1、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门

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本题答案：A
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2、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。

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本题答案：错
本题解析：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。

3、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？

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本题答案：对不起，您不 属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电
本题解析：试题答案对不起，您不属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电工给您处理故障或委托供电部门给您提供有偿服务。

4、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？

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本题答案：换电为主、插充为辅、集中充电、统一配送。
本题解析：试题答案换电为主、插充为辅、集中充电、统一配送。

5、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。

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本题答案：错
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6、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

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本题答案：对
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7、多项选择题 &nbs p;常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度

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本题答案：A, B, E
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8、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明

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本题答案：D
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9、问答题  如何调整分配阀安全阀？

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本题答案：其整定值为450kpa，无火回送时调整为180&mda
本题解析：试题答案其整定值为450kpa，无火回送时调整为180—200kpa。
①整时先卸下防缓螺帽，顺时针拧动调整螺栓，整定值增高。
②逆时针拧动调整螺栓，整定值减小。调整到规定压力后，拧紧防缓螺帽。

10、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。

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本题答案：对
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11、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。

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本题答案：错
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12、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装

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本题答案：B
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13、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？

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本题答案：《供电营业规则》规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需
本题解析：试题答案《供电营业规则》规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）在用电地址、用电容量、用电类别、用电点等不变情况下，可办理移表手续；
（2）移表所需的费用由客户负担；
（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按《供用电营业规则》第一百条第五项规定处理。即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

14、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？

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本题答案：客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电
本题解析：试题答案客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。

15、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7

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本题答案：B
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16、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。

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本题答案：对
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17、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类

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本题答案：A
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18、判断 91ExAM.org题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

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本题答案：对
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19、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费

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本题答案：A, B, C, D
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20、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作

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本题答案：D
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21、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电

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本题答案：A, B, C, D
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22、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人

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本题答案：D
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23、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。

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本题答案：B
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24、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等

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本题答案：B
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25、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？

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本题答案：（1）各类营销文件
（2）收文和发文
本题解析：试题答案（1）各类营销文件
（2）收文和发文
（3）营业资料台账
（4）营业报表
（5）营销分析报告、工作计划和工作小结
（6）客户用电档案

26、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。

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本题答案：对
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27、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10

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本题答案：C
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28、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20

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本题答案：B
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29、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。

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本题答案：B, C
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30、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9

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本题答案：D
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