1、单项选择题  物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险

物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。
A.管理费收缴风险
B.管理项目外包存在的风险
C.物业管理员工服务存在的风险
D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险

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本题答案：C
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2、单项选择题  下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是（）。

A.适当引入市场化的风险分担机制
B.建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
C.风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
D.物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

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本题答案：C
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3、单项选择题  在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

A.管理费收缴风险
B.替公用事业费用代收代缴存在的风险
C.管理项目外包存在的风险
D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险

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本题答案：D
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4、单项选择题  在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。

A.物业建设单位
B.物业服务企业
C.施工单位
D.监理单位

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本题答案：A
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5、问答题  李小姐住在某小区五楼。六楼的邻居王先生"五·一"期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重。非常着急。在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下。物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。 由于强行进入王先生家。给其造成的损失谁承担？给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。

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本题答案：根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则
本题解析：试题答案根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿；如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。（3）在善后处理上物业管理公司应当注意的是：①应当尽可能及时地把实际情况通知王先生；②最好在有见证人（此案的派出所民警）在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录；③进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。

6、单项选择题  紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A.偶然性
B.随机性
C.偶然性和随机性
D.不确定性

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本题答案：C
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7、多项选择题  火警的处理步骤有（）。

A.了解和确认起火的位置、范围和程度
B.组织义务消防队全力扑救
C.向公安消防机关报警
D.清理通道，准备迎接消防车入场
E.立即组织现场人员疏散

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本题答案：A, C, D, E
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8、单项选择题  业管理公司在处理火警时首先要了解和确认起火（）、范围和程度。

A.原因
B.位置
C.时间
D.材料

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本题答案：B
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9、问答题  某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中，由于升降机运动时该职工未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。住院期间，医疗费、误工费、护理费、停工收入损失，造成公司损失共计人民币3万余元。

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本题答案：请问根据此情况，你认为物业管理公司应该如何避免此类风险
本题解析：试题答案请问根据此情况，你认为物业管理公司应该如何避免此类风险？

10、单项选择题  下列（）不是典型紧急事件。

A.积水
B.高空坠物
C.交通意外
D.台风袭击

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本题答案：A
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11、问答题  作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？

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本题答案：紧急事件的处理要求如下：
（1）尽可能努力控
本题解析：试 91exam.org题答案紧急事件的处理要求如下：
（1）尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。（2）管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理 。
（3）随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。
（4）紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱。（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

12、多项选择题& nbsp; 业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括（）。

A.造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷
B.造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷
C.使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任
D.减少物业管理的运行、维修和维护成本
E.增加物业管理的运行、维修和维护成本

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本题答案：A, C, E
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13、单项选择题  以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是（）。

A.适当引入市场化的风险分担机制
B.风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
C.物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
D.物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

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本题答案：B
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14、多项选择题  下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。

A.发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理
B.在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略
C.在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱
D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
E.企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常

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本题答案：A, C, D, E
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15、多项选择题  紧急事件处理可以分为（）阶段。

A.事先准备
B.主动控制
C.事中控制
D.被动控制
E.事后处理

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本题答案：A, C, E
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16、多项选择题  发生高空坠物后，物业管理企业应（）。

A.尽快确定坠落物来源
B.协助有关部门尽快予以解决
C.对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明
D.在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
E.事后应检查和确保在恰当位置张贴"请勿高空抛物"的标识，并通过多种宣传方式，是业主自觉遵守社会公德

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本题答案：A, D, E
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17、多项选择题  属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是（）。

A.火警和电梯故障
B.噪声侵扰和电力故障
C.邻里纠纷和宠物伤人
D.浸水漏水和高空坠物
E.刑事案件和台风

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本题答案：A, B, D, E
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18、单项选择题  对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。

A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D.在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

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本题答案：C
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19、单项选择题  紧急事件控制的一个重要工作是（）。

A.沟通
B.及时处理
C.控制
D.成立处理小组

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本题答案：A
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20、问答题  你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你制订物业管理风险防范措施， 请说明在 制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？

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本题答案：（1）物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同
本题解析：试题答案（1）物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
（2）物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识。
（3）妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。

21、多项选择题  物业管理公司对紧急事件的处理可以分为（）。

A.事中控制
B.结果反馈
C.事后控制
D.总结分析
E.事先准备

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本题答案：A, C, E
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22、多项选择题  业管理不同时期的主要风险有（）。

A.早期介入风险
B.战争危险
C.前期物业管理风险
D.自然灾害
E.日常物业管理风险

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本题答案：A, C, D, E
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23、单项选择题  物业管理的风险类型包括（）。

A.前期物业管理的风险、日常管理的风险
B.早期介入的风险、前期物业管理的风险
C.早期介入的风险、日常管理的风险
D.早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险

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本题答案：D
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24、单项选择题  对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。

A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
D.无需将此次电梯事故详细记录备案

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本题答案：D
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25、多项选择题  物业管理日常运作的主要风险有（）。

A.管理费收缴风险
B.费用代收代缴风险
C.项目外包风险
D.员工服务存在的风险
E.财务风险

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本题答案：A, B, C, D
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26、单项选择题  前期物业服务合同是（ ），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A.委托性质的个人合同
B.委托性质的集体合同
C.监管性质的个人合同
D.监管性质的集体合同

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本题答案：B
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27、单项选择题  下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是（）。

A.通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施
B.利用现有的设备工具，排除积水，清理现场
C.对现场拍照
D.检查排水管道是否畅通，防止淤塞

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本题答案：D
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28、多项选择题  对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有（）。

A.物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场
B.如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达
C.允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品
D.若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑
E.积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

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本题答案：A, B, D, E
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29、单项选择题  若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）。

A.消防人员
B.电梯专业人员
C.公安人员
D.物业维修人员

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本题答案：A
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30、多项选择题  物业管理不同时期的主要风险有（）。

A.早期介入风险
B.战争危险
C.前期物业 管理风险
D.自然灾害
E.日常物业管理风险

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本题答案：A, B, D, E
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