1、问答题  票务处人员进出管理？

点击查看答案

本题答案：车站需在点钞室、票务处设立台帐，记录进入人员、进入原因
本题解析：试题答案车站需在点钞室、票务处设立台帐，记录进入人员、进入原因、进入时间以及离开时间。

2、名词解释  学生卡

点击查看答案

本题答案：适用于年龄在18周岁以下的中学生、小学生，限本人使用、
本题解析：试题答案适用于年龄在18周岁以下的中学生、小学生，限本人使用、限时出站。出站不回收，可反复充值，不挂失。

3、问答题  团体票的优惠政策是什么？

点击 91eXaM.org查看答案

本题答案：由单位或集体乘车30人或以上的，团体票可享受9折优惠。
本题解析：试题答案由单位或集体乘车30人或以上的，团体票可享受9折优惠。

4、问答题  售票员岗位的工作职责是什么？

点击查看答案

本题答案：1、负责票务处当班的售票工作；
2、保管当班
本题解析：试题答案1、负责票务处当班的售票工作；
2、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、票务钥匙、并负责其安全；
3、完成相应票务报表的填写。

5、填空题  客运值班员在收到AFC维修人员上交的其它现金后（在TVM出币/出票口或其他地方拾获），必须要求拾获人员在《（）》上备注并签名。

点击查看答案

本题答案：特殊情况票款记录表
本题解析：试题答案特殊情况票款记录表

6、填空题  持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。

点击查看答案

本题答案：票务中心；原卡扣费；出站票
本题解析：试题答案票务中心；原卡扣费；出站票

7、问答题  请写出各类车票超程补票、超时补票和超时用超程补票及更新规则。

点击查看答案

本题答案：①超程补票：单程票超程时，需补足超程车费，持原票出站。
本题解析：试题答案①超程补票：单程票超程时，需补足超程车费，持原票出站。
②超时补票：单程票、出站票、天府来源：www.91exam.org通普通卡、学生卡在车站付费区滞留超过2小时，需按出闸站线网单程最高票价补交超时车费，持原票出站，且天府通卡超时扣费不享受折扣。
计次卡在车站付费区滞留超过2小时，需扣除1次超时车费，更新后，持原票出站。
③超时且超程补票：按超时补票处理。

8、问答题  “售票员交接不清”的概念是什么？

点击查看答案

本题答案：售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员
本题解析：试题答案售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；
或售票员发现车票、现金出现交接错误的情况。

9、填空题  售票员每班工作结束后，应将所有现金锁入（），到票务管理室与（）共同清点。

点击查看答案

本题答案：售票盒；客运值班员
本题解析：试题答案售票盒；客运值班员

10、问答题  售票作业程序中的“三操作”是指什么？

点击查看答案

本题答案：操作系指正确、迅速的操作：
A.检验钞票真伪
本题解析：试题答案操作系指正确、迅速的操作：
A.检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
B.在半自动售票机（BOM）上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。

11、填空题  目前定额客运发票面额有：（）、（）、（）、（）。

点击查看答案

本题答案：2元；3元；4元；10元
本题解析：试题答案2元；3元；4元；10元

12、问答题  售票作业程序中的“四找赎”是指什么？

点击查看答案

本题答案：找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱
本题解析：试题答案找赎系指清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。

13、问答题  过期票的定义？

点击查看答案

本题答案：是指超过规定的使用有效期的车票。
本题解析：试题答案是指超过规定的使用有效期的车票。

14、单项选择题  若一张票务报表、台账更改超过（）处时，应重新填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该票务报表、台账作废。

A.3
B.5
C.6
D.8

91Exam.org点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  当发售免费出站票时必须由（）到场确认。

A.客运值班员及以上人员
B.值班站长
C.站长
D.行车值班员

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、填空题  车票只能存放于（）、车站“票务中心”（含临时车站“票务中心”）、（）、（）。

