1、多项选择题  服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。

A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值

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本题答案：B, D
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2、单项选择题  营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？

A、起点
B、终点
C、始终
D、重点

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本题答案：C
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3、单项选择题  从对立、相反的角度去思考问题属于（）。

A.相似联想
B.发散思维
C.逆向思维
D.动态思维

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本题答案：C
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4、单项选择题  区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）

A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素

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本题答案：B
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5、多项选择题  根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。

A.高价值客户
B.次价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户

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本题答案：B, C, D
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6、判断题&nb来源:91考试网sp; 社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。

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本题答案：错
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7、判断题  组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。

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本题答案：对
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8、多项选择题  以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。

A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟

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本题答案：A, B
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9、单项选择题  从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构

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本题答案：A
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10、单项选择题  进攻型市场主要是依靠（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品

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本题答案：C
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11、单项选择题  关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。

A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。
B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。
C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。
D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。

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本题答案：B
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12、单项选择题  一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）

A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度

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本题答案：C
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13、单项选择题  有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。

A、投放策略
B、成本控制
C、消费行为调研
D、技术复杂性

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本题答案：A
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14、多项选择题  绩次反馈的主要方式一般包括（）。

A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通

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本题答案：A, B
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15、判断题  机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。

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本题答案：对
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16、单项选择题  （）是具体实施调研最为基本的保障。

A、物资
B、政策支持
C、人员
D、领导

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本题答案：C
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17、多项选择题  进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。

A、辖区内的消费结构
B、人口构成变化
C、收入变化
D、经济与社会环境变化

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本题答案：A, B, C, D
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18、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。

A、零售客户评价
B、营销行为规范
C、商业企业评价
D、消费者评价

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本题答案：B
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19、单项选择题  以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

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本题答案：D
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20、单项选择题  （）不属于绩效管理对企业的作用。

A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。

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本题答案：D
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21、单项选择题  如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的 问题是（）。

A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额
B、各单品难以形成合力
C、影响品牌在本地的影响力
D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小

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本题答案：A
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22、多项选择题  波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。

A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快

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本题答案：C, D
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23、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.来源:91考试网 91EXAm.org组织虚拟化
D.管理多元化

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本题答案：A, B, C
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24、单项选择题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A.消费水平
B.地理他置
C.容量大小
D.产品种类

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本题答案：B
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25、单项选择题  开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。

A．发展状况
B．影响因素
C．未来发展方向
D．供给状况

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本题答案：A
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26、判断题  有消费才会有重需 ，这是市场接受程度的主观反映。

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本题答案：错
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27、单项选择题  绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。

A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性

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本题答案：B
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28、单项选择题  公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客 户保持策略。

A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户

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本题答案：B
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29、单项选择题  卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。

A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性

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本题答 案：C
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30、判断题  绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。

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本题答案：错
本题解析：应为关键步骤