1、判断题  柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  网点全部现金管理员配备比例 原则上不得超过该网点全部柜员的（）。

A、25%
B、20%
C、30%
D、40%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  以下几类车型中，不在我行购车分期合作车型范围内的为（）

A.面包车
B.皮卡车
C.7座商务车
D.5座SUV

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  以下不属于系统中“客户信息维护”功能的内容是指（）

A.重要客户信息维护
B.错挂账号调整客户信息
C.对私客户等级维护
D.修改和验证密码

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、问答题  简述贷记卡、准贷记卡和借记卡的区别。

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本题答案：（1）贷记卡：不必往卡里存钱，免担保、免抵押；可在银行核给额
本题解析：试题答案（1）贷记卡：不必往卡里存钱，免担保、免抵押；可在银行核给额度内透支消费；先消费、后还款；有免息期；可以按最低还款额方式还款；提供账单服务；卡面凸字。
（2）准贷记卡：需先行开立存款账户；可以在银行允许范围内小额透支；可能有免息期，视银行政策而定；可能可以按最低还款额方式还款，视银行政策而定；提供账单服务；卡面凸字。
（3）借记卡：先存款，后消费；不能透支，没有免息期；不存在还款问题；不提供账单服务；卡面不必凸字。

6、单项选择题  “乾元-日新（鑫）月异（溢）”按月开放资产组合型人民币理财产品单个高资产净值客户首次购买起点为（）万元，对单个法人客户和高资产净值客户不设最高投资限额。

A、10
B、15
C、20
D、30

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、判断题  卡人可通过拨打客服电话进行信用卡预借现金.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、判断题  在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。

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本题答案：对
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9、多项选择题  财富卡、私人银行卡卡面由总行统一设计。空白卡片背面有（）

A、磁条
B、持卡人签名栏
C、“银联”标识及相关文字说明
D、卡片有效期

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本题答案：A, B
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10、多项选择题  以下关于贵金属提取交易描述正确的是（）

A、客户可凭所持代保管收据在任一提金网点预约提金；
B、指定块号代保管当日提金的，只能在出售网点提取；
C、代保管提取需要提前预约，只支持一次部分提取；
D、不指定块号代保管出售的提取时系统自动配号，不支持选号。

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本题 91exam.org答案：B, D
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11、多项选择题  附行式自助设备是指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的（）等自助式银行专用设备。

A、自动柜员机（ATM）
B、存款机（CDM）
C、存取款一体机（CRS）
D、自助服务终端（BSM）

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  交易资金托管的双方必须都使用结算通卡，该业务可以在（）

A.网上银行办理
B.高柜办理
C.低柜办理
D.手机银行办理

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本题答案：A, B, C
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13、单项选择题  电子银行正在从传统到电信网、互联网延伸到（）、手机网等所有出现的新型网 91ExAM.org络。

A、局域网
B、数字电视网
C、移动梦网
D、信息交换站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  个人挂失业务“永久口挂”功能优化主要是针对（）账户类型，增加“永久口挂”功能后，系统将不对该账户进行自动解挂处理，账户将始终保持口挂状态，挂失记录可通过事故查询交易进行查询。客户可到网点办理永久口挂解挂或直接办理书面挂失。

A、银行卡
B、个人活期账户
C、个人定期账户
D、凭证式国债

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  以下哪些是短信银行的开通方式（）

A.柜面开通
B.95533开通
C.互联网网站开通
D.手机银行开通

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本题答案：A, B, C, D
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16、判断题  人民币个人存款跨一级分行通存通兑业务中，办理三方转账时，柜员可以采取先取后存的方式办理.

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本题答案：错
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17、单项选择题  产品销售统计报表统计数据没有包含（）。

A.基金（认购、申购、赎回）
B.储蓄国债（认购）
C.账户金：买入、卖出
D.网银盾销售

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本题答案：D
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18、判断题  PBCS系统中结售汇交易，对支取账号和存入账号均没有要求.

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本题答案：错
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19、判断题  龙卡汽车卡仅限重要中心城市的城区发行，郊区农村和山区不予发行，已发行的要清理并停止发行.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  银星、西联国际速汇业务，是建设银行与国际速汇公司合作推出的个人国际速汇业务，是指我行应客户委托，通过速汇公司，解付个人境外外汇汇款或将个人外汇资金汇往境外的小额国际汇款业务。具有以下特点（）

A.24小时解付、灵活、便捷、价格低廉
B.实时解付、灵活、便捷、价格低廉
C.12小时解付、灵活、便捷、价格较高
D.实时解付、灵活、便捷、价格较高

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本题答案：B
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21、单项选择题  新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）

A.手机为接听方便，可放在柜台上
B.茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
C.客户视线内允许放置网点保洁用品

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本题答案：B
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22、单项选择题 来源:91考试网 91EXAm.org 个人住房贷款提前偿还的本金，按照提前还款时合同执行的贷款利率和提前还本的金额及上一结息日至（）的实际占用天数计收利息，此前已计收的借款利息不再调整。

A.到期日
B.提前还款日
C.月末日
D.下一结息日

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本题答案：B
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23、多项选择题  龙卡汽车卡的消费积分可兑换加油费，（）万分起兑，按（）万分的整数倍兑换。

A.5
B.2
C.1
D.3

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本题答案：A, C
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24、多项选择题  我行CCBS系统通过三类状态来标记实物金，分别是（）

A、销售状态
B、质损状态
C、回购状态
D、库存状态
E、加工状态

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本题答案：A, B, D
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25、单项选择题  当结算通收款方付费标识与一次性收款方付费标识发生冲突时，系统首先检测（）标识，以此标识为准进行收费。

A.一次性收款方付费
B.收款方付费
C.其他

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本题答案：A
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26、多项选择题  守库值班人员在守库值班期间遇外来人员找人、打电话时，应（）。

A、守库人员坚守岗位
B、开启守库室通道门
C、按下110报警按扭
D、严禁开启守库室通道门

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本题答案：A, D
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27、单项选择题  2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）

A、柜员叫号后需举手示意等候客户
B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示
D、个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动

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本题答案：D
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28、单项选择题  现金业务主管每（）对普通柜员尾箱的检查要达到100％。

A、年
B、季
C、月
D、旬

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本题答案：C
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29、单项选择题  建设银行个人黄金买卖业务的统一品牌名称是（）。

A.账户金
B.实物金
C.龙鼎金
D.建行金

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在境内使用信用额度提取人民币现金的，每卡每日的取现（包括柜台及ATM交易）金额不得超过（）元。

A、1000
B、500
C、2000
D、5000

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本题答案：C
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