1、单项选择题  目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡

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本题答案：C
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2、单项选择题  服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。

A、《楼层巡查签到表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《施工/装修现场检查A表》
D、《施工/装修现场检查B表》
E、《施工/装修现场检查A、B表》

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本题答案：E
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3、单项选择题  以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒

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本题答案：D
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4、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手

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本题答案：B
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5、单项选择题  下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”
B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯
C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及时清干地面墙面积水。
D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。

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本题答案：D
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6、单项选择题  电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯

A、2
B、3
C、4
D、1

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本题答案：A
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7、单项选择题  以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉

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本题答案：B
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8、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月

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本题答案：D
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9、单项选择题  救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动

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本题答案：A
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10、问答题  购买物业保险对物业管理公司有何意义？

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本题答案：购买物业保险对物业管理公司有两大意义；一是分散意外损失
本题解析：试题答案购买物业保险对物业管理公司有两大意义；一是分散意外损失；二是利于善后工作。

11、单项选择题  物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。

A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》

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本题答案：B
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12、单项选择题  装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。

A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证

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本题答案：A
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13、多项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。

A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜

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本题答案：A, B, D
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14、问答题  物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

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本题答案：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类
本题解析：试题答案物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

15、问答题  物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

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本题答案：不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共
本题解析：试题答案不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保洁部一般分设三个班（组）：楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。

16、问答题  环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？

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本题答案：绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日
本题解析：试题答案绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。

17、单项选择题  各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区

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本题答案：B
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18、单项选择题  逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五

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本题答案：A
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19、单项选择题  控制领用数量，对领用物品（），未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人

A、ab
B、abc
C、abcd
D、bcd

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本题答案：C
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20、单项选择题  接听电话在电话响（）声内接听。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联

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本题答案：A
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22、问答题&nb sp; 热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？

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本题答案：（1）查出损坏部位，并用分段阀门将其关闭，同时关闭从损
本题解析：试题答案（1）查出损坏部位，并用分段阀门将其关闭，同 91EXAm.org时关闭从损坏管段引出的各支管阀门；
（2）使干管中未损坏的管段恢复运行；
（3）排除损坏故障；
（4）开通管路，并恢复向关断的用户供热。

23、单项选择题  为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属

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本题答案：B
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24、单项选择题  突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管 理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。

A.施工单位负责
B.建设单位负责
C.物业管理单位负责
D.业主使用人负责

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本题答案：B
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27、问答题  在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？

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本题答案：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：

本题解析：试题答案房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：
1）批准的计划文件；
2）技术鉴定书；
3）城市规划部门的红线图；
4）修建标准及使用功能要求；
5）城市有关水、电、器等管线资料。

28、单项选择题  房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

A.以防为主
B.服务之上
C.区别对待
D.有偿服务

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本题答案：A
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29、单项选择题  以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修

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本题答案：B
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30、问答题   某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？

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本题答案：日常管理信息包括：
1）业主、租户变动、更换
本题解析：试题答案日常管理信息包括：
1）业主、租户变动、更换情况；
2）各部门工作规范，管理制度；
3）各部门工作记录；
4）大、中、小修记录；
5）维修承包合同及预决算；
6）保安、清洁、绿化承包合同等资料；
7）用户来往信件、投诉及处理资料；
8）年度工作计划、总结、报告；
9）人事档案；
10）保险资料；
11）法律法规文件；
12）财务报表、工资报表、管理费、租金收交凭证等资料。