1、多项选择题  基于产业链的合作有（）

A、横向合作
B、协议性合作
C、整合性
D、纵向合作
E、协作性合作

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）

A、可寻找特征
B、风险认知特征
C、经验特征
D、可信任特征
E、多重属性特征

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  虚拟网络社区的主要形式是（）。

A.电子论坛
B.聊天室
C.讨论组
D.即时通讯工具

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、填空题  创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种属于（）.

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本题答案：产品线扩展
本题解析：试题答案产品线扩展

5、单项选择题  在服务业中，（）的可分化是最明显的。

A、旅游业
B、金融业
C、电信业
D、餐饮业

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

A、认知价格法
B、美名价格法
C、垄断价格法
D、主导价格法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

A、产品至上期
B、形象至上时代
C、定位至上时代
D、利润至上的时代

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、名词解释  不完全承诺

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本题答案：在服务承诺中，仅仅预示质量或效果的承诺是不完全承诺。<
本题解析：试题答案在服务承诺中，仅仅预示质量或效果的承诺是不完全承诺。

9、单项选择题  CI是指（）

A、理念识别
B、企业识别
C、行为识别
D、视觉识别

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

A.成本加成定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  成功定位必须具备的特征包括（）。

A.定位应当是有意义的
B.定位应当是可信的
C.定位必须是独一无二的
D.定位必须是富有创意的

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、填空题  服务内部营销的内容主要包括（）。

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本题答案：人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才
本题解析：试题答案人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才

13、问答题  为什么时效营销能增加服务的价值？

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本题答案：对顾客来说，服务的价值是服务消费的效用扣除服务消费的成
本题解析：试题答案对顾客来说，服务的价值是服务消费的效用扣除服务消费的成本，而许多服务消费的成本，不仅是所支付的服务费用，也包括服务消费所需要的时间（成本）。提供时效服务，能节约顾客进行服务消费所需要的时间（成本），从而相对地增加服务价值。

14、单项选择题  服务营销的集约营销分两个层面进行研究，它们是（）

A、时效营销和合作营销
B、多功能营销和一揽子营销
C、创新营销和特色营销
D、个性化营销和创新营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

A、旅行社
B、经纪人
C、代销
D、航空公司
E、批发商

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  全球营销成功与否的关键是（）。

A.全球市场环境
B.实施全球营销战略的组织机构和决策程序
C.全球营销环境
D.战略是否得到有效执行

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  服务定位的程序不包括（）

A、明确企业潜在的竞争优势
B、明确企业的市场优势
C、选择相对竞争优势
D、显示独特的竞争优势

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  优质的服务对企业发挥的作用有（）

A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  （）为服务差异化提供了机会。

A、服务营销组合 
B、服务市场定位 
C、服务产品的特征 
D、服务营销理念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企业文化的方针指向
D.一项服务推出之前，必须有充分的准备让内部人员完全接受

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  产品定位为999元，运用的是（）

A、整价定价
B、声望定价
C、招徕定价
D、尾数定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”，这属于（）

A、服务简化
B、服务标准化
C、服务设备
D、时效承诺

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  适合服务业的传播媒介主要包括（）

A、利用人直接传播
B、利用企业员工的工作
C、利用政府的影响
D、个别媒介传播
E、利用公众的影响
F、利用大众传播媒介
G、利用消费者之间的口碑方式进行传播

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本题答案：A, B, E, F
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  旅馆的建筑物特征属于（）.

A.明显性属性
B.重要性属性
C.决定性属性
D.隐蔽性属性

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本题答案：B
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25、单项选择题  （）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A、依托性拓展
B、竞争性拓展
C、扩散性战略
D、聚集性战略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  利斯和德鲁特曾提出的定位选项包括（）。 91exam.org

A.避强定位
B.迎头定位
C.重新定位
D.逆向定位

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

27、多项选择题& nbsp; 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

A．服务产品不容易向顾客展示
B．服务产品更容易沟通交流
C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D．服务易于实现标准化

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

28、填空题  服务中间商主要有（）等。

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本题答案：特许服务商，服务代理商，服务经纪人
本题解析：试题答案特许服务商，服务代理商，服务经纪人

29、单项选择题  （）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。

A、营销评审
B、态势考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企业分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、填空题  特许渠道或特许经营，说到底，就是（）。

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本题答案：营销品牌
本题解析：试题答案营销品牌