1、多项选择题  客户关系管理的基本内容主要有（）。

A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  SIM卡的容量有以下哪5种？（）

A、3K、8K、16K、32K、64K
B、3K、5K、16K、32K、64K
C、3K、8K、16K、32K、120K

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。

A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、填空题  合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。

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本题答案：法定代表人
本题解析：试题答案法定代表人

6、单项选择题  下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。

A、股市行情、新闻
B、天气预报、新闻
C、航班、股市行情
D、天气预报、航班

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）

A、国有
B、外资独资
C、民营
D、合资

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。

A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  最小计费单位不是按分钟的是（）

A、长话费
B、基本通话费
C、呼转通话费
D、漫游费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  移动证券业务目前面向的客户有（）

A、全球通
B、全球通、神州行
C、全球通、动感地带、神州行
D、全球通、神州行金卡、神州行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。

A.DDN专线
B.电话
C.分组线路
D.因特网

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。

A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  梦网邮箱网址是（）。

A、www.fmcc.com
B、手机号@monternet.com
C、m-zone.fmcc.com.cn
D、mail.monternet.com

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）

A、0.80元／分钟
B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒
C、0.07元／6秒

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。

A、全球通和全球通
B、神州行金卡
C、动感地带、全球通
D、神州行、全球通

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃*发送
B、*67*发送
C、*＃61＃发送
D、＃61＃发送

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、填空题  集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。

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本题答案：专业化
本题解析：试题答案专业化

19、单项选择题  （）是指服务的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。 来源:91考试 网

A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元

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本题答案：B
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21、填空题  顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

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本题答案：差异性
本题解析：试题答案差异性

22、问答题  预付费SIM卡的定义。

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本题答案：预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡
本题解析：试题答案预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡，在制作此卡的过程中，预先写入一定数量的话费单元，客户购买预付费SIM卡时，不需要登记，不需交入网费，在客户每次通话时，移动电话根据网络传来的指令从SIM卡中按每分钟扣除相 应话费单元，当卡中的话费单元扣减到零时，通话中断。

23、单项选择题  通信运营企业的产品是（）。

A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备

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本题 答案：B
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24、单项选择题  销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）

A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、问答题  请说出GSM系统中采取的四种安全措施？

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本题答案：（1）鉴权；
（2）设备识别；
（
本题解析：试题答案（1）鉴权；
（2） 设备识别；
（3）加密；
（4）客户身份保护。

26、问答题  第三代移动通信的特点。

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本题答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应
本题解析：试题答案提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽 带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。

27、问答题  呼叫前转分为哪几类？

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本题答案：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、不可及呼
本题解析：试题答案无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、不可及呼叫前转。

28、单项选择题  若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）

A、没信号、登记不上
B、能登记、但打不通电话
C、能登记 、可以打电话
D、手机显示“SIM卡出错”

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本题答案：B
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29、问答题  呼叫转移业务的收费标准是什么？

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本题答案：1、无条件呼叫转移及不可及呼叫转移；（网内）基本费（0
本题解析：试题答案1、无条件呼叫转移及不可及呼叫转移；（网内）基本费（0.2元／分钟）＋归属地至前转地的长途费用。
2、 无条件呼叫转移及不可及呼叫转移；（网间）基本费（0.3元／分钟）＋归属地至前转地的长途费用。
3、遇忙呼叫转移和无应答呼叫转移（网内）基本费（0.2元／分钟）＋归属地至漫游地的长途费用＋漫游地至前转地的长途费用。
4、遇忙呼叫转移和无应答呼叫转移（网间）基本费（0.3元／分钟）＋归属地至漫游地的长途费用＋漫游地至前转地的长途费用。

30、单项选择题  下列哪项不属于移动子系统（）。

A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输

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本题答案：D
本题解析：暂无解析