1、问答题  行程单发票到底要盖什么章？

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本题答案：税务局要求统一盖财务章 ，我公司为电子客票专用章，新行程
本题解析：试题答案税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

2、问答题  学生票，教师票出票时如何操作？

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本题答案：航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓
本题解析：试题答案航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓名后输入YSD，教师姓名后输入YDT，需输入证号，指令为OSI8CYSD（YDT）*****（证号）/P1，价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。

3、问答题  为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

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本题答案：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司
本题解析：试题答案现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户。

4、问答题  简述国际机票转机类型。

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本题答案：1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24
本题解析：试题答案1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24小时为转机。
2.停留：在转机点停留超过24小时称为停留。具体按各航空公司规则。
（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

5、问答题  退票怎么处理？

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本题答案：客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行
www.91exAm.org本题解析：试题答案客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行程单，用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态，退票费按各个航空公司退票文件执行.

6、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

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本题答案：如果显示错误信息为：
IT/RPHAVING
本题解析：试题答案如果显示错误信息为：
IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。
则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

7、名词解释  误机

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本题答案：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而
本题解析：试题答案指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

8、问答题  简述普通运价。

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本题答案：（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指
本题解析：试题答案（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指对中途分程的次数不加限制。
以北京至伦敦的运价来说，即允许旅客在航程中中途分程。
不受限制的普通运价又分以下几个等级：
头等级运价，又称“P”和“f”；
中间级运价，又称“C”和“j”；
完全经济级运价，又称“Y”；
（2）受限制的普通运价。
所谓限制是指运价对中途分程的次数有严格的限制，不能随意增多或根本不允许中途分程。
由于这一限制，故运价水平比上一个要低。
特殊的经济运价：主要有C2，Y2，M等。

9、问答题  简述纸票。

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本题答案：形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；<
本题解析：试题答案形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。

10、问答题  8C机票出票应该注意什么？

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本题答案：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状
本题解析：试题答案8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。

11、问答题  行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？

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本题答案：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发
本题解析：试题答案印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。

12、名词解释  常旅客卡

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本题答案：国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡
本题解析：试题答案国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用。

13、问答题  缺口程如何定座？

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本题答案：缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即
本题解析：试题答案缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即可，例武汉到深圳，广州到武汉，输入格式为SA：SZXCAN。

14、名词解释  BSP票

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本题答案：中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。
本题解析：试题答案中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。

15、填空题  怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？

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本题答案：9
本题解析：试题答案9

16、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？

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本题答案：有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居
本题解析：试题答案有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证 、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
《规则》对乘机证件范围有所放宽。
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

17、问答题  简述销售代理人。

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本题答案：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类
本题解析：试题答案指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类：
1、货运
2、客运：
A.国际代理人（一类）
B.国内代理人（二类）

18、问答题  什么是单程票和往返票？

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本题答案：单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来
本题解析：试题答案单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来回程票。

19、问答题  OK票和OPEN票是什么意思？

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本题答案：目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已
本题解析：试题答案目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已经确定，在国际航班中有OPEN票，机票时间未确定，需要再次确认。

20、问答题  简述常旅客计划。

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本题答案：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为
本题解析：试题答案指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。

21、问答题  国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？

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本题答案：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前12
本题解析：试题答案1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。
2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。
3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。
注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。

22、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？

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本题答案：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、
本题解析：试题答案全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。
国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。
该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

23、名词解释  FCNY

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本题答案：Fare CNY为公布票价。
本题解析：试题答案Fare CNY为公布票价。

24、问答题  为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？

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本题答案：门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客
本题解析：试题答案门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作，在允许的情况下给客人免费改签，如需要退票，为客人办理全退。

25、填空题  客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。

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本题答案：航班起飞是在营业网点下班之前的
本题解析：试题答案航班起飞是在营业网点下班之前的

26、问答题  儿童票和成人票有什么区别？

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本题答案：儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用
本题解析：试题答案儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用PAT：*CH执行，价格为全价的一半，免机场建设费，燃油附加费免一半。

27、名词解释  不定期票（OPEN票）

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本题答案：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机
本题解析：试题答案是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

28、问答题  电子客票的报销及电子客票行程单？

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本题答案：（1）电子客票行程单全称为“航空运输电子客
本题解析：试题答案（1）电子客票行程单全称为“航空运输电子客票行程单”，是由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
（2）购买了电子客票的旅客凭电子客票行程单进行报销。电子客票行程单遗失不补，不能挂失。
（3）旅客可以在金色世纪网指定机场或者通过金色世纪网邮寄的方式领取。
如果您要求邮寄，我们将在航班起飞当日或次日寄出行程单，通常在7-14个工作日内送达。如果您在航班起飞后7个工作日内仍未收到邮寄的行程单，请致电金色世纪网，我们会进行相关的处理。
（4）行程单的有效打印期限为：客票全部航段未使用并查验客票状态为“open for use”状态，一年之内都可以打印，客票全段全部使用后7天内可以打印行程单。

29、问答题  BSP票，8C本票如何发放？ 91ExaM.org

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本题答案：根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，
本题解析：试题答案根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

30、名词解释  指导销售价

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本题答案：航空公司给的销售价格。
本题解析：试题答案航空公司给的销售价格。