1、多项选择题  固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有：（）

A.台湾
B.澳门
C.越南
D.日本
E.澳大利亚

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  IP电话卡具有以下哪些功能？（）

A.选择语言
B.修改密码
C.查询余额
D.连续拨号
E.使用有效期管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、填空题  “400”业务，通信费用由主叫、被叫分摊支付，一般来说主叫用户支付（）费，被叫客户支付（）费用。

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本题答案：本地通话；长途
本题解析：试题答案本地通话；长途

4、填空题   新疆、西藏固定电话国际长途直拨电话优惠时段为（）。

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本题答案：2：00—9：00
本题解析：试题答案2：00—9：00

5、填空题  系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（）、完成所规定的任务占用了多少资源等。

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本题答案：能否满足客户需求
本题解析：试题答案能否满足客户需求

6、填空题  营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。

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本题答案：1米到3米
本题解析：试题答案1米到3米

7、多项选择题  下面哪些情况属于有条件呼转？（）

A.遇忙呼转
B.关机呼转
C.不在服务区呼转
D.无应答呼转
E.不可及呼转

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

8、问答题  什么是缩位拨号业务？

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本题答案：缩位拨号是指用户只需通过拨代码就能代替原来的多位电话号
本题解析：试题答案缩位拨号是指用户只需通过拨代码就能代替原来的多位电话号码，以实现简便接通电话通信的业务。

9、单项选择题  大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）

A.0.39元/分钟
B.0.69元/分钟
C.0.99元/分钟
D.1.50元/分钟

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本题答案：A
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10、填空题  营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每周、（）、（）的阶段行工作

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本题答案：每月；半年（全年）
本题解析：试题答案每月；半年（全年）

11、多项选择题  同号业务的特点有：（）

A.一号双机
B.双机同振
C.在一定范围内让固话移动起来
D.互拨免费
E.一个终端状态变化（如摘机、挂机），将不影响另一个终端的通话

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本题答案：A, B, C, E
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12、填空题  未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言（），并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。

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本题答案：阻止
本题解析：试题答案阻止

13、填空题  来源：www.91exam.org;社会大众是属于（），消费特征较广泛。

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本题答案：时尚跟随消费者
本题解析：试题答案时尚跟随消费者

14、填空题  滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户，根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。

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本题答案：所欠费用；所欠时长
本题解析：试题答案所欠费用；所欠时长

15、填空题  随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。

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本题答案：幽默；风趣
本题解析：试题答案幽默；风趣

16、问答题  什么是销售代表态行动的心态？

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本题答案：行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。
本题解析：试题答案行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

17、问答题  什么是遇忙回叫业务？

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本题答案：遇忙回叫是指当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再
本题解析：试题答案遇忙回叫是指当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通的业务。

18、单项选择题  “网络不稳定，会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

A.现状型问题
B.困难型问题
C.隐含问题
D.需求回报型问题

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本题答案：B
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19、填空题  在处理集团公司派发投（申）诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，规避（）风险，认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作。

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本题答案：企业责任
本题解析：试题答案企业责任

20、填空题  面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满（），同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。

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本题答案：信心
本题解析：试题答案信心

21、单项选择题  当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）

A.三方通话
B.呼叫等待
C.呼叫转移
D.遇忙回叫

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本题答案：A
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22、填空题  营业系统的查询模块有预付款余额查询、（）、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、（）、发票费用明细查询等功能。

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本题 答案：预付款历史查询；帐单明细查询
本题解析：试题答案预付款历史查询；帐单明细查询

23、填空题  年轻白领是积极消费创造者，他/她们的消费特征是（）。

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本题答案：工作导向
本题解析：试题答案工作导向

24、填空题  根据要求，（）负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划，并督导实施。

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本题答案：营业厅经理
本题解析：试题答案营业厅经理

25、单项选择题  手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）

A.炫铃
B.悦铃
C.彩铃
D.彩话

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本题答案：B
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26、多项选择题  班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班 前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）

A．检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
B．检查营业人员的仪容仪表；
C．检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
D．查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；
E．检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
F．提醒各岗位人员做好营业前准备工作。

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

27、填空题  计费中的（）是指用户使用各种服务产生帐目的集合。 来源:91考试网 www.91eXam.org

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本题答案：帐单
本题解析：试题答案帐单

28、单项选择题  （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

A.质检经理
B.培训经理
C.信息分析经理
D.库管员

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本题答案：B
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29、单项选择题  固定电话国内长途通话资费标准为：（）

A.0.07元/6秒 
B.0.06元/6秒 
C.0.70元/分钟 
D.0.60元/分钟

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本题答案：A
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30、问答题  开放式问题的优点和缺点是什么？

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本题答案：优点：可获得足够资料；在客户不觉察的情况下影响谈话内容
本题解析：试题答案优点：可获得足够资料；在客户不觉察的情况下影响谈话内容；让客户相信是客户自己在主导谈话话题；鼓励客户参与，制造和谐气氛。
缺点：需要较长的时间成本；要求客户的参与和配合；有走题的危险。