1、问答题  发票作废后有费用吗？

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本题答案：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理
本题解析：试题答案从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。
具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

2、名词解释  往返

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本题答案：出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往
本题解析：试题答案出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往返机票一般有短期特价和长期特价之分。短期价格一般分30天、45天、三个月。长期价格分半年和一年。

3、问答题  什么是BSP电子客票？

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本题答案：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际
本题解析：试题答案BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。
它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。
它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

4、问答题  改期的定义是什么？

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本题答案：改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。
本题解析：试题答案改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。

5、问答题  免费行李额是多少？行李额有哪些规定？

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本题答案：国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
本题解析：试题答案国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
每人免费托运行李的限额为：
头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。
但有时，航空公司有特殊行李额。

6、名词解释  ADD-ON

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本题答案：主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。本题解析：试题答案主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。

7、问答题  不定期票与定期票的区别？

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本题答案：不定期票（也称“OPEN”票）
本题解析：试题答案不定期票（也称“OPEN”票）是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。
与其相反，定期票（也称“OK”票）是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均已订妥的机票。始发站开出的客票都是“OK”票。

8、问答题  婴儿的行李限额是多少？

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本题答案：如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费
本题解析：试题答案如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费行李托运配额。

9、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

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本题答案：如果显示错误信息为：
IT/RPHAVING
本题解析：试题答案如果显示错误信息为：
IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。
则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

10、填空题  信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。

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本题答案：卡种；持卡人姓名；卡号后四位
本题解析：试题答案卡种；持卡人姓名；卡号后四位

11、名词解释  大政策

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本题答案：我们把航空公司发布的一个“航线&rdquo
本题解析：试题答案我们把航空公司发布的一个“航线”（可能是一个同价位的区，到一个同价位的区，而不是单纯点对点的航线）各舱位不同季节的运价文件称之为一个大政策。

12、问答题  简述国际机票的票面状态。

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本题答案：1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日
本题解析：试题答案1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

13、名词解释  托运行李

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本题答案：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。本题解析：试题答案指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

14、问答题  B SP电子客票改签如何操作？

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本题答案：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改
本题解析：试题答案BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。
（1）以RR状态定入新的航段
（2）取消旧航段和电子客票备注项（SSRTKNE项）
（3）输入新的电子客票备注项，格式为：SSRTKNE航空公司HK1航段航班号舱位日期票号/航段序号/P1
（4）封口，用DETR指令查看是否成功改 签，票状态是否为OPEN状态

15、问答题  如何打印行程单号？

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本题答案：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下
本题解析：试题答案点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。

16、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

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本题答案：提供行程单
本题解析：试题答案提供行程单

17、填空题  当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。

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本题答案：不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要
本题解析：试题答案不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求

18、问答题  中转联程票中转需要多长时间？

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本题答案：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规
本题解析：试题答案客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。
国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。

19、名词解释  联程客票

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本题答案：指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-
本题解析：试题答案指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

20、问答题  什么叫“无人陪伴儿童”？

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本题答案：“无人陪伴儿童”是近年来民航延
本题解析：试题答案“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。
所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
自推出“无人陪伴儿童”服务以来，我国各大航空公司已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的交通费用，从而受到社会各界的一致好评。
每年寒暑假，都育大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。

21、填空题  大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。

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本题答案：讯奇；不送
本题解析：试题答案讯奇；不送

22、问答题  升舱如何处理？

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本题答案：普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位
本题解析：试题答案普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位折扣高，则按升舱处理，具体按航空公司退票升舱规定处理。
一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。
持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

23、问答题  简述国际机票的价格构成。

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本题答案：1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2
本题解析：试题答案1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等。

24、问答题  对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

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本题答案：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一
本题解析：试题答案如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。
并且一定要将发票凭证收回。
如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET 所对应的发票号就无法作废了。

25、名词解释  直达航程

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本题答案：是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。<
本题解析：试题答案是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。
在直达航程中可能有经停点，也可能没有经停点，不论是否有经停，仅需一张客票乘机联。

26、填空题  2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（） ”电子杂志。

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本题答案：06月15日；50；12580优旅行
本题解析：试题答案06月1 5日；50；12580优旅行

27、问答题  简述销售代理人。

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本题答案：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类
本题解析：试题答案指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类：
1、货运
2、客运：
A.国际代理人（一类）
B.国内代理人（二类）

28、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？

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本题答案：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于
本题解析：试题答案国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。
其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。

29、问答题  哪些人不能乘坐飞机？

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本题答案：无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，
本题解析：试题答案无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。
传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。

30、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成 人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。