1、单项选择题  AFC系统模式的分为正常运行模式、（）和紧急放行模式。

A.进站免检运行模式
B.降级运行模式
C.时间免检运行模式
D.车费免检运行模式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、填空题  若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公 安到场协助处理。

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本题答案：2枚
本题解析：试题答案2枚

3、填空题  TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥匙、TVM加币箱抽板钥匙必须加封放于（）保管，TVM钱箱现金钥匙不能带离来源:91考试网 91ExAm.org（）。

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本题答案：保险柜；票务管理室
本题解析：试题答案保险柜；票务管理室

4、问答题  四类票务事故包括那些内容？

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本题答案：1）任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。本题解析：试题答案1）任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。
2）违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为。
3）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额100000元以上。
4）一次丢失3张及以上AFC系统母密钥卡或CC密钥卡（HSAM卡）。

5、填空题  TVM购票可接受人民币1元硬币，5元、10元纸币，同时具备硬币找零功能。充值可接受10元、20元、50元100元纸币。人工充值时按（）元的整数倍充值。单次最高充值金额为（）元，充值后最高卡内余额不超过（）元。

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本题答案：10；1000；2000
本题解析：试题答案10；1000；2000

6、填空题  票务事故的分类可划分为（）。

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本题答案：四类
本题解析：试题答案四类

7、多项选择题  对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为当班客运值班员）。加封后，封条上必须注明（）。

A.加封车票种类
B.车票数量
C.加封车站
D.加封人
E.加封日期

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

8、问答题  乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？

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本题答案：车票的上 次使用日期与应急日期相同。
本题解析：试题答案车票的上次使用日期与应急日期相同。

9、单项选择题  车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过（），通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。

A.10分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、问答题  票务违章的定义？

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本题答案：是指凡是在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，尚
本题解析：试题答案是指凡是在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。

11、问答题  售票员结帐程序是什么？

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本题答案：1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类
本题解析：试题答案1、售票员售票结束后，立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金，并将实收总金额（实际清点金额+预收款金额-所配备用金）填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票，填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表（《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》）是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封（包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票） 91ExAm.org。
6、客运值班员顶售票员岗时，由当班值班站长负责为其结帐。

12、问答题  请列举边门的使用条件？

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本题答案：（1）乘客服务需要
1）办理了团体票乘车的团
本题解析：试题答案（1）乘客服务需要
1）办理了团体票乘车的团体；
2）残疾军人（不能独立通过闸机）乘车；
3）盲人乘车；
4）携带大件行李乘客，且行李符合条例守则规定尺寸乘车；
（2）内部工作需要
1）使用手推车或票箱运送车票、票款，无法通过闸机时；
2）保洁或维修工程部人员运送大型工具进出付费区时；
3）参观接待时；
4）警务人员执行公务时；
5）临时施工、抢修或其他原因运送大件物品。
（3）其他
1）员工票损坏或过期不能通过闸机；
2）新闻媒体采访；
3）紧急情况。

13、问答题  售票作业程序中的“二唱”是指什么？

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本题答案：是指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如
本题解析：试题答案是指讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。

14、问答题  闸机回收票的定义？

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本题答案：是指被闸机正常回收的单程票。
本题解析：试题答案是指被闸机正常回收的单程票。

15、问答题  团体票的管理？

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本题答案：团体单程票由客运值班员办理，出售后不予退换，且当天有效
本题解析：试题答案团体单程票由客运值班员办理，出售后不予退换，且当天有效。

16、填空题  单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为（）小时，乘客在车站付费区滞留超过（）小时需按出闸站线网单程最高票价补交（）出站。

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本题答案：2；2；超时车费
本题解析：试题答案2；2；超时车费

17、单项选择题  单程票仅限于在（）进站，当日（）、（）、限时出站，不可挂失。

A.任意站、单人、单次
B.任意站、单人、多次
C.发售站、单人、单次
D.发售站、单人、多次

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、问答题  正常情况下纸票的出售条件是什么？

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本题答案：正常情况下纸票出售：按照票务政策规定需要给乘客发售行李
本题解析：试题答案正常情况下纸票出售：按照票务政策规定需要给乘客发售行李票时，售票员需发售2元的纸票给乘客。

19、问答题  加封现金，必须在封条或信封面注明？

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本题答案：加封金额、加封车站、加封人、加封日期。
本题解析：试题答案加封金额、加封车站、加封人、加封日期。

20、名词解释  票务事故

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本题答案：在票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术
本题解析：试题答案在票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故。

21、问答题  启动公交接驳时的票务处理程序？

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本题答案：当发生应急情况地铁启用公交接驳方案时，开边门发放公交接
本题解析：试题答案当发生应急情况地铁启用公交接驳方案时，开边门发放公交接驳凭证，无论乘客是否需要乘坐公交接驳车，车站员工均不能回收乘客手中的单程票、储值票、羊城通等任何车票。
1、单程票：
引导乘客从边门出站（车票不回收），车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票退票或再次乘车。
2、储值票、羊城通：
引导乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可免费更新。

22、问答题  赋值储值票的定义？

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本题答案：是指经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。
本题解析：试题答案是指经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。

23、问答题  OCT的定义？

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本题答案：是指羊城通车票（简称羊城通）。
现阶段地铁内
本题解析：试题答案是指羊城通车票（简称羊城通）。
现阶段地铁内使用的羊城通仅限普通羊城通卡，标准尺寸为：
长85.47mm～85.72mm，宽53.92mm～54.03mm，厚0.85mm±0.03mm。

24、填空题  车站工作卡用于车站站务人员为（）、（）、（）、（）等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。

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本题答案：义务兵；革命伤残军人；伤残人民警察；盲人
本题解析：试题答案义务兵；革命伤残军人；伤残人民警察；盲人

25、问答题  团体票的优惠政策是什么？

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本题答案：由单位或集体乘车30人或以上的，团体票可享受9折优惠。
本题解析：试题答案由单位或集体乘 车30人或以上的，团体票可享受9折优惠。

26、填空题  对无票或持无效车票（有明显折损、不能读写的车票）乘车的乘客，按出闸站线网单程最高票价收取车费，发售（）出站。

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本题答案：付费出站票
本题解析：试题答案付费出站票

27、问答题  BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

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本题答案：按本次车程费减去该票种的最低车费收取。
本题解析：试题答案按本次车程费减去该票种的最低车费收取。

28、填空题  车票只能存放于（）、车站“票务中心”（含临时车站“票务中心”）、（）、（）。

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本题答案：票务管理室；TVM及BOM票箱；出站闸机票箱
本题解析：试题答案票务管理室；TVM及BOM票箱；出站闸机票箱

29、问答题  车票已在闸机上验票而乘客未进闸的处理？

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本题答案：可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过2
本题解析：试题答案可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过20分钟未进闸的，单程票作废并予以回收，持储值票（含羊城通）的乘客须支付所使用车票种类的当站最低单程票价后给予处理，因地铁运营方面的原因导致的除外。

30、问答题  简述降级运行模式。

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本题答案：进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式
本题解析：试题答案进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。