1、问答题  可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？

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本题答案：（1）平时注意员工的言行；
（2）定期调查；
本题解析：试题答案（1）平时注意员工的言行；
（2）定期调查；
（3）投诉记录；
（4）采取行动解决问题等。

2、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

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本题答案：A
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4、单项选择题  在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A.警觉地捕捉对方的反应
B.及时调整自己的谈判策略
C.运用合理的态度回复对方的问题
D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

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本题答案：D
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5、单项选择题  下列情况中，最适合使用来源:91考试网 91Exam.org命令的领导方式的是（）。

A.需要找出人们对变革目标的反应时
B.需要获得解决问题的办法时
C.紧急情况/危机境遇
D.向团队成员介绍变革的目的时

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本题答案：C
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6、填空题& nbsp; 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。

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本题答案：设施
本题解析：试题答案设施

7、单项选择题  刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A.活动跟踪表
B.头脑风暴法
C.SMART原则
D.PEST法

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本题答案：A
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8、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。

A.随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
B.更多的人参与讨论并发表意见
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.不同成员互相配合完成工作

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本题答案：C
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9、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A.要为团队成员提供必要的工具 
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

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本题答 案：A
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10、单项选择题  在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。

A.对授课进行总结
B.明确行动的意义
C.讨论克服困难、解决问题的方案
D.其他都是

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本题答案：D
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11、单项选择题  组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）

A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出

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本题答案：B
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12、单项选择题  会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

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本题答案：B
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13、单项选择题  某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用

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本题答案：D
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14、单项选择题  良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性

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本题答案：D
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15、单项选择题  （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚

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本题答案：B
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16、单项选择题  工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（）

A.从公司低层传到高层
B.从公司高层传到低层
C.在平级人员之间传递
D.其他选项都对

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本题答案：D
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17、单项选择题  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

A.可靠性差
B.工作量大
C.不容易获取
D.隐蔽性强

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本题答案：B
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18、单项选择题  （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度

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本题答案：C
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19、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误

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本题答案：B
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20、填空题  召开会议过程中常常会 出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。

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本题答案：借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
本题解析：试题答案借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

21、多项选择题  作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）角色帮助员工学习。

A.导师
B.教练
C.培训师
D.鼓励者
E.学员

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本题答案：A, B, C, D
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22、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

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本题答案：B
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23、单项选择题  群体与团队最重要的区别是（）方面。

A.协同配合
B.工作目标
C.技能
D.责任

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本题答案：A
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24、单项选择题  下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。

A．考虑听众的需求和期望
B．吸引听众参与
C．运用形体语言
D．表达得不清楚

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本题答案：D
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25、单项选择题  关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。

A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

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本题答案：B
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26、单项选择题  ; 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。

A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在

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本题答案：A
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27、单项选择题  有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。

A.单选式提问
B.封闭式提问
C.开放式提问
D.多选式提问

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本题答案：B
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28、填空题 & nbsp;关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）

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本题答案：目标、计划或任务不协调
本题解析：试题答案目标、计划或任务不协调

29、单项选择题  前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案

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本题答案：D
本题解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

30、填空题  进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。

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本题答案：确定自己的志向
本题解析：试题答案确定自己的志向