网 91EXAm.org

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本题答案：高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意
本题解析：试题答案高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢。

23、判断题  增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。

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本题答案：错
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24、判断题  采购前置期指发出 采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。

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本题答案：对
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25、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便

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本题答案：C
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26、判断题  未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。

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本题答案：对
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27、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？

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本题答案：告知卷烟零售客户的主要信息包括货源信息、总量商定、货源
本题解析：试题答案告知卷烟零售客户的主要信息包括货源信息、总量商定、货源分配政策、新品上市、品牌促销、价格调整、客户分类、服务内容、服务程序、咨询与投诉渠道等信息。

28、问答题  客户向客户经理提出货款有误，怎么办？

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本题答案：（1）客户经理要了解客户的货款结算方式是电子结算还是现
本题解析：试题答案（1）客户经理要了解客户的货款结算方式是电子结算还是现金结算。
（2）对于现金结算方式，客户经理要及时与送货部门进行联系，由送货员与客户及时沟通处理。
（3）对于电子结算方式，客户经理应及时告知相关部门，核实后再按流程处理。

29、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？

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本题答案：（1）向客户解释重点上柜品牌的好处，帮助客户树立销售信
本题解析：试题答案（1）向客户解释重点上柜品牌的好处，帮助客户树立销售信心。重点上柜品牌一般来讲是公司重点培育的品牌，销售前景好，公司货源保障能力强。（2）向客户宣传重点上柜品牌的卖点，如产地、吸味、内在品质、包装特点及品牌蕴含的文化底蕴，并引导客户向消费者做好宣传和推介工作。（3）帮助客户进行品牌分析，重点分析各品牌的销售和库存情况，帮助客户建立合理的品牌结构，消除其怕库存积压的心理。（4）指导客户将重点上柜品牌及时出样，确保陈列醒目。（5）做好经营指导工作，少进快销，先进先出，避免库存积压。

30、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素

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本题答案：C
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