1、单项选择题  因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。

A、往程乘车区间
B、返程乘车区间
C、往返乘车区间
D、发站至中途下车站
E、客规

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本题答案：C
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2、判断题  铁路运输费用核收方式为现付、 到付、后付、预付四种。（部竞赛题）

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本题答案：对
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3、单项选择题  包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。

A.15天
B.12天
C.10天
D.8天

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本题答案：A
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4、单项选择题  铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

A、托运人
B、收货人
C、旅客
D、押运人
E、客规

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本题答案：C
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5、判断题  一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）

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本题答案：错
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6、判断题  行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）

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本题答案：错
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7、填空题  （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。

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本题答案：烈性传染病患者；健康状况
本题解析：试题答案烈性传染病患者；健康状况

8、单项选择题  某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。

A.全价票二张，
B.全价票一张
C.全价票一张，儿童票2张
D.全价、儿童票各一张

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本题答案：D
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9、单项选择题  客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。

A.2名
B.3名
C.4名
D.5名

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本题答案：A
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10、问答题  什么原因引起的站车无线交互系统重新启动并不会影响软件系统的使用？

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本题答案：（1）网络异常引起应用软件挂起无法进行操作，手工重启；
本题解析：试题答案（1）网络异常引起应用软件挂起无法进行操作，手工重启；
（2）操作引起应用软件挂起无法进行操作，手工重启；
（3）现电池没电引起的自动关机情况，更换电池后重启。

11、单项选择题  防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效

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本题答案：C
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12、判断题  因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。

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本题答案：对
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13、问答题  《行规》对交接班时机有什么规定？

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本题答案：有关办理接发列车人员不准在接发列车过程中交接班。接车时
本题解析：试题答案有关办理接发列车人员不准在接发列车过 程中交接班。接车时，自开放进站信号时起至列车到达或通过车站时止；发车时，自准备进路时起至列车出站时止。

14、单项选择题  乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

A.乘务报告
B.乘务工作
C.列车返乘汇报
D.广播计划

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本题答案：A
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15、单项选择题  伤残军人可享受（）减价票。

A.半价硬座客票、加快票、空调票
B.半价客票、卧铺票
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票

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本题答案：C
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16、单项选择题  退票费报销凭证有（）格式。

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种

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本题答案：D
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17、问答题  《客规》对旅客的基本权利有何规定？

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本题答案：基本权利：
1）依据车票票面记载的内容乘车；
本题解析：试题答案基本权利：
1）依据车票票面记载的内容乘车；
2）要求承运人提供与车票等级相适应 的服务并保障其旅行安全；
3）对运送期间发生的身体损害，有权要求承运人给予赔偿。
4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

18、单项选择题  行李运价里程，按行李（）计算。

A.实际运送的径路
B.最短径路
C.指定径路
D.快运包裹径路

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本题答案：A
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19、单项选择题  车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。

A.实际情况
B.需要
C.票额分配计划
D.旅客运输计划

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本题答案：C
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20、判断题  中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
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21、单项选择题  （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

A.硬座客票票价
B.硬卧客票票价
C.客票票价
D.软座客票票价

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本题答案：A
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22、单项选择题  持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）

A.铁路局
B.中国铁路总公司
C.收入管理部门
D.本段

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本题答案：B
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23、问答题  在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？

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本题答案：以“限售站”+“席
本题解析：试题答案以“限售站”+“席位号”的方式进行显示，并以颜色来区分该席位的可补情况，红色为不可补，绿色为可补。

24、名词解释  客运记录的作用

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本题答案：客运记录是指在旅客和行李包裹运输过程中因特殊情况，承运
本题解析：试题答案客运记录是指在旅客和行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人和旅客，托运人，收货人之间需要记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证.

25、单项选择题  计算旅客票价起码里程，空调票（）；

A、20千米
B、100千米
C、400千米

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本题答案：A
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26、判断题  线路中断，旅客可在中 途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（部竞赛题）

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本题答案：错
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27、单项选择题  定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。

A.国务院铁路主管部门制定
B.铁道部财务部门制定
C.铁路局自定
D.国家物价主管部门制定

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本题答案：C
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28、单项选择题  《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。

A.列车长
B.押运员
C.行李员
D.列车员

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本题答案：B
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29、填空题  《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。

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本题答案：充分休息；饮酒
本题解析：试题答案充分休息；饮酒

30、判断题  列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。

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本题答案：对
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