1、填空题  手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。

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本题答案：10元
本题解析：试题答案10元

2、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。

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本题答案：移动目标的电子地图显示；信息查询；导航
本题解析：试题答案移动目标的电子地图显示；信息查询；导航

3、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇

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本题答案：E, F
本题解析：暂无解析

6、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。

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本题答案：cmwap；http：//pim1.monternet.co
本题解析：试题答案cmwap；http：//pim1.monternet.com

7、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。

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本题答案：国际漫游
本题解析：试题答案国际漫游

8、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。

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本题答案：10-50
本题解析：试题答案10-50

9、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。

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本题答案：中国大陆三十一个省、全国的企业
本题解析：试题答案中国大陆三十一个省、全国的企业

10、填空题  通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。

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本题答案：www.ydlanhai.com
本题解析：试题答案www.ydlanhai.com

11、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。

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本题答案：掌上营业厅
本题解析：试题答案掌上营业厅

12、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。

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本题答案：上、下半月
本题解析：试题答案上、下半月

13、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

15、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？

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本题答案：（1）工作繁忙时，要有条不紊，遇事不急，镇定自若。不要
本题解析：试题答案（1）工作繁忙时，要有 条不紊，遇事不急，镇定自若。不要心浮气躁，敷衍了事。
（2）回答客户的问题时，要有问必答、耐心解释、精通业务、百问不厌。不要推诿搪塞、有意回避、不懂装懂。
（3）受理各项业务时，要从关心、体谅客户的困难出发，千方百计为客户排忧解难。不要以得过且过，不负责任的态度对待客户。
（4）客户有特殊困难或紧急情况需要帮助时，在条件允许的情况下，要尽力帮助解决。不要以工作忙或不在业务范围内为由，回绝客户的请求。
（5）受理业务，要等待客户将问题讲完后再询问或答复。不要无故打断客户的谈话，避免不尊重客户的现象发生。
（6）在服务工作中发生差错要及时纠正，诚恳接受批评，主动向客户道歉。不要强词夺理，感情用事，给公司造成不好的影响。
（7）对客户提出的建议或意见要表示感谢，并应尽快反映给上级主管领导，以便及时采纳或改进。不要采取与己无关、置之不理的做法。
（8）在经过努力为客户解决了疑难问题后，要有为公司赢得了信誉的成就感。不要以为客户解决了某些问题为由，引导客户或向客户所索要表扬。
（9）要严格各项数字统计，如实反映工作中的服务质量情况，不要弄虚作假，影响各项指标的真实性。
（10）要严格执行保密制度，妥善保管各种业务资料。不要随意泄露通信网络分布，保密电话号码及客户资料。不得泄露或盗用客户资料。

16、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

17、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。

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本题答案：5000；49；100个
本题解析：试题答案5000；49；100个

18、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。

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本题答案：SQWLAN；XGWLANMM；CZWLANMM
本题解析：试题答案SQWLAN；XGWLANMM；CZWLANMM

19、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的 （）。

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本题答案：行为责任规范、社会责任宣言
本题解析：试题答案行为责任规范、社会责任宣言

20、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。

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本题答案：按“#”键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。
本题解析：试题答案按“#”键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。

21、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？

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本题答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生
本题解析：试题答案老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。
学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。

22、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。

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本题答案：彩铃；VPMN；呼叫转移；呼叫限制
本题解析：试题答案彩铃；VPMN；呼叫转移；呼叫限制

23、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？

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本题答案：电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以
本题解析：试题答案电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。
电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

24、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。

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本题答案：一个；不占线
本题解析：试题答案一个；不占线

26、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。

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本题答案：手机导航
本题解析：试题答案手机导航

27、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。

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本题答案：说服诱导消费者
本题解析：试题答案说服诱导消费者

28、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？

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本题答案：推荐综合虚拟网业务，铁通固话+移动手机，节省大量通话费用。
本题解析：试题答案推荐综合虚拟网业务，铁通固话+移动手机，节省大量通话费用。
无线网卡+铁通宽带，灵活使用，节省业务员的上网费用。
移动OA、彩信报表，节省传真费 用。南方人比较细腻，我们要注意推荐细节。

29、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。

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本题答案：退订包月
本题解析：试题答案退订包月