1、单项选择题  市场分析中分析数据工作应找出数据的（）和增减原因

A.内在联系
B.逻辑关系
C.数学关系
D.统计关系

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本题答案：A
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2、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应分为二级负荷。

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本题答案：错
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3、问答题  简述市场分析业务工作标准？

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本题答案：（1）收集整理有关数据。
（2）分析数据，找
本题解析：试题答案（1）收集整理有关数据。
（2）分析数据，找出数据的内在联系和增减原因。
（3）分析数据报部门负责人审核，
（4）撰写市场分析报告，按规定上报相关部门。

4、判断题  电力系统中，用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化。

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本题答案：对
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5、填空题  客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

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本题答案：CRM；更方便；更亲切
本题解析：试题答案CRM；更方便；更亲切

6、多项选择题  客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意

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本题答案：A, B, C, D
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7、多项选择题  市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的（）及要求部分。

A.工作内容
B.工作权限
C.工作性质
D.责任

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本题答案：A, B, D
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8、多项选择题  电力需求侧管理具体内容有（）。

A.客户能效管理
B.负荷管理
C.合理用电项目推广与实施
D.需求侧管理实施效果分析

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本题答案：A, B, C, D
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9、填空题  营销管理创新策略：制定（）电价；改革营销业务的（），建立为市场营销的（）支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（）控制与管理。

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本题答案：供不同消费者自由选择的；服务方式；商务信息技术；计算机网络化
本题解析：试题答案供不同消费者自由选择的；服务方式；商务信息技术；计 算机网络化

10、填空题  负荷转移就是对电力客户用电负荷实行削峰填谷，即将（）负荷移到（）来使用。

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本题答案：高峰；低谷
本题解析：试题答案高峰；低谷

11、填空题  客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

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本题答案：管理创新和技术进步
本题解析：试题答案管理创新和技术进步

12、问答题  请说明市场分析与预测专责的工作权限

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本题答案：（1）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。本题解析：试题答案（1）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
（2）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。
（3）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。
（4）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。
（5）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。

13、多项选择题  对电锅炉市场，制定竞争策略时应侧重（）。

A.价格策略
B.广告策略
C.服务策略
D. 公关策略

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本题答案：A, D
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14、多项选择题  电力需求侧管理具体包含：（）

A.客户能效管理
B.负荷管理
C.合理用电项目推广与实施
D.需求侧管理实施效果分析

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本题答案：A, B, C, D
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15、填空题  供电企业间在市场经济条件下的竞争，就是（）的竞争。

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本题答案：争取客户
本题解析：试题答案争取客户

16、填空题  电力市场分析是指在（）的基础上，对调研数据进行有目的、科学的分类，并进行纵向和横向、（）的分析，找出带有规律性的、影响社会经济发展的因素，发现存在的问题并提出改进措施，为制定电力市场（）奠定基础的分析过程。

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本题答案：电力市场调研；定量和定性；发展规划
本题解析：试题答案电力市场调研；定量和定性；发展规划

17、问答题  客户关系管理的业务内容

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本题答案：客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和
本题解析：试题答案客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益和客户利益双赢。

18、问答题  简述市场调查业务工作标准？

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本题答案：（1）提出调查项目，报有关领导审批。
（2）
本题解析：试题答案（1）提出调查项目，报有关领导审批。
（2）确定调查项目。
（3）将调查结果分类统计，撰写调查报告。
（4）将调查数据录入市场分析系统并供相关部门参考。

19、多项选择题  向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）

A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息
B.在营业场所发布信息，发放宣传资料
C.上街宣传，发放宣传单
D.通过企业网站发布信息等

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本题答案：A, B, C, D
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20、填空题  电力市场营销策略的制订既要满足企业的（），又要兼顾企业的（）。

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本题答案：经济效益；社会效益
本题解析：试题答案经济效益；社会效益

21、多项选择题  制订市场营销策略时应考虑（）。

A.产品成本的增加
B.客户期望的利益
C.同类产品的竞争
D.潜在的替代产品

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本题答案：A, B, C, D
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22、问答题  对市场开发工作进行质量考核的内容有哪些？

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本题答案：（1）市场营销部（科）和纪检部门负责质量考核。
本题解析：试题答案（1）市场营销部（科）和纪检部门负责质量考核。
（2）考核的主要内容为客户的意见是否及时得到解决。
（3）可采取行政处分和经济处罚相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。

23、判断题  可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。

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本题答案：对
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24、填空题  市场分析要以（），市场需求预测要建立在（）基础之上。

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本题答案：市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析
本题解析：试题答案市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析

25、单项选择题  市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对（）用电情况统计工作。

A.重点（大）客户
B.全部客户
C.居民客户
D.商业客户

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本题答案：A
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26、多项选择题  市场分析业务重点分析的内容有：（）

A.国家宏观经济政策调整对电力供需的影响
B.大客户产业调整对电力供需的影响
C.新增客户负荷、电量对电力供需的影响
D.天气情况对电力供需的影响

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本题答案：A, B, C, D
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27、判断题  电力系统中的各类发电厂是电网的能源，按所用一次能源的不同可分为火电、水电、核电等。

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本题答案：对
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28、多项选择题   ;主要用于短期电量预测。（）

A.平均增长率法
B.趋势比率法
C.季节系数 法
D.灰色预测法

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本题 答案：B, C
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29、填空题  间接节能是依靠（），通过采取调整和控制手段来节省能源的一种节能活动。

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本题答案：改善经济管理
本题解析：试题答案改善经济管理

30、问答题  简述负荷管理业务工作标准？

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本题答案：（1）电力需求侧管理人员对本辖区客户用电负荷进行分析归
本题解析：试题答案（1）电力需求侧管理人员对本辖区客户用电负荷进行分析归类，采用经济、技术和行政等手段引导客户合理调整用电负荷。
（2）利用分时电价和优惠电价政策引导客户移峰填谷。
（3）利用电力负荷管理系统等技术手段，引导客户搞好电力供需平衡管理。
（4）在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间错峰，避峰和拉闸限电方案。
（5）负荷管理和用电检查人员监督客户避峰及限电措施的执行情况，并及时反馈给相关部门。