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1、单项选择题  AFC系统模式的分为正常运行模式、()和紧急放行模式。
                    
	A.进站免检运行模式
	B.降级运行模式
	C.时间免检运行模式
	D.车费免检运行模式
 
	
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 本题答案:B
本题解析:暂无解析
	
	
	        2、填空题  若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币()及以上时,应同时通知公 安到场协助处理。
                    
 
	
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 本题答案:2枚
本题解析:试题答案2枚
	
	
	        3、填空题  TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥匙、TVM加币箱抽板钥匙必须加封放于()保管,TVM钱箱现金钥匙不能带离来源:91考试网 91ExAm.org()。
                    
 
	
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 本题答案:保险柜;票务管理室
本题解析:试题答案保险柜;票务管理室
	
	
	        4、问答题  四类票务事故包括那些内容?
                    
 
	
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 本题答案:1)任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。本题解析:试题答案1)任何蓄意导致公司收益流失或侵占票务收益的行为。
2)违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域,并规避监控的行为。
3)因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失,合计金额100000元以上。
4)一次丢失3张及以上AFC系统母密钥卡或CC密钥卡(HSAM卡)。
	
	
	        5、填空题  TVM购票可接受人民币1元硬币,5元、10元纸币,同时具备硬币找零功能。充值可接受10元、20元、50元100元纸币。人工充值时按()元的整数倍充值。单次最高充值金额为()元,充值后最高卡内余额不超过()元。
                    
 
	
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 本题答案:10;1000;2000
本题解析:试题答案10;1000;2000
	
	
	        6、填空题  票务事故的分类可划分为()。
                    
 
	
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 本题答案:四类
本题解析:试题答案四类
	
	
	        7、多项选择题  对车票实施加封时,应双人一起加封(其中一人须为当班客运值班员)。加封后,封条上必须注明()。
                    
	A.加封车票种类
	B.车票数量
	C.加封车站
	D.加封人
	E.加封日期
 
	
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 本题答案:A, B, C, D, E
本题解析:暂无解析
	
	
	        8、问答题  乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时,售票员需确认内容?
                    
 
	
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 本题答案:车票的上 次使用日期与应急日期相同。
本题解析:试题答案车票的上次使用日期与应急日期相同。
	
	
	        9、单项选择题  车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的,经本车站“票务中心”核实,如果进站记录时间未超过(),通过半自动售票机办理免费更新;否则,收取最低2元单程票价后更新处理,天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。
                    
	A.10分钟
	B.30分钟
	C.45分钟
	D.60分钟
 
	
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 本题答案:D
本题解析:暂无解析
	
	
	        10、问答题  票务违章的定义?
                    
 
	
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 本题答案:是指凡是在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范,尚
本题解析:试题答案是指凡是在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范,尚未构成票务事故的行为或操作,均认定为票务违章。
	
	
	        11、问答题  售票员结帐程序是什么?
                    
 
	
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 本题答案:1、售票员售票结束后,立即携带本班所有现金、车票及各类
本题解析:试题答案1、售票员售票结束后,立即携带本班所有现金、车票及各类报表回点钞室。
2、售票员与客运值班员一起清点所有的现金,并将实收总金额(实际清点金额+预收款金额-所配备用金)填在《售票员结算单》上。
3、售票员和客运值班员共同清点各票种车票,填写《售票员结算单》及《车票退款记录表》。
4、客运值班员检查售票员当班的所有报表(《售票员结算单》、《车票退款记录表》、《乘客事务处理单》、《无效车票处理申请表》)是否全部交回且填写正确、完整。
5、售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票并分类加封(包含与乘客事务处理相关的车票、票务处发售不成功的车票、即时退款车票及其他车票) 91ExAm.org。
6、客运值班员顶售票员岗时,由当班值班站长负责为其结帐。
	
	
	        12、问答题  请列举边门的使用条件?
                    
 
	
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 本题答案:(1)乘客服务需要
1)办理了团体票乘车的团
本题解析:试题答案(1)乘客服务需要
1)办理了团体票乘车的团体;
2)残疾军人(不能独立通过闸机)乘车;
3)盲人乘车;
4)携带大件行李乘客,且行李符合条例守则规定尺寸乘车;
(2)内部工作需要
1)使用手推车或票箱运送车票、票款,无法通过闸机时;
2)保洁或维修工程部人员运送大型工具进出付费区时;
3)参观接待时;
4)警务人员执行公务时;
5)临时施工、抢修或其他原因运送大件物品。
(3)其他
1)员工票损坏或过期不能通过闸机;
2)新闻媒体采访;
3)紧急情况。
	
	
	        13、问答题  售票作业程序中的“二唱”是指什么?
                    
 
	
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 本题答案:是指讲出票款金额,重复乘客要求的购票张数和车票类型,如
本题解析:试题答案是指讲出票款金额,重复乘客要求的购票张数和车票类型,如未听清乘客的要求,应主动礼貌的询问。
	
	
	        14、问答题  闸机回收票的定义?
                    
 
	
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 本题答案:是指被闸机正常回收的单程票。
本题解析:试题答案是指被闸机正常回收的单程票。
	
	
	        15、问答题  团体票的管理?
                    
 
	
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 本题答案:团体单程票由客运值班员办理,出售后不予退换,且当天有效
本题解析:试题答案团体单程票由客运值班员办理,出售后不予退换,且当天有效。
	
	
	        16、填空题  单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为()小时,乘客在车站付费区滞留超过()小时需按出闸站线网单程最高票价补交()出站。
                    
 
	
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 本题答案:2;2;超时车费
本题解析:试题答案2;2;超时车费
	
	
	        17、单项选择题  单程票仅限于在()进站,当日()、()、限时出站,不可挂失。
                    
	A.任意站、单人、单次
	B.任意站、单人、多次
	C.发售站、单人、单次
	D.发售站、单人、多次
 
	
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 本题答案:C
本题解析:暂无解析
	
	
	        18、问答题  正常情况下纸票的出售条件是什么?
                    
 
	
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 本题答案:正常情况下纸票出售:按照票务政策规定需要给乘客发售行李
本题解析:试题答案正常情况下纸票出售:按照票务政策规定需要给乘客发售行李票时,售票员需发售2元的纸票给乘客。
	
	
	        19、问答题  加封现金,必须在封条或信封面注明?
                    
 
	
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 本题答案:加封金额、加封车站、加封人、加封日期。
本题解析:试题答案加封金额、加封车站、加封人、加封日期。
	
	
	        20、名词解释  票务事故
                    
 
	
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 本题答案:在票务工作中,因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术
本题解析:试题答案在票务工作中,因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因,造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故。
	
	
	        21、问答题  启动公交接驳时的票务处理程序?
                    
 
	
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 本题答案:当发生应急情况地铁启用公交接驳方案时,开边门发放公交接
本题解析:试题答案当发生应急情况地铁启用公交接驳方案时,开边门发放公交接驳凭证,无论乘客是否需要乘坐公交接驳车,车站员工均不能回收乘客手中的单程票、储值票、羊城通等任何车票。
1、单程票:
引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票退票或再次乘车。
2、储值票、羊城通:
引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可免费更新。
	
	
	        22、问答题  赋值储值票的定义?
                    
 
	
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 本题答案:是指经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。
本题解析:试题答案是指经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。
	
	
	        23、问答题  OCT的定义?
                    
 
	
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 本题答案:是指羊城通车票(简称羊城通)。
现阶段地铁内
本题解析:试题答案是指羊城通车票(简称羊城通)。
现阶段地铁内使用的羊城通仅限普通羊城通卡,标准尺寸为:
长85.47mm~85.72mm,宽53.92mm~54.03mm,厚0.85mm±0.03mm。
	
	
	        24、填空题  车站工作卡用于车站站务人员为()、()、()、()等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。
                    
 
	
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 本题答案:义务兵;革命伤残军人;伤残人民警察;盲人
本题解析:试题答案义务兵;革命伤残军人;伤残人民警察;盲人
	
	
	        25、问答题  团体票的优惠政策是什么?
                    
 
	
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 本题答案:由单位或集体乘车30人或以上的,团体票可享受9折优惠。
本题解析:试题答案由单位或集体乘 车30人或以上的,团体票可享受9折优惠。
	
	
	        26、填空题  对无票或持无效车票(有明显折损、不能读写的车票)乘车的乘客,按出闸站线网单程最高票价收取车费,发售()出站。
                    
 
	
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 本题答案:付费出站票
本题解析:试题答案付费出站票
	
	
	        27、问答题  BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时,若乘客主动反映储值票超程,引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取?
                    
 
	
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 本题答案:按本次车程费减去该票种的最低车费收取。
本题解析:试题答案按本次车程费减去该票种的最低车费收取。
	
	
	        28、填空题  车票只能存放于()、车站“票务中心”(含临时车站“票务中心”)、()、()。
                    
 
	
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 本题答案:票务管理室;TVM及BOM票箱;出站闸机票箱
本题解析:试题答案票务管理室;TVM及BOM票箱;出站闸机票箱
	
	
	        29、问答题  车票已在闸机上验票而乘客未进闸的处理?
                    
 
	
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 本题答案:可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过2
本题解析:试题答案可在20分钟内在本站免费处理。
如乘客超过20分钟未进闸的,单程票作废并予以回收,持储值票(含羊城通)的乘客须支付所使用车票种类的当站最低单程票价后给予处理,因地铁运营方面的原因导致的除外。
	
	
	        30、问答题  简述降级运行模式。
                    
 
	
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 本题答案:进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式
本题解析:试题答案进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。
	
	
	        
		  
      
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