1、多项选择题  受理挂失时应注意哪些（）。

A.办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B.办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C.同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

2、判断题  个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  手机银行开通途径有（）。

A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4来源:91考试网 91eXAm.org、单项选择题  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  龙卡通IC卡在不可读时销户前，必须执行（）交易。

A.结清
B.换卡
C.销户
D.注销

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  组织信件应注意（）。

A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  个人外汇存款分为（）。

A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。

A.月
B.季
C.半年
D.年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。

A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、填空题  要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。

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本题答案：充满热忱；具备较高的工作能力
本题解析：试题答案充满热忱；具备较高的工作能力

15、单项选择题  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、填空题  沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。

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本题答案：信息的发出者；信息的接受者；信息传播媒介
本题解析：试题答案信息的发出者；信息的接受者；信息传播媒介

17、单项选择题  （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。

A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。

A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。

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本题答案：D
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19、多项选择题  批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  柜员主管职责的关键变化为（）。

A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查

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本题答案：A, B
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21、单项选择题  外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。

A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  大堂经理的移动柜员工具包括（）。

A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

23、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  个人人民币结算账户是自然人因（）等而开立的可办理支付结算业务的人民币活期存款账户。

A.投资
B.消费
C.结算
D.理财

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  美国大学一般有哪几个入学日期？（）

A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  哪种基金不能修改分红方式。（）

A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。

A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、判断题  监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。

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本题答案：对
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29、问答题  个人业务顾问的岗位职责？

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本题答案：（1）维护拓展客户，销售产品。一是发掘客户需求，提供合
本题解析：试题答案（1）维护拓展客户，销售产品。一是发掘客户需求，提供合适产品。二是制定客户跟进计划，强化客户关系维护发掘未来需求。三是收集客户的意见和建议。四是识别潜在VIP客户并推荐给合适的客户经理。五是协助网店经理制定、实施营销计划。
（2）规范服务，提升客户满意度。一是做好柜面营运服务。二是担当大堂经理后备或第二个大堂经理。三是规范服务操作，展现网点精神。
（3）严格执行内来源:91考试 网控 制度，确保合规操作。一是按照内控制度和操作规程办理业务，大额或疑似交易及时报告。二是离岗是收妥重要物品并推出终端界面，休息或轮岗时做好交接工作，并按要求及时修改密码。三是遵循职业操守，诚实守信，杜绝期满行为，为客户保密。

30、单项选择题  PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位

A.个人业务顾问
91Exam.org B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析