1、问答题  掌上营业厅的投诉主要有哪几类？

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本题答案：流程类、功能类、信息类、故障类.
本题解析：试题答案流程类、功能类、信息类、故障类.

2、填空题  手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。

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本题答案：IP
本题解析：试题答案IP

3、填空题  神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。

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本题答案：不能同时享受
本题解析：试题答案不能同时享受

4、问答题  

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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本题答案：（1）、不对。
（2）、客户不管是用本机或是
本题解析：试题答案（1）、不对。
（2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
（3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务

5、填空题  添加黑名单客户的上限是多少？

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本题答案：150
本题解析：试题答案150

6、填空题  手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。

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本题答案：资讯浏览
本题解析：试题答案资讯浏览

7、单项选择题  移动沙龙的使用对象为（）。

A.非神州行客户；
B.湖南移动客户；
C.湖南签约移动客户；
D.中国移动客户。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、填空题  百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。

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本题答案：服务代码
本题解析：试题答案服务代码

9、填空题  客户（）期间仍收取客户的号码占用费。

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本题答案：停机保号
本题解析：试题答案停机保号

10、填空题  短信上户业务对象（）申请办理。

点击查看答案 91exam.org

本题答案：限现网移动客户
本题解析：试题答案限现网移动客户

11、填空题  移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。

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本题答案：手机品牌及型号
本题解析：试题答案手机品牌及型号

12、多项选择题  来电提醒可以通过哪些途径开通？（）

A.10086热线；
B.12530；
C.WAP掌上营业厅；
D.移动营业厅。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）

A.余额查询；
B.充值；
C.挂失；
D.解挂失。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。

A.110；
B.119；
C.120；
D.122；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  以下哪些是企业邮箱的包含的功能？（）

A.大容量大附件；
B.反垃圾防病毒；
C.国际邮件收发畅通无阻；
D.网络硬盘超大存储。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题 &nbs来源:91考试网 91EXAm.orgp;客户补卡后先前设置的呼叫转移会（）。

A.自动失效；
B.仍然可用；
C.仍然有效；
D.自动取消。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、问答题  如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？

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本题答案：如客户收到的商品有质量问题（如书出现缺页、音像出现不能
本题解析：试题答案如客户收到的商品有质量问题（如书出现缺页、音像出现不能播放），需在7天内与我公司客服联系，并将商品快递回我公司。我公司收到商品会核实客户反映的情况，之后将尽快重新安排再次发货。所有往来间的快递费用，均由我公司支付，用户回寄商品时只需注明“到付”即可。

18、填空题  移动电话的资费结构为（）。

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本题答案：月租费+通话费+增值服务费+其它费
本题解析：试题答案月租费+通话费+增值服务费+其它费

19、多项选择题  客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

A.帐单明细查询；
B.个人帐单查询；
C.发票打印查询；
D.短信催缴记录查询；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  通信账户支付业务资费标准？（）

A.通信费；
B. 业务功能费；
C.语音信息费；
D.以上都是；

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本题答案：A, B
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21、单项选择题  手机照片冲印指的是（）。

A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、问答题  简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？

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本题答案：10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家
本题解析：试题答案10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家安全部门等职能部门的工作人员反映有客户向其单位投诉某一问题时，应引起高度重视，需走紧急投诉处理流程：客服代表在派发投诉工单的同时，及时将投诉情况向当班班长和话务主管反映，由话务主管向热线服务专家区班长反映情况，热线服务专家区得到此情况后，将投诉工单进行优先处理，同时电话通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员，涉及省客服中心的投诉，在通知投诉问题所涉及部门的投诉处理人员外，还需通知质量管理部经理。

23、多项选择题  中国手机报分为（）。

A.WAP版；
B.语音版；
C.短信版；
D.彩信版。

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本题答案：A, D
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24、填空题  GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。

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本题答案：单频手机；双频手机；三频手机
本题解析：试题答案单频手机；双频手机；三频手机

25、单项选择题  VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。

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本题答案：C
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26、多项选择题  GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）

A.300；
B.500；
C.800；
D.600。

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本题答案：B, C, D
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28、填空题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。

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本题答案：收取流量费
本题解析：试题答案收取流量费

29、单项选择题  无条件转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。

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本题答案：A
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30、多项选择题  中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）

A.短信；
B.10086客服系统；
C.网上营业厅；
D.掌上营业厅；

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析