1、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  加油站设备档案管理的要求包括（）。

A.集中统一管理的原则
B.建立档案管理目录
C.档案按照分组的形式存放
D.设备档案的保管.借阅.销毁规定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  常用的精制方法有（）和脱硫醇。

A、加压精制
B、高温精制
C、加氢精制
D、催化精制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  在化工设备图中，当控制元件位置与任一直角坐标轴平行时，可用（）表示。

A.
B.
C.
D.

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

5、判断题  柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很轻松，表示压缩正常。

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本题答案：错
本题解析：柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各 摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很费力，表示压缩正常。

6、问答题  记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？

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本题答案： ①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内
本题解析：试题答案①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
②投诉的时间；
③处理过程；
④处理结果；
⑤客户满意度等；
⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考

7、单项选择题  以下那些不是拒绝收油的情况（）。

A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。

A、左端轴线上
B、右端轴线上
C、正中间
D、人孔盖上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  在加油站财务管理中，独立核算加油站的特征是（）。

A.加油站在银行开立账户并直接办理结算
B.加油站不单独编制会计报表
C.加油站可以坐支销售款
D.加油站不到税务机关自行上缴税金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  应急预案编制除应遵守“以人为本.减少危害，居安思危.预防为主”的原则之外，还应遵守（）等原则。

A.统一领导.分级负责
B.依法规范.加强管理
C.整合资源.协同应对
D.依靠科技.提高素质

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  柴油的常规质量检测项目有（）。

A.馏程
B.闭口杯闪点
C.凝点
D.酸值

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于（）。

A、0.4m
B、0.5m
C、1.0m
D、1.5m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。

A、甲醛
B、甲酚
C、甲醇
D、甲酸

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  不属于加油站油罐车灭火预案制定范畴的是（）。

A、返空路上的罐车
B、站内静止的罐车
C、计量中的罐车
D、进行卸油的罐车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、问答题  某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？

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本题答案：根据弧形顶计算公式得：试题答案根据弧形顶计算公式得：

16、单项选择题  理论上，交流发电机与柴油机的耦合，要求联轴器的平行度和同心 度均应小于（）。

A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块支票延期最多（）天

A、5天
B、7天
C、10天
D、15天

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本题答案：C
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18、单项选择题  下列对于公共关系说法错误的是（）。

A.公共关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的
B.公共关系渗透在一个组织的全部活动之中
C.建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展
D.私人关系能集合成组织公共关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、问答题  市场营销分析系统的主要任务是？

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本题答案：①从改善经营或取得最佳经济效益的目的出发；②通过分析各
本题解析：试题答案①从改善经营或取得最佳经济效益的目的出发；②通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题；③它包括一些先进的统计程序和模型，可以从信息中发掘出更精确的调查结果。

20、单项选择题  加油机成排安装，应划定共同的安装基准线，其平面 位置允许偏差应为（）mm。

A.5
B.4
C.3
D.2

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。

A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核
B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核
C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核
D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、判断题  齿轮组合泵排气孔冒油，经检查发现回油腔内浮漂腐蚀穿孔，应对浮漂进行更换，对回油阀进行清理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  进货率高于80%说明进货量比较健康。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、问答题  

加油站用不确定度0.05％的20L标准器自校加油机，标准器检定证书注明66mm刻度时容量为20升，20℃时，标准器计量颈分度容积2ml/mm，加油机设定20.00L测得标准器读数值为31mm，油温24℃，油枪与标准器内油温相同。
计算该次校验的误差？并判断该加油机是否超过允许规定误差？（标准器材质为不锈钢，体胀系数为50*10-6℃-1）

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本题答案：
解：标准器读数值：
20.00-
本题解析：试题答案
解：标准器读数值：
20.00-（66-31）*2/1000=19.93L
对标准器读数值进行温度修正：
19.93[1+（24-20）*0.00005]=19.934L
加油机相对误差：
（20.00-19.934）/19.934=+0.33%
因+0.33%＞+0.3%，故加油机该次校验不合格。

25、单项选择题  投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。

A、次重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、判断题  所属各单位须制定严格的POS机具及台账交接制度，将其纳入加油站员工交接班管理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  编制操作规程的依据有（）。

A.工艺.设备
B.安全要求
C.人的生理要求
D.人的操作习惯

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

28、问答题  简述加油站促销活动的实施程序？

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本题答案：①明确促来源:91考试网 www.91eXam.org销活动的目的任务；②制 定科学.具有实操性的工作
本题解析：试题答案①明确促销活动的目的任务；②制定科学.具有实操性的工作计划；③合理配置资源；④编制实施预算；⑤明确各项目/阶段的责任人；⑥人员培训；⑦选择活动开始的切入点；⑧开始行动；⑨检查.调整.控制；⑩促销效果评估。

29、多项选择题  培训的三要素是（）。

A.知识 
B.人员 
C.技能 
D.态度

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

30、判断题  110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。

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本题答案：错
本题解析：汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。