1、判断题  服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。

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本题答案：错
本题解析：并与所推介的业务有关

2、判断题  “40 0”业务，又称主被叫分摊付费业务，一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、判断题  在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。

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本题答案：错
本题解析：应集中人员开足所有台席

4、判断题  国际通信设施服务业务是固定电话网通信业务的一部分。

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本题答案：错
本题解析：是固定通信业务的一部分

5、判断题  “冷淡傲慢型”客户不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、判断题  系统硬件的突发故障应由专职人员或厂商的维修人员进行及时的修改。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、判断题  营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、判断题  立案申诉指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。

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本题答案：错
本题解析：非立案

9、判断题  库管员在正式营业前，应清点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，库管员和值班经理双方签字。

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本题答案：错
本题解析：正式营业前清点库存商品、销售预估，并结合日销售量给营业员办理当日出库手续，库管 员和领用人双方签字

10、判断题  销售过程中，同样的情况，需要解决同样的问题，由于不同的问法，可以得到不 同的结果。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、判断题  移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、判断题  营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、判断题  投诉统计报表管理不需要专人负责，只要做到出口严格把关，数据准确、信息无误、反馈及时即可。

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本题答案：错
本题解析：由专人负责

14、判断题  营销中的“营”就是营造一种打动人心的价值；“销”就是把产品销售出去。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、判断题  为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作

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本题答案：错
本题解析：销售代表负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作

16、判断题  三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。

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本题答案：错
本题解析：描述的是呼叫等待业务

17、判断题  固网本地网营业区内电话和营业区间电话资费标准不同，但计费方式相同。

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本题答案：错
本题解析：计费方式不同

18、判断题  营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运来源:91考试网 www.91exAm.org行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、判断题  固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、判断题  固网国内长途电话直拨和IP加拨，都实行分时段优惠政策。

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本题答案：错
本题解析：IP加拨方式不实行分时段优惠

21、判断题  在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、判断题  主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、判断题  IC卡电话机无需插卡也可拨打119、110、120等特服电话

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、判断题  销售人员应侧重考核服务类指标。

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本题答案：错
本题解析：业务发展指标

26、判断题  固话悦铃业务是由主叫用户申请定制，为被叫用户提供的个性化回铃音业务。

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本题答案：错
本题解析：被叫用户申请定制，为主叫用户提供

27、判断题  FASTR中，感官的诉求目标是创造 知觉体验的感觉，它由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉组成。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、判断题  对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。

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本题答案：错
本题解析：要多介绍业务特点

29、判断题  有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、判断题  对于“优柔寡断型”的客户，如果客户确已产生购买欲望，销售人员可以采取直接行动，促使客户做出决定。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析