1、多项选择题  卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案

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本题答案：A, B, C
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2、多项选择题  市场分析的综合研判包括（）。

A.需求预测
B.货源投放
C.品牌策略
D.调控市场

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本题答案：A, C, D
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3、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。

A.品牌保障能力、商业企业评价
B.品牌保障能力、品牌创新能力
C.品牌保障能力、营销行为规范
D.品牌保障能力、是否企业主导品牌

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本题答案：C
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4、多项选择题  人口统计特征分布包括消费者（）。

A、性别分布
B、行业分布
C、职业分布
D、收入分布

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本题答案：A, B, C, D
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5、判断题  当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。

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本题答案：错
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6、单项选择题  制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。

A.市场导向
B.经济导向
C.需求导向
D.品牌导向

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本题答案：A
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7、多项选择题  绩次反馈的主要方式一般包括（）。

A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通

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本题答案：A, B
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8、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。

A、品牌认知度
B、产品吸味
C、品牌经常购买率
D、价格波动状况

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本 题答案：D
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9、多项选择题  以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市 场表现

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本题答案：A, B, C
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10、判断题  在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

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本题答案：错
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11、单项选择题  客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理

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本题答案：B
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12、判断题  地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。

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本题答案：对
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13、单项选择题  在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。 来源:91考试网 91eXAm.org

A、以形象化的方式来展示调研结果
B、调研过程
C、调研方法
D、建议

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本题答案：B
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14、单项选择题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？

A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量

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本题答案：B
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15、判断题  市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。

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本题答案：错
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16、多项选择题  区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。

A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度

点击查看来源:91考试网 91ExAm.org答案

本题答案：B, C, D
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17、单项选择题  （）是判断市场需求旺盛程度的指标。

A.覆盖率
B.动销率
C.订足率
D.重需率

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本题答案：C
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18、单项选择题  常规类品牌，相应予以（）。

A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待

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本题答案：B
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19、单项选择题  当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。

A、调研概况
B、报告目录
C、结论
D、摘要性报告

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本题答案：D
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20、多项选择题  不属于市场经理职责的是（）。

A、任务分解
B、过程控制
C、制定实施计划
D、补增消费者样本

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本题答案：C, D
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21、多项选择题  在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度

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本题答案：A, C
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22、单项选择题  区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。

A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发 展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施

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本题答案：D
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23、单项选择题  下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对

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本题答案：D
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24、判断题  货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。

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本题答案：错
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25、判断题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。

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本题答案：错
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26、多项选择题  项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。

A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果

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本题答案：A, C
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27、单项选择题  物理下行控制信道采用的调制方式（）

A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK

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本题答案：A
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28、单项选择题  结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中

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本题答案：B
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29、多项选择题  以下属于SAMRT原则的选项是（）。

A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性

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本题答案：A, B, C, D
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30、单项选择题  分类品牌架构是指（）。

A.企业的所有产品都统一使用同一品牌
B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌

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本题答案：B
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