1、填空题  团体旅客退票时必须在开车（）办理。

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本题答案：48小时以前
本题解析：试题答案48小时以前

2、填空题  旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。

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本题答案：变更一次径路；有效期内
本题解析：试题答案变更一次径路；有效期内

3、填空题  （）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。

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本题答案：专用铁路
本题解析：试题答案专用铁路

4、问答题  对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？

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本题答案：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反
本题解析：试题答案铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

5、单项选择题  行李、保价费按声明价格的（）计算。

A、1%
B.0.5%
C、2%
D、10%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、判断题  包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。

A、10
B、15
C、20
D、10

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。

A、年度计划
B、月计划
C、五年计划
D、十年计划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、问答题  什么是“铁路旅客运输服务”？

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本题答案：为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要
本题解析：试题答案为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货 言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为 91ExaM.org铁路旅客运输服务。

10、问答题  简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。

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本题答案：犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护
本题解析：试题答案犯罪分子在车内行凶，乘务员要机智勇敢制止犯罪行为，保护旅客生命财产安全。
迅速向乘警报案。对受伤旅客及时抢救，做好稳定旅客情绪工作，视旅客受伤情况编制记录交前方站进行救治。

11、问答题  简述列车途中甩车的应急处理办法。

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本题答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：
故障车的
本题解析：试题答案遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：
故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）
收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；
向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；
妥善安排故障车的旅客继续旅行。对软卧变硬卧、硬卧变硬座、软卧变硬座等降低票价的要编写客运记录，作为旅客到站退还差价的凭据
立即向本段汇报。

12、问答题  在空调客车电加热器使用期间，客运职工应注意什么？

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本题答案：客运职工应注意：
⑴电热器应经常保持干燥、清
本题解析：试题答案来源:91考试网 91EXAm.org客运职工应注意：
⑴电热器应经常保持干燥、清洁。
⑵为保证电热器正常工作，电热器附近禁止放置各种物品。
⑶在清扫车厢内卫生拖地时，拖布要沥干，严禁将水溅到电热器上。
⑷严禁旅客随意将手伸入电热器内触摸电热板、接线柱等电热元件，以免烫伤或触电。
⑸严禁将水或杂物进入电热器内。
⑹非车辆检修人员、检查员严禁打开电热罩板和电热器罩板，以防触电。
⑺电热器表面温度不应超过65℃，否则落尘焦化，影响散热恶化卫生条件。应经常用抹布擦拭罩板，保持电热器表面清洁。

13、单项选择题  《部标》规定：快速列车始发前供电时间不少于（）。

A、2小时
B、1.5小时
C、0.5小时
D、1小时

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本题答案：A
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14、单项选择题  每张行李、包裹票的起码运费为（）元。

A.1
B.2
C.5
D.10

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本题答案：A
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15、填空题  《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）票价表，适用于普通列车，二是（）票价表，适用于新型空调列车。

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本题答案：基本；新型空调车
本题解析：试题答案基本；新型空调车

16、问答题  燃煤锅炉补水的方法有哪两种？如何操作？

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本题答案：⑴从 车上水箱向锅炉内补充注水。
其方法是打开锅炉
本题解析：试题答案⑴从车上水箱向锅炉内补充注水。
其方法是打开锅炉通向车顶水箱的阀门以连通车顶水箱通锅炉管路，直到水位表黑、红指针重合，之后关闭上述阀门停止注水。
⑵从补水箱向锅炉内补充注水。
其方法是打开补水箱上的水阀连通手摇水泵的管路，往复摇动手摇水泵直到水位表黑、红两指针重合，之后关闭上述阀门停止注水。

17、判断题  旅客之保险金额，不论坐席、等次、全票、半票、免票一律规定于人民币20 000元。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、判断题  车站对已使用完毕的车票应收回，学生票不给报销凭证。（）

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本题答案：对
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19、单项选择题  铁道部规定：客车运行区间牌型式基本尺寸为（）。

A、长1000厘米，宽200厘米
B、长1500厘米，宽200厘米
C、长2000厘米，宽100厘米
D、长2000厘米，宽100厘米

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本题答案：A
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20、问答题  承运人的基本义务有哪些？

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本题答案：为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及
本题解析：试题答案为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。

21、问答题  餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？

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本题答案：餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清
本题解析：试题答案餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。

22、问答题  路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

23、问答题  班组领票时应做到什么？

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本题答案：应确认领票班组车长姓名、票据符号、领票数量，确定无误后
本题解析：试题答案应确认领票班组车长姓名、票据符号、领票数量，确定无误后方可发票。
并在财收-15上加盖列车长、发票人名章。

24、问答题  怎样对运输收入现金、票据进行检查？

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本题答案：（1）现金、票据存放地点安全的检查。
（2）
本题解析：试题答案（1）现金、票据存放地点安全的检查。
（2）现金、票据交接制度的检查。
（3）现金、票据岗位责任制度的检查。

25、问答题  餐车工作人员在操作时应注意什么？

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本题答案：餐车工作人员应严格按操作程序作业，厨师和炊事人员切制和
本题解析：试题答案餐车工作人员应严格按操作程序作业，厨师和炊事人员切制和烹调菜肴时应集中精力，堆放货物、器具、货柜商品必放置妥当，以免车辆摆动倒塌。

26、判断题  行李、包裹托运单的尺寸为135毫米×185毫米。（）

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本题答案：错
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27、填空题  车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。

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本题答案：2671；5
本题解析：试题答案2671；5

28、单项选择题  机车、轨道车的警报信号为（）。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声

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本题答案：A
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29、问答题  《郑州铁路局旅客运输灾害事故应急预案》应急处置分工中旅客列车的餐饮供应是如何规定的？

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本题答案：要保证旅客饮食供应。餐料、饮用水、药品、燃料不足时应及
本题解析：试题答案要保证旅客饮食供应。餐料、饮用水、药品、燃料不足时应及时拍发电报，与车站联系，组织采购。在区间滞留时，立即向局客调和客运处值班人员报告情况，请求帮助，保证旅客饮食供应。

30、判断题  行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析