点击查看答案

本题答案：票务管理室；TVM及BOM票箱；出站闸机票箱
本题解析：试题答案票务管理室；TVM及BOM票箱；出站闸机票箱

17、问答题  一类票务事故的内容有哪些？

点击查看答案

本题答案：1）丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、副
本题解析：试题答案1）丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、副找零器钥匙（补币箱钥匙）、自动售票机纸币模块钥匙、自动售票机回收盒钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
2）以下三组钥匙中同一员工在掌握其中一条钥匙的同时，又违章掌握或违章使用另一条票务钥匙的：TVM维修门钥匙和TVM副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）、TVM维修门钥匙和纸币模块钥匙、点钞室门（点钞室防盗门）和钱箱钥匙。
3）操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额200元以上1000元以下（含1000元）。
4）规定发放、回收工作票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况。
5）非票亭营业时间违规进入票亭，并违规使用票务设备。
6）丢失负责保管的AFC系统或羊城通扣费密钥卡（含故障卡）。

18、填空题  “没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。”属于（）票务违章。

点击查看答案

本题答案：三类
本题解析：试题答案三类

19、填空题  （）即超程又超时时按照超时补票处理。

点击查看答案

本题答案：单程票
本题解析：试题答案单程票

20、填空题  车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“（）”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过（）办理免费更新；否则，收取最低（）元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价（）扣费后更新。

点击查看答案

本题答案：票务中心；1；半自动售票机；2；9折
本题解析：试题答案票务中心；1；半自动售票机；2；9折

21、问答题  无票、持无效车票或者逃票乘车的，由城市轨道交通经营单位按什么收取票款？

点击查看答案

本题答案：出闸站线网单程最高票价。
本题解析：试题答案出闸站线网单程最高票价。

22、问答题  单程票的使用规定？

点击查看答案

本题答案：单程票在发售当站、当天使用有效，出闸时由出闸机回收。<
本题解析：试题答案单程票在发售当站、当天使用有效，出闸时由出闸机回收。

23、填空题  车站所有票务报表、台账的保管年限为（）。

点击查看答案

本题答案：2年
本题解析：试题答案2年

24、填空题  TVM购票可接受人民币1元硬币，5元、10元纸币，同时具备硬币找零功能。充值可接受10元、20元、50元100元纸币。人工充值时按（）元的整数倍充值。单次最高充值金额为（）元，充值 后最高卡内余额不超过（）元。

点击查看答案

本题答案：10；1000；2000
本题解析：试题答案10；1000；2000

25、问答题  信封加封现金的要求？

点击查看答案

本题答案：加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封的车站、加
本题解析：试题答案加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封的车站、加封人、加封日期。
加封时，先将信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住，最后在信封背面封条骑缝处及封面上盖章，如下图所示。
信封可加封纸币和票据。
加封纸币仅限于对同一面额不足100张的，按面额大小归整后放入信封内进行加封。

26、多项选择题  售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间（）。

A.票款清点
B.相应票务报表填写
C.相应台账的填写
D.清扫

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

27、 问答题  车票已在闸机上验票而乘客未进闸的处理？

点击查看答案

本题答案：可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过2
本题解析：试题答案可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过20分钟未进闸的，单程票作废并予以回收，持储值票（含羊城通）的乘客须支付所使用车票种类的当站最低单程票价后给予处理，因地铁运营方面的原因导致的除外。

28、问答题  车票的开封？

点击查看 答案

本题答案：所有车票的开封、清点须由客运值班员与车站站务员工双人共
本题解析：试题答案所有车票的开封、清点须由客运值班员与车站站务员工双人共同完成。

29、问答题  请写出至少五条四类票务事故的内容。

点击查看答案

本题答案：1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。
本题解析：试题答案1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。
2）变造帐目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获利事实的行为。
3）任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。
www.91eXam.org4）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值100，000元以上。
5）丢失价值100，000元以上的票务备品。
6）丢失车票、成本、押金，金额合计在100，000元以上的。
7）蓄意破坏AFC设备造成公司财产损失合计价值100，000元以上的。
8）车票的注销及销毁出错，涉及金额100，000以上。

30、填空题  票务违章行为可划分为（）。票务事故的分类可划分为（）。

点击查看答案

本题答案：三类；四类
本题解析：试题答案三类；四类