1、单项选择题  IMSI共计有（）位数字组成。

A、12
B、13
C、14
D、15
E、16

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本题答案：D
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2、名词解释  市场营销的核心概念

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本题答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用
本题解析：试题答案市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。

3、单项选择题  市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。

A.市场
B.价格
C.目标
D.服务

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本题答案：B
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4、单项选择题  当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场

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本题答案：B
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5、问答题  根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

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本题答案：从以下四个方面展开论述：
（1）有利于物质文
本题解析：试题答案从以下四个方面展开论述：
（1）有利于物质文明和精神文明建设
（2）有利于加强队伍建设
（3）有利于维护电信信誉
（4）有利于提高经济效益

6、问答题  礼貌的定义。

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本题答案：是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。同
本题解析：试题答案是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。

7、单项选择题  哪个不是用户入网的有效证件（）

A、学生证
B、身份证
C、军官证
D、驾驶证

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本题答案：A
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8、问答题  场营销核心概念之间的联系和衔接。

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本题答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用
本题解析：试题答案市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。交换是市场营销的核心概念。当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。交易往往在市场上进行，因此交易的概念引伸出市场概念。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

9、单项选择题  目标市场选择的最基本的标准是市场具有（）。

A.多样化的消费者
B.高收入的消费者
C.一定的规模和潜力
D.企业的经营能力

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本题答案：C
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10、填空题  计算机系 www.91eXam.org统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。

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本题答案：硬件；软件
本题解析：试题答案硬件；软件

11、填空题  网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。

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本题答案：鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器
本题解析：试题答案鉴权中心（AUC）；归属位置寄存器（HLR）；拜访位置寄存器（VLR）；移动业务交换中心（MSC）

12、单项选择题  客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。

A、接收到新短消息
B、短信设置不对
C、短消息存储已满
D、显示消息种类

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本题答案：C
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13、问答题  什么是GPRS业务？它有那些特点？

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本题答案：GPRS是通用分组无线业务（GeneralPacket
本题解析：试题答案GPRS是通用分组无线业务（GeneralPacketRasioServicE.的英文简称，是一种新的分组数据承载业务，GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。因此，GPRS特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。这一特点正适合大多数移动互联的应用。特点：1）实时在线2）按量计费3）快捷登录4）高速传输5）自如切换

1 4、单项选择题  取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃*发送
B、*67*发送
C、*＃61＃发送
D、＃61＃发送

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本题答案：D
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15、单项选择题  《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

A.电信建设活动
B.从事电信 活动
C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动
D.从事与电信有关的活动

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本题答案：C
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16、单项选择题  徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。

A、05161234567
B、05161258
C、05167654321

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本题答案：B
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17、单项选择题  神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）

A、身份证
B、8位个人密码
C、户口本
D、手机号码

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本题答案：B
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18、填空题  顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

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本题答案：差异性
本题解析：试题答案差异性

19、问答题  地市客户服务中心可以实现哪些功能？

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本题答案：客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理
本题解析：试题答案客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计

20、单项选择题  全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。

A、42元
B、26元
C、9.2元
D、14元

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本题答案：D
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21、单项选择题  以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。

A、62 自己的QQ号码 密码
B、63 自己的QQ号码 密码
C、62 自己的QQ号码
D、63 自己的QQ号码

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本题答案：B
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22、单项选择题  南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）

A、1.5元
B、1元
C、1.7元
D、0.8元

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本题答案：C
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23、单项选择题  市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。

A.企业发展战略
B.企业经营规划
C.市场营销因素
D.综合营销方案

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本题答案：D
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24、问答题  在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

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本题答案：作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上
本题解析：试题答案作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

25、单项选择题  若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）

A、0.30
B、1.20元
C、0.90元

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本题答案：C
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26、单项选择题  取消不可及呼叫转移的代码操作方法为（）

A、＃62＃发送
B、*62*发送
C、＃62*发送
D、*62＃发送

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本题答案：A
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27、单项选择题  构成市场第一位因素的是（）。

A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好

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本题答案：B
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28、单项选择题  客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。

A、移动证券业务
B、手机银行
C、信息点播的股市快讯
D、秘书服务

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本题答案：A
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29、问答题  有哪些因素影响促销组合的决策？

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本题答案：影响促销组合的决策因素有：产品因素、消费者因素、企业自
本题解析：试题答案影响促销组合的决策因素有：产品因素、消费者因素、企业自身因素、各促销手段功效因素和外部环境因素。

30、单项选择题   （）是指服务的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性

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本题答案：A
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