1、多项选择题  "汇得盈"产品的优点有（）。

A.收益比同期外汇定期存款高
B.不代扣利息税
C.购买无手续费
D.保值增值

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本题答案：A, B, C, D
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2、单项选择题  为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A、拼音
B、英文字母
C、空格
D、相近字体

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本题答案：A
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3、单项选择题  存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（）。

A.资产
B.负债
C.收入
D.支出

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本题答案：B
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4、单项选择题  VIP卡的有效期为（），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。

A 、一年
B、二年
C、三年
D、十年

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本题答案：B
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5、单项选择题  现金调拨业务必须由（）名解款员办理。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：B
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6、多项选择题  重要单证要实行专人管理，做到（）管账，()管证。

A、记账员
B、复核员
C、单证专管员
D、会计人员
E、出纳人员
F、会计主管、综合员

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本题答案：D, E
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7、多项选择题  单位人民币活期存款适用对象有（）

A、企业法人；
B、企业法人内部单独核算的单位、私营企业、个体经济户和承包户J、外地临时机构可以开立临时存款账户。
C、行政机关、事业单位；
D、县级以上军队、武警单位；
E、外国驻华机构；
F、社会团体、外地常设机构。

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本题答案：A, B, E, F
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8、单项选择题  目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（）办理贷款展期业务。

A.个人汽车消费贷款
B.个人住房装修贷款
C.国家助学贷款
D.小额存单质押贷款

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本题答案：B
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9、单项选择题  按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费

A、2005年9月30日
B、2005年9月21日
C、2005年12月31日
D、任意时间

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本题答案：C
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10、单项选择题  网上银行企业客户签约成功后，（）可以登录网上银行系统，使用网上银行服务功能。

A.当日
B.次日
C.两个工作日后
D.三个工作日后

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本题答案：B
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11、判断题  个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额

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本题答案：错
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12、单项选择题  发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接

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本题答案：A
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13、多项选择题  代缴费分为（）

A、代缴公共事业费（水电气等）
B、代缴通讯费
C、代缴行政事业费
D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等

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本题答案：A, B, C, D
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14、单项选择题  网上银行个人客户需到（）办理网银签约业务。

A.开户储蓄网点
B.开户一级分行任一储蓄网点
C.自助银行
D.建设银行任一储蓄网点

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本题答案：B
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15、单项选择题  解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

A、“柜面服务技巧实用手册”
B、“中国建设银行服务准则”
C、“首问负责制”
D、业务制度

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本题答案：C
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16、单项选择题 & nbsp;银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（）

A、活期存款账户、保证金账户、应解汇款
B、保证金账户、活期存款账户、逾期贷款
C、活期存款账户、保证金账户、逾期贷款
D、保证金账户、活期存款账户、应解汇款

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本题答案：C
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17、单项选择题  营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

A、一天
B、两天
C、三天
D、五天

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本题答案：B
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18、单项选择题  因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建 设银行声誉的重大客户投诉事 件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）

A、200至2000元
B、100至2000元
C、200至1000元
D、100至1000元

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本题答案：A
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19、单项选择题  个人借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》自行终止。经办行在《借款合同》终止（）办理抵押登记注销手续，并将物权证明等退还给借款人。

A.三十日内
B.三十日后
C.三个月内
D.三个月后

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本题答案：A
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20、判断题  我行推荐的保险产品属于中长期投资。

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本题答案：对
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21、单项选择题  柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D、大堂经理

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本题答案：B
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22、多项选择题  以下哪些做法是正确的（）

A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承 诺；⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料，但不可强求

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本题答案：A, B, C, D
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23、判断题  普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理

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本题答案：错
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24、判断题  客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码

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本题答案：对
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25、单项选择题  客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手
B、单手
C、双手或单手
D、视情况而定

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本题答案：A
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26、单项选择题  冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。

A、6
B、3
C、9
D、12

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本题答案：A
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27、多项选择题  目前，中国建设银行公布大额存款利率的外币币种包括（）

A、新加坡元
B、英镑、澳大利亚元
C、欧元
D、日元
E、港币
F、加拿大元、法郎

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本题答案：B, C, D, E, F
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28、判断题  发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务

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本题答案：错
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29、多项选择题  教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（）

A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭"证明"可以享受利率优惠
B、客户不能提供"证明"的，其教育储蓄不享受利率优惠
C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税
D、教育储蓄提前支取时必须全额支取

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本题答案：A, B, D
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30、单项选择题& 91eXaM.orgnbsp; 柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（）张（枚）（含张、枚）以上、假外币（）张（枚）（含张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。

A、10，5
B、10，10
C、5，5
D、20，10

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本题答案：D
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