1、填空题  随着全民质量管理的深入，质量概念从产品质量、工作质量扩展到（）。

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本题答案：服务质量
本题解析：试题答案服务质量

2、单项选择题  在商品质量评价和管理过程中，要尽量选择对质量有（）的特性。

A.相关作用；
B.决定作用；
C.影响作用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、填空题  质量的概念是动态的，其内涵随着（）而不断扩展。

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本题答案：科技的进步以及人们生活方式和观念的改变
本题解析：试题答案科技的进步以及人们生活方式和观念的改变

4、名词解释  质量指标

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本题答案：商品质量特性通常需要各种数量指标来表示，这些数量指标称
本题解析：试题答案商品质量特性通常需要各种数量指标来表示，这些数量指标称为商品质量指标。

5、多项选择题  在版本升级流程中，一般情况下什么样的升级可定为重大升级？（）

A、从未进行升级过的局点升级
B、跨产品的升级
C、市场地位重要的局点升级
D、省会及以上地位的局点升级

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

6、名词解释  质量特征

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本题答案：是指商品与要求有关的固有特性。
本题解析：试题答案是指商品与要求有关的固有特性。

7、问答题  试述对服务性商品的质量要求。

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本题答案：对服务性商品的质量要求主要有：功能性；时间性；文明性；安全性
本题解析：试题答案对服务性商品的质量要求主要有：功能性；时间性；文明性；安全性；舒适性；经济性。

8、填空题  商品都有一定的使用范围和使用条件，使用中只有（），才能发挥商品的正常功能。

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本题答案：遵从其使用范围和条件
本题解析：试题答案遵从其使用范围和条件

9、填空题  （）是指商品在整个生命周期对环境的污染或对生态的破坏应尽可能的少。

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本题答案：环境友好性
本题解析：试题答案环境友好性

10、问答题  请说出吃、穿、用商品质量的基本要求。若为出口商品，还应具备哪些条件？

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本题答案：吃：
（一）具有一定的营养价值。如：营养成分
本题解析：试题答案吃：
（一）具有一定的营养价值。如：营养成分、可消化率、发热量。
（二）具有人们喜欢的色、香、味、形。
（三）符合安全卫生—无害性。
穿：
（一）适用性（包括一物多用性）
（二）坚固耐用性
（三）安全卫生性
（四）结构合理，外型美观
出口商品还应具备的品质要求：
（一）不断改善品质，改种换代，提高商品的竞争能力
（二）适销对路，适应国际市场的需要：
①适应国际市场的消费习惯。
②适应国际市场的消费水平。
③适应春夏秋冬季节的变化。
④适应节假日的需要。
⑤适应消费市场的时尚。
（三）符合输往国家的有关规定
（四）品质稳定，均衡供应

11、问答题  举例说明影响有形商品质量的主要因素。

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本题答案：影响有形商品质量的主要因素有：
1、人的因素
本题解析：试题答案影响有形商品质量的主要因素有：
1、人的因素：这是最本、最重要的因素。主要包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。
2、生产过程中影响商品质量的因素：市场调研；产品或服务设计；原材料质量；生产工艺和设备质量；质量检验与包装。
3、流通过程中影响商品质量的因素：运输装卸；仓库储存；销售服务。
4、使用过程中影响商品质量的因素：使用范围和条件；使用方法和维护保养；废弃处理。（自己举例）

12、单项选择题  （）是进入市场的通行证。

A.花色；
B.品种；
C.质量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  商品标准中所反映的质量特性，大多数是（）。

A.真实质量特性；
B.代用质量特性；
C.附加质量特性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  质量概念的产生和演变，取决于（）的发展程度。

A.技术；
B.经济；
C.社会；
D.管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  商品要想能够符合规定和隐含要求，通常要靠若干个（）才能达成。

A.计量数据；
B.质量特性；
C.技术标准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  （）是指商品在发生故障后，能被迅速修好并恢复其功能的能力。

A.可用性；
B.完好性；
C.可维修性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  （）质量是优质与低成本的统一。

A.最适；
B.最佳；
C.可靠

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、填空题  商品包装是商品不可缺少的（）。

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本题答案：附加物
本题解析：试题答案附加物

19、单项选择题  （）是指商品在储存、流通和使用过程中保证人身安全和健康不受伤害的能力。

A.安全性；
B.卫生性；
C.安全卫生性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  （）是指商品为满足一定的用途所必须具备的各种性能。

A.有用性；
91eXaM.org B.使用性；
C.应用性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、填空题  世界质量大会把21世纪称为（）。

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本题答案：质量世纪
本题解析：试题答案质量世纪

22、名词解释  现代商品质量观

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本题答案：现代商品质量观应当包含自然质量、无形质量、社会质量三个
本题解析：试题答案现代商品质量观应当包含自然质量、无形质量、社会质量三个层次。自然质量是指商品满足消费者明确和潜在需求的各种物质性特性如化学特性、物理特性、功能等。无形质量是指与商品有关的各种服务，如售前、售中、售后服务等。社会质量是指商品从生产、流通、消费、废弃整个生命周期满足全社会利益所必需的特性，如不污染。

23、填空题  竞争的核心在于技术进步和管理进步，并集中反映在（）上。

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本题答案：商品质量
本题解析：试题答案商品质量

24、问答题  商品外观质量的项目有哪些？

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本题答案：项目：商品式样、造型、装潢、结构、气味、食味、色泽（颜
本题解析：试题答案项目：商品式样、造型、装潢、结构、气味、食味、色泽（颜色、光泽）、声响、规格（大小、轻重、尺寸）、手感等。

25、多项选择题  商品质量往往综合反映出一个国家（）水平的整体实力。 www.91exAm.org

A.经济；
B.科技；
C.教育；
D.管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在不影响商品质量的前提下，选用（）时还应考虑资源的合理使用和综合利用。

A.原料；
B.工艺；
C.设备

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、问答题  试述提高商品质量的意义。

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本题答案：目前质量问题已成为各国经 91eXaM.org济发展中的重要战略问题。商品质量往往
本题解析：试题答案目前质量问题已成为各国经济发展中的重要战略问题。商品质量往往综合地反映出一个国家经济、科技、教育和管理整体实力。随着科技进步和经济发展，商品竞争日益激烈，竞争的核心在于技术创新和管理进步，并集中反映在商品质量上。质量成为商品进入市场的通行证，成为实现国家经济顺利发展的主要手段。因此，保证和提高商品质量对我国经济的腾飞和人民生活的改善具有十分重要的意义。

28、填空题  为了保证商品质量并延长使用寿命，除了掌握正确的使用方法外，还要（）。

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本题答案：具备一定的日常维护保养商品的知识
本题解析：试题答案具备一定的日常维护保养商品的知识

29、多项选择题  人们对商品质量的认识和理解，是随着（）而变化的。

A.生产环境；
B.社会生产；
C.经济发展；
D.技术进步

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本题答案：C, D
本题 解析：暂无解析

30、单项选择题  （）是指商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。

A.可用性；
B.可靠性
C.稳定性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析