1、单项选择题  任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。

A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所

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本题答案：B
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2、多项选择题  开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米

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本题答案：A, B, C, D
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3、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

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本题答案：对
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4、填空题&nbs p; 目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。

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本题答案：储存；传送
本题解析：试题答案储存；传送

5、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。

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本题答案：错
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6、填空题  服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯

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本题答案：2
本题解析：试题答案2

7、单项选择题  夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表

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本题答案：B
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8、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店来源:91考试网 91eXAm.org信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。

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本题答案：质量
本题解析：试题答案质量

9、填空题  ; 媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。

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本题答案：软文
本题解析：试题答案软文

10、单项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统

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本题答案：B
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11、多项选择题  以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。

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本题答案：A, B, C, D
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12、填空题  哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。

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本题答案：大于
本题解析：试题答案大于

13、单项选择题  宜必思酒店的会员卡称之为（）。

A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡

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本题答案：A
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14、单项选择题  每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理

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本题答案：B
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15、判断题  2007年 91ExAm.org10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。

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本题答案：对
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16、单项选择题  外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：B
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17、单项选择题  《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款

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本题答案：D
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18、填空题  服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。

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本题答案：3/三
本题解析：试题答案3/三

19、单项选择题  员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：C
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20、填空题  每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。

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本题答案：本人/自己
本题解析：试题答案本人/自己

21、多项选择题  下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图

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本题答案：A, B, C, D
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22、多项选择题  入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息

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本题答案：B, C
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23、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表

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本题答案：A
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24、多项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。

A.安装其它无关软件
B.上网聊天
C.玩游戏
D.上传登记信息

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本题答案：A, B, C
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25、填空题  锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。

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本题答案：快钱
本题解析：试题答案快钱

26、判断题  旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。

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本题答案：错
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27、填空题  记过处理的有效期为（）个月。

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本题答案：12
本题解析：试题答案12

28、判断题  旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。

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本题答案：对
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29、填空题  展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。

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本题答案：展会现场收集资料；门店请赐名片箱
本题解析：试题答案展会现场收集资料；门店请赐名片箱

30、单项选择题  2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查

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本题答案 ：C
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