1、单项选择题  国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15（）退回批条（邮2608）。

A.国际邮件
B.平常信函
C.给据邮件
D.普通包裹

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  发往日本的特快专递邮件属于第（）资费区。

A.一
B.二
C.三
D.四

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和（）。

A.附加费
B.汇款额
C.汇款费用
D.手续费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  调查表或问卷的设计程序应该有（）、确定调查表内容的整体安排等内容。

A、采用不同措辞和语言
B、明确调查的目的
C、确定调查的方式
D、采用调查表的类型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  国内给据邮件条 码中第（）位为省别代码。

A.第8至第9位
B.第10至第11位
C.第11至第12位
D.第12到第13位

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本题答案：D
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6、单项选择题  邮政营业部门的安全保密规定，除（），不准许任何人翻阅邮件。

A.指定的有关工作人员
B.安全保卫人员外
C.业务管理人员外
D.部门负责人外

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本题答案：A
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7、单项选择题  对于批准免验的包裹交寄时，用户应在（）上加盖与保证书一致的单位公章。

A.封面
B.详情单
C.收据
D.清单

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  从舟山寄往上海的物品类EMS，重500克，保价200元，邮资费用为（）。

A.22元
B.20元
C.24元
D.28元

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本题答案：A
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9、单项选择题  当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

A.立即
B.及时
C.当面
D.认真

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应正确的是？（）。

A.本埠平信（100）
B.外埠平信（110）
C.本埠平刷（101）
D.外埠平刷（111）

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，要求400个文字在多少时间内输完？（）

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

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本题答案：B
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12、单项选择题  营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范

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本题答案：B
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13、填空题  （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

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本题答案：效用
本题解析：试题答案效用

14、单项选择题  国内邮件按是否纳费邮件分类，可分为纳费邮件和（）。

A.免费邮件
B.保价邮件
C.非保价邮件
D.非纳费邮件

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本题答案：A
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15、单项选择题  营业结束后，营业员要正常退出（），关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。

A.操作系统
B.电子化支局
C.收寄界面
D.主菜单

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本题答案：A
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16、多项选择题  撤回、更改邮件时收寄局受理手续包括（）。

A.验看申请书填写是否合格，已否签章。个人申请的，还要验看身份证件。
B.如果相关邮件是给据邮件，要查看收据。
C.查明无误后，收取手续费3元，所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
D.在申请书上编号，立即查明相关邮件已否发出。

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本题答案：A, B, C, D
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17、单项选择题  下列属于航空电子客票的规定的是（）。

A.不得签转
B.不得退票
C.不得转让
D.不得丢失

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本题答 案：C
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18、单项选择题  用户在用邮过程中应尽的义务是（）

A、查询 
B、求偿 
C、照章纳费 
D、知情权

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本题答案：C
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19、单项选择题  营业人员（）前应仔细查看工作现场，检查是否有遗漏邮件。

A.上班
B.下班结帐
C.交接班
D.封发打袋

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本题答案：B
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20、单项选择题  南昌市的邮政编码是（）。

A.310000
B.330000
C.410000
D.430000

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本题答案：B
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21、单项选择题 &nbs来源:91考试网 91ExaM.orgp;电子商务平台中出婴儿票时将乘客类型选为婴儿票，享受（）折票价。

A.五折
B.三折
C.二折
D.一折

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本题答案：D
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22、单项选择题  营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常
B.随时
C.自觉
D.认真

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本题答案：C
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23、单项选择题  邮件总包袋牌印有“XX邮件处理中心”字样的是用于封发（）邮件的。

A.国内
B.省外
C.台湾
D.国际

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本题答案：C
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24、单项选择题  无法投递邮件退给寄件人时，如寄件人要求更改收件人地址重寄，应（）。

A.在原封皮上更正后重新付 费交寄
B.更换封皮交寄，无需重新付费
C.请寄件人更换封皮后重新付费交寄
D.在原封皮上更正，但不用重新付费

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本题答案：C
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25、单项选择题  从丽水寄往苏州的法院专递，重750克，邮件资费为（）。

A.44元
B.24元
C.20元
D.40元

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本题答案：A
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26、单项选择题  单笔兑付汇款（）取消交易。

A.能
B.不能
C.大概能
D.一定能

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本题答案：B
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27、多项选择题  电子化支局系统中4查询-24给据邮件跟踪查询功能里可以查询（）。

A.邮件当前状态查询
B.邮件全程跟踪查询
C.邮件收寄信息查询
D.邮件投递信息查询

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  投交给据邮件时应核对邮件种类、邮件号码和收件人名址与（）上填写的是否一致。

A.封发邮件清单
B.邮件交接清单
C.邮件登记簿
D.领取邮件通知单

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  发生下列哪些情况时，邮政企业应承担赔偿责任（）。

A.给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的
B.给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的
C.邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的
D.邮政汇款查询答复时限期内已查到汇款的

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  接收局内投交邮件应根据邮件种类按接收顺序编列（）。

A.接收号码
B.接收清单
C.登记簿
D.接收路单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析