1、名词解释  寻求多样化的购买行为

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本题答案：多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深
本题解析：试题答案多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌

2、填空题  （）产品的目标市场是社会意识强的消费者。

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本题答案：环保
本题解析：试题答案环保

3、问答题  影响消费者行为的内在因素与外在因素各有哪些？

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本题答案：影响消费者行为的外在因素包括：
（1）文化因
本题解析：试题答案影响消费者行为的外在因素包括：
（1 ）文化因素
包括：文化；亚文化；社会阶层。
（2）社会因素
包括：相关群体；家庭；角色身份和地位。
影响消费者行为的内在因素包括：
（1） 个人因素
个人因素指消费者的经济条件、生理、个性、生活方式等对购买行为的影响。包括：经济因素；生理因素；个性；生活方式。
（2）心理因素
消费者的购买行为受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。包括：动机；知觉；学习；信念和态度

4、判断题&n bsp; “意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  消费者的购后评价主要取决于（）。

A．心理因素
B．产品质量和性能发挥状况
C．付款方式
D．他人态度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、名词解释  减少失调感的购买行为

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本题答案：是指高度参与的消费者对产品价值高、不常购买、看不出或不
本题解析：试题答案是指高度参与的消费者对产品价值高、不常购买、看不出或不认为某一价格范围内的不同品牌于产品质量会有什么差别，无须在不同品牌之间精心比较和选择，购买过程迅速，可能会受到与产品质量和功能无关的其他因素的影响，如因价格便宜、销售地点近而决定购买。但购后会因使用过程中发现产品的缺陷或听到其他同类产品的优点而产生失调感。

7、单项选择题  消费者的购买单位是个人或（）。

A．集体
B．家庭
C．社会
D．单位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  个人因素指消费者（）等因素对购买行为的影响。

A．经济条件
B．生理
C．个性
D．社会地位
E．生活方式

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

9、填空题  需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种（），驱使人们采取行动去予以满足。

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本题答案：驱力
本题解析：试题答案驱力

10、问答题  简述预期满意理论。

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本题答案：预期满意理论，即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前
本题解析：试题答案预期满意理论，即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前期望得到实现的程度。如果感觉到的产品效用达到或超过购买期望，就会感到满意，超出越多，满意度越大；如果感觉到的产品效用未达到购前期望，就感到不满意，差距越大，不满意感越强

11、填空题  美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、（）和成长的需要。

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本题答案：关系的需要
本题解析：试题答案关系的需要

12、名词解释  消费者市场

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本题答案：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场．生活消
本题解析：试题答案是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场．生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。

13、判断题  消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  生活消费是产品和服务流通的（）。

A．起点
B．中间点
C．终点
D．极点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、名词解释  习惯性的购买行为

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本题答案：习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有
本题解析：试题答案习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有经过信念一态度一行为的过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。

16、问答题  简答相关群体对消费行为的影响

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本题答案：相关群体对消费行为的影响表现为以下3个方面：
本题解析：试题答案相关群体对消费行为的影响表现为以下3个方面：
一是示范性，即相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式；
二是仿效性，即相关群体的消费行为引起人们仿效的欲望，影响人们的商品选择；
三是一致性，即由于仿效而使消费行为趋于一致。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。

17、问答题  简述赫茨伯格的双因素理论。

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本题答案：双因素理论也称为动机保健理论，其首先被应用于行为科学．
本题解析：试题答案双因素理论也称为动机保健理论，其首先被应用于行为科学．其要点是把动机和工作满足联系起来，提出工作满足与不满足两类因素，前者称为动机需要，后者称为保健需要．动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升，这些可推动员工努力工作，从工作中得到满足．保健需要包括与工作性质无关的因素，如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等．二者的区别在于：如果保健需要得不到满足，就会导致工作不满足，但仅仅满足保健需要却不能产生工作满足，只有功机需要得到满足才能产生工作满足．

18、判断题  环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。

A．简单
B．复杂
C．一般
D．困难

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、填空题  消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和（），最后是经验来源。

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本题答案：个人来源
本题解析：试题答案个人来源

21、单项选择题  一般说来，消费者经由（）获得的信息最多。

A．公共来源
B．个人来源
C．经验来源
D．商业来源

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、名词解释  文化

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本题答案：指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想
本题解析：试题答案指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想和群体有意义的象征的综合体。

23、判断题  消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、名词解释  复杂的购买行为

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本题答案：复杂的购买行为指消费者购买过程完整，要经历大量的信息收
本题解析：试题答案复杂的购买行为指消费者购买过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

25、问答题  简述消费者市场的特点。

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本题答案：消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展
本题解析：试题答案消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性等。

26、名词解释  社会阶层

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本题答案：是社会学家根据职业、收入来源 、教育水平、价值观和居住区
本题解析：试题答案是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。

27、填空题  顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

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本题答案：信念
本题解析：试题答案信念

28、问答题  试述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容。

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本题答案：消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品
本题解析：试题答案消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为等五个阶段。备选产品评估阶段，消费者在获得全面的信息后，就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的备选产品评估行为涉及以下三方面的内容：
（1）产品属性。指产品所具有的能满足消费者需要的特性。产品在消费者心中表现为一系列基本属性的集合。在价格不变的条件下，一个产品有更多的属性将更能吸引顾客购买，但是会增加企业的成本。营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣，以确定本企业产品具备的属性。
（2）品牌信念。指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。每一品牌都有一些属性，消费者对每一属性实际达到了何种水准给予评价，然后将这些评价连贯起来，就构成他对该品牌优劣程度总的看法，即他对该品牌的信念。
（3）效用要求。指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求，或者说，该品牌每一属性的效用功能必须达到何种水准才会被接受。
明确了上述三个问题以后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价或选择。

29、多项选择题  一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）。

A．语言亚文化群
B．宗教亚文化群
C．民族亚文化群
D．种族亚文化群
E．地理文化群

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  消费者知觉经历如下几个过程。（）

A．选择性注意
B．选择性扭曲
C．选择性保留
D．选择性淘汰
E．选择性认识

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析