1、判断题  在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

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本题答案：错
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2、判断题  导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

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本题答案：对
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3、判断题  景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌 接受。

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本题答案：错
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4、多项选择题  下列哪些商品售出不可退换（）

A、感冒药
B、中草药
C、玉器或工艺品
D、北京果脯
E、北京烤鸭

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本题答案：A, B, D, E
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5、判断题  全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价（票费，车费，服务费）收取费用。

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本题答案：对
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6、判断题  游客要购买房中物品，导游人员 要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

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本题答案：错
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7、判断题  导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。

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本题答案：错
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8、判断题  穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。

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本题答案：对
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9、判断题  在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。

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本题答案：错
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10、判断题  游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。

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本题答案：对
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11、判断题  导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

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本题答案：对
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12、判断题  游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。

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本题答案：对
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13、判断题  如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。

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本题答案：错
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14、单项选择题  根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工 艺美术家作品（）

A、1911年
B、1927年
C、1949年
D、1979年

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本题答案：C
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15、判断题  游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。

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本题答案：错
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16、多项选择题 &nb sp;导游服务中个别要求的特点是（）

A、全程存在，关窗整个旅游过程
B、较难满足
C、千差万别
C、包罗万象
D、难易不定

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本题答案：A, C, D, E
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17、判断题  一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。

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本题答案：对
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18、单项选择题  全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）

A、1个小时
B、2个小时
C、3个小时
D、4个小时

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本题答案：C
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19、多项选择题  请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）

A、离京当天
B、治安不好，可能发生危及游客安全情况
C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街
D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激
E、游客要去不良场所或会见陌生人

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本题答案：A, B, C, D, E
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20、判断题  游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。

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本题答案：对
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21、判断题  部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

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本题答案：错
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22、判断题  海关查验文物 出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。

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本题答案：错
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23、判断题  如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。

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本题答案：对
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24、判断题  个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。

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本题答案：对
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25、判断题  游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。

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本题答案：对
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26、单项选择题  团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担（）

A、全陪
B、地陪
C、地接社
D、提出方

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本题答案：D
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27、单项选择题  团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A、保证个别游客满意
B、保证旅行社交代工作顺利完成
C、保证集体行动
D、保证全陪领队意愿

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本题答案：C
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28、判断题  延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。

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本题答案：对
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29、判断题  旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

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本题答案：对
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30、判断题  旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

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本题答案：错
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