1、名词解释  企业管理咨询

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本题答案：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的
本题解析：试题答案是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、名词解释  参与式工作作风

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本题答案：这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业干部、职工保持广
本题解析：试题答案这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业的干部职工进行调查研究，掌握第一手资料，又依靠自己的独立思考去分析问题;既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性;既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参考变革。

3、单项选择题  管理咨询的客体是（）。

A、企业及其生产经营过程
B、产品及其销售情况
C、政府及其政策制定者
D、咨询组织及其工作

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  封闭式咨询工作作风显著特点是（）。

A、事前不开展调查研究
B、事后不积极向企业反映
C、固步自封地开展工作
D、有很强的独立性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  咨询服务业的产生是由哪三要素综合 91exam.org而成的结果（）。

A、咨询客体的需要
B、咨询主体的出现
C、咨询手段的形成
D、咨询程序的形成
E、咨询渠道的开通

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  管理咨询的一个重要特点是（）。

A、延续性
B、继承性
C、否定性
D、创造性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（）

A、引进介绍
B、诊断建议
C、教育培训
D、推进变革
E、推倒重建

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（）。

A.多侧重于分析和研究内容的说明
B.报告要尽量使用图文并茂的表达方式
C.注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
D.注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
E.以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质

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本题答案：B, D, E
本题解析：本题考查改善方案的汇报与确认。选项A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。

9、问答题  简述企业管理工作的任务。

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本题答案：企 业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
本题解析：试题答案企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。
企业管理咨询的具体任务主要是:帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。管理咨询的一般任务具有针对性和特殊性。

10、单项选择题  对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（）。

A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询
B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询
C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询
D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询

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本题答案：A
本题解析：本题考查对管理咨询分类的理解。选项B是错误的概念；选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。

11、单项选择题  企业管理咨询是在（）的基础上形成的一门应用性学科。

A、企业管理咨询实践
B、企业管理实践
C、行为科学实践
D、社会科学实践

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是（）。

A.指导客户制定方案实施计划
B.对客户进行相关内容的培训
C.组织和完成方案实施中的难点工作
D.对实施效果进行评估
E.根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查咨询机构指导、协助客户实施方案的实施过程的工作内容。选项C表达不准确，应该是对实施中的重点环节进行辅导。

13、单项选择题  目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（）。

A.公司简介、公司资质证书、项目报价
B.公司简介、项目建议书、项目报价
C.项目报价、保密协议、项目组构成
D.项目报价、项目时间计划、保密协议

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本题答案：B
本题解析：本题考查咨询项目的招投标。选项B正确反映了企业最关注的是管理咨询公司组织的可靠性、项目建议书的科学性和报价的合理性。

14、多项选择题  项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是（）。

A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
B.应针对客户量身定做
C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考查项目建议书编写要求的内容。因为选项A表述了项目建议书的合适深度；选项8具有针对性；选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两个方面。

15、单项选择题  某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是（）。

A.整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理
B.5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程
C.5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则
D.企业领导和管理咨询公 91eXAm.org司重视合作的结果

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本题答案：D
本题解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。

16、单项选择题  将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是（）。

A.访谈
B.问卷设计
C.问卷调查
D.现场调查

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本题答案：C
本题解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项C符合题干所表述的问卷调查的方法。

17、问答题  咨询工作者应承担起怎样的历史使命?

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本题答案：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人
本题解析：试题答案从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：
一是成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部知识、观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员必须是变革者。
二是成为发展企业管理学和企业咨询学理论与方法的探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性，要素咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，而且必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法。管理咨询人员还必须是探索者
总之，变革和探索是管理咨询的双重使命。

18、多项选择题  咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（）。

A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源
B.客户能否接受方案实施的成本
C.客户是否具备解决这一方案所必须的技能
D.客户是否能够接受这一方案的预期结果
E.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项ABCE是正确的应该考虑的主要因素。

19、单项选择题  某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（）。

A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务
C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

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本题答案：C
本题解析：本题考查项目建议书的作用。选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。

20、多项选择题  为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是（）。

A.“语言”和“沟通”问题
B.“行政式控制”的问题
C.与生命周期特定阶段相伴的问题
D.发展的问题
E.所谓“管理提升”的误区

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查中小企业管理咨询经常碰到的问题。选项B属于大企业经常碰到的问题。

21、单项选择题  张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。

A.表达沟通能力
B.承压能力
C.快速学习能力
D.创新能力

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本题答案：D
本题解析：本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。

22、单项选择题  企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由（）的客观需要而兴起的。

A.咨询公司
B.广大消费者
C.管理工作
D.咨询客体

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的（）。

A.创新性与科学性
B.有效性与可行性
C.科学性与有效性
D.创新性与可行性

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本题答案：B
本题解析：本题考查改善方案的研讨。大家对改善方案最关注的主要内容是有效性和可操作性。

24、多项选择题  企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（）。

A、渐进式工作作风
B、操纵式工作作风
C、参与式工作作风
D、独创型的工作作风
E、封闭式的工作作风

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

25、单项选择题 &nbs 91ExAm.orgp;基本不适用于正常情况的咨询工作作风是（）。

A、开放式工作作风
B、间接式工作作风
C、直接式工作作风
D、封闭式工作作风

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（）。

A.确定评价指标权重和确定评判依据
B.确定评价目标并制定评价指标设定的原来源:91考试网则
C.调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否
D.进行综合评价并进行分析

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本题答案：C
本题解析：本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。

27、多项选择题  就目前情况看，企业管理咨询的对象包括（）。

A、工业企业
B、商业企业
C、交通运输企业
D、服务性企业
E、农村乡镇企业

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  下列哪一种咨询工作作风适用范围最广（）。

A、推进式工作作风
B、封闭式工作作风
C、操纵式工作作风
D、参考式工作作风

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  企业管理咨询是一种（）的脑力劳动。

A、开创性
B、服务性
C、生产性
D、主动性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（）。

A.调查企业外部总体的经营环境
B.调查企业存在的问题，把握咨询总体方向
C.准确把握企业内部总体的经营状况
D.准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点

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本题答案：D
本题解析：本题考查咨询专题调研分析。选项D恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。