1、问答题  一般情况下，实施培训的步骤应有哪些？

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本题答案：（1）根据年度人力资源计划，确定年度总体培训目标，一般
本题解析：试题答案（1）根据年度人力资源计划，确定年度总体培训目标，一般而言，每个企业应根据年度经营的重点和未来发展需求，确定培训的重点。
（2）对总体目标进行分解，形成具体的培训子目标。在子目标层面，一般以培训对象的职能类别归属为划分依据，可采取二维形式划分：一个维度是培训对象的岗位层面，如高级、中级和基层人员；另一个维度可以岗位职能划分，如客户管理、库存管理、采购管理、运输管理和仓储管理。经过划分，培训对象和培训内容形成了统一。
（3）研究和确定具体的培训课程。根据培训子目标，经过需求调查，最后落实具体培训课程。在课程确定的研究与落实过程中，要始终坚持培训战略的"层次性、针对性和技能性"原则，做到有的放矢，不能盲目决策。按照物流管理目标要求设计培训课程方向。
（4）针对具体培训课程，确定培训的考核标准和相应的激励措施。
（5）选择培训师，落实培训教材（讲义）、培训方法和目标要求等。
（6）确定和落实培训的场所、设备及相关条件。
（7）与公司管理层、相关职能部门就培训的资源保障问题进行协调，确定适合的培训时间、对象、场所和经费预算。
（8）落实培训计划，与培训组织进行商务等方面的谈判、签约。
（9）培训实施。确定具体责任人，进行项目验收。

2、问答题&n bsp; 一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些？

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本题答案：一个物流经理经常采用的员工激励方式有：
（1
本题解析：试题答案一个物流经理经常采用的员工激励方式有：
（1）物质激励法：如奖金、福利、休假。
（2）精神激励法：
①运用制定目标的方法进行员工激励；
②通过授予员工某种荣誉进行员工激励；
③用制定适当的员工提升计划来进行员工激励；
④团队精神激励；
⑤适当放权激励。

3、问答题  根据你的经验，列举编写讲义的技巧。

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本题答案：培训讲义编写的一些专业技巧主要包括行文基本技巧、行文开
本题解析：试题答案培训讲义编写的一些专业技巧主要包括行文基本技巧、行文开场技巧、消除负面因素技巧、行文结尾技巧等。这些技巧的综合运用会使讲义的编写和使用发挥预期目的。
（1）行文基本技巧。①设计课程主题和展开逻辑。②涵括实务经验总结。③注意设计穿插一些小故事。④进行时间和速度估计。
（2）设计行文开场技巧。①开宗明义法。②小故事比喻法。③自我解嘲法。④双向沟通法。⑤设问法。⑥揭示事实法。⑦独特创意法。
（3）设计负面影响的排除技巧。
（4）设计余音绕梁的结尾方法。①重申主题法。②祝福语结束法。③小故事比喻法。④名言佐证法。⑤行动鼓励法。⑥设身处地法。

4、单项选择题  管理人员的指导与开发过程不包括（）。

A.人员规划过程
B.管理人员开发过程
C.各种指导与开发技术的普及过程
D.人才引进过程

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本题答案：D
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5、单项选择题  进行管理人员开发的最终目的是（）。

A.帮助管理人员完成社会化过程
B.提高组织工作绩效
C.实现企业目标
D.形成团队精神

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本题答案：B
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6、不定项选择  组织学习的核心技术是（）。

A.会议组织技术
B.沟通技术
C.演讲与表达技术
D.报告编写技术

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本题答案：B
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7、不定项选择  供应链管理是企业的（）。

A.生产战略
B.物流战略
C.竞争战略
D.财务战略

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本题答案：C
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8、多项选择题  培训计划应具有的特点有（）。

A.全公司性
B.终身性
C.个别性
D.实践性

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本题答案：A, C, D
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9、判断题  具备信息技术应用能力是现代人才必不可少的条件之一。

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本题答案：对
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10、单项选择题  任务分析特别适用于确定（）的培训需求。

A.老雇员
B.新雇员
C.从事现行工作的雇员
D.从事新工作的雇员

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本题答案：D
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11、问答题  物流讲师的培训工作流程一般是怎样的？

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本题答案：试题答案

12、多项选择题  （）属于为特殊目的而进行的培训。

A.价值观培训
B.客户服务培训
C.授权培训
D.团队精神培训

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本题答案：A, B, C, D
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13、不定项选择  针对业务基层人员的培训内容的特点是（）。

A.前瞻性
B.协调性
C.决策性
D.具体性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、判断题  不论是企业高层、中层或基层管理人员，他们需培训的内容都是一样的。

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本题答案：错
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15、问答题  什么样的人才是复合型的人才？

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本题答案：具备从事各种职业工作必需的核心（基础）知识、能力、品质
本题解析：试题答案具备从事各种职业工作必需的核心（基础）知识、能力、品质和态度。具备两种或两种以上的工作所需的特殊技能。

16、单项选择题  （）不是人际关系心理分析中常见的自我状态。

A.家长
B.成年人
C.领导
D.儿童

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本题答案：C
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17、不定项选择  针对公司中层管理人员，培训内容的重点应放在（）。

A.信息与通信技术及其应用
B.物流成本控制技术
C.国际物流业务
D.行业法规、规则与政策实务

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本题答案：A, B, C, D
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18、不定项选择  目前国内绝大多数物流企业普遍存在总体实力差的特点。大部分企业实质上只限于（）等业务。

A.仓储
B.综合物流服务
C.运输
D.高水平客户服务

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本题答案：A, C
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19、不定项选择  针对中层管理人员的培训内容的特点是（）。

A.效率性
B.协同性
C.技术性
D.技能性

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本题答案：A, B, C
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20、问答题  一名合格的物流培训讲师应具备哪些素质？

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本题答案：职业性物流培训要求培训讲师不仅要具备良好的教育背景，丰
本题解析：试题答案职业性物流培训要求培训讲师不仅要具备良好的教育背景，丰富的实际工作经验，同时要掌握现代物流的专业技能，讲师的素质是讲义编写和发挥作用的基础。就素质方面来说，主要要求如下一些方面。
（1）扎实的知识基础；
（2）丰富的实际工作经验；
（3）良好的心理素质；
（4）良好的专业形象；
（5）专业娴熟的授课技巧；
（6）良好的道德素养；
（7）丰富的感情；
（8）自我控制的能力；
（9）较强的备课能力；
（10）掌握现代培训技术。

21、问答题  制订培训方案的方法有哪些？

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本题答案：培训方案制订的常用方法包括：培训方案会议、部门经理沟通
本题解析：试题答案培训方案制订的常用方法包括：培训方案会议、部门经理沟通和领导决策等。为整合组织内外的培训资源，对培训方案的合理性、可行性等方面因素进行的有效的控制，在制订培训方案时往往要引入培训会议来对培训方案进行论证和评价，并对最终培训方案进行确定，参加培训方案会议的往往需要涉及方案的部门经理和培训管理者，以及培训管理部门的课程开发人员共同参加，也可以考虑选择几名学员代表参与培训方案会议。在制订全局性培训方案时为最为常用的方法当属与部门经理的沟通，缺乏与部门经理之间的深入沟通，全局性培训方案再好，也往往在实施的过程中要面对来自部门经理们的干扰或排斥。此外培训方案制订不可只有一套方案，要为决策者决策时提供备选方案。

22、不定项选择  学习型企业的实质是（）。

A.员工个人能力提高
B.团体学习与创造
C.适应市场竞争环境
D.可持续发展

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本题答案：B
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23、不定项选择  我国传统企业采取"大而全"、"小而全"的经营方式，可以认为是（）的一种表现形式。

A."横向一体化"
B."纵向一体化"
C."相关多元化"
D."无关多元化"

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本题答案：B
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24、不定项选择  根据马斯洛需求层次理论，下列属于自我实现需要的激励方式为（）。

A.升职
B.提工资
C.表扬
D.扩大工作责任范围

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本题答案：A, D
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25、不定项选择  与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重（）。

A.知识和技能的整体融合性
B.岗位针对性
C.知识的系统性和完整性
D.技能和方法的统一性
E.知识和技能的时效性

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本题答案：A, B, D, E
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26、不定项选择  激励是一种（）的管理方式。

A.旨在消除不满意感
B.旨在产生满意感
C.正面效应
D.负面效应

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本题答案：B, C
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27、多项选择题  培训需求分析包括（）。

A.企业发展需求分析
B.企业环境分析
C.组织培训需求 分析
D.个人培训需求分 析

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本题答案：A, D
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28、判断题  实践是一种最有效的学习方式。

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本题答案：对
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29、判断题  相对于高层管理人员而言，基层管理人员需要更多更娴熟的沟通能力。

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本题答案：对
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30、不定项选择  培训考核的主要方法包括（）。

A.实地操作
B.笔试
C.口头测试
D.综合作业法

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本题答案：A, B, C, D
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