1、单项选择题  认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

A、售前
B、售中
C、售后
D、跟踪

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本题答案：A
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2、单项选择题  AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议（）四个基本过程。

A.沟通
B.协调
C.行动
D.意向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。

A.配件库管员
B.技术总监
C.索赔员
D.服务经理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  发动机机油消耗过大的可能原因有（）

A.活塞环发生损坏
B.气门油封损坏或变硬老化
C.机油压力过大
D.添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  经销商进行服务的顾客包括（）。

A、企业内部员工
B、制造商
C、其他经销商
D、二级网点
E、消费者

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）

A.每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯
B.7500km保养须更换空气滤清器
C.根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短
D.使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机

A、求新
B、求异
C、求实
D、求同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（）。

A.NOX
B.HC
C.CO

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  目前欧洲最大的汽车公司是：（）

A、德国大众汽车
B、德国宝马汽车
C、法国雷诺汽车
D、法国标致汽车

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本题答案：A
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11、单项选择题  以下在行驶中操作正确的是（）。

A.在易滑路面要强制降档
B.上坡时降档
C.下坡时挂空档
D.长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

A、理解发现法
B、隔离法
C、反复法
D、回避法
E、赞美法
F、冷却法

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本题答案：B, D, E, F
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13、多项选择题  关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

A.司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。
B.前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。
C.在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。
D.在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。
E.安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  发动机五气阀的解释正确的是：（）

A.三排二进；
B.三进二排。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

A、提高客户数量
B、显示对客户的承诺，提高客户满意
C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户
D、请客户填写满意度调查表
E、以上都不对

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

A.各种情况下都可以缩短制动距离
B.轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长
C.可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果
D.有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物
E.ABS可以大限度提高制动力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

A、最小离地间隙
B、离去角
C、接近角
D、最小转弯半径

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  营业推广的形式包括（）

A、商品降价
B、散发宣传材料
C、免费使用产品
D、有奖销售
E、现场展示产品

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本题答案：C, D, E
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19、单项选择题  在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）

A.典型抽样
B.配额抽样
C.便利抽样
D.滚雪球抽样

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本题答案：B
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20、问答题  举升检查时主要检查项目有哪些（列举6项）

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本题答案：发动机、变速箱是否漏油，半轴防尘套是否破损，轮胎是否磨
本题解析：试题答案发动机、变速箱是否漏油，半轴防尘套是否破损，轮胎是否磨损及残留异物，底盘是否磕碰，排气管，刹车片等

21、多项选择题  关于ABS系统的正确描述有：（）

A、所有路面都可缩短制动距离。
B、提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。
C、ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。
D、ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

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本题答案：B, C, D
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22、问答题  请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

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本题答案：IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
措
本题解析：试题答案IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
措施：
加强PDI检查，增加IQS相关内容
加强长期库存车辆的管理规定
利用用户通讯，预先消除可能发生的误会与不满
加强对车辆常用装置的说明
提升相关人员的IQS意识等

23、单项选择题  以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作，其中正确的操作是（）。

A.紧急制动将车停下
B.打开危险警告灯
C.安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利
D.先将备胎用一条螺丝拧紧固定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

A.5mm
B.7mm
C.10mm
D.14mm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  车型代码与车型对应正确的是（）

A.1J－BORA
B.1G－JETTA
C.2K－GOLF
D.9X－MAGOTAN

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  以下对副钥匙说明正确的项是：（）。

A.有M标志
B.能打开行礼箱
C.不能点火
D.不能开手套箱

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  ; 在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于（）策略。

A.迅速撇取
B.缓慢撇取
C.迅速渗透
D.缓慢渗透

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本题答案：B
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28、单项选择题  （）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段 。

A.产品质量
B.产品设计
C.产品价格
D.产品特色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、填空题  主动迎接客户应在（）以内。

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本题答案：1分钟
本题解析：试题答案1分钟

30、单项选择题  对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）

A.冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机
B.车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电
C.冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻
璃的损坏
D.冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用
E.冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